Ressourcen zum Agenten-Copilot

Für die in diesem Beitrag beschriebenen Funktionen wird das Add-on „Fortschrittliche KI“ benötigt.

Beim Agenten-Copilot handelt es sich um eine Reihe von KI-gesteuerten Funktionen, die darauf abzielen, die Produktivität Ihrer Agenten zu steigern und ihnen gleichzeitig die Möglichkeit zu geben, ein hohes Maß an Kundenservice zu bieten. Diese Funktionen liefern hilfreiche Erkenntnisse und schlagen proaktiv die nächsten Schritte vor. Dadurch lässt sich die Effizienz der Agenten und die Zufriedenheit der Kunden steigern.

In diesem Beitrag sind die im Agenten-Copilot enthaltenen Funktionen und die für jede Funktion verfügbaren Ressourcen aufgeführt.

Allgemeine Ressourcen

• Überblick über den Agenten-Copilot

• Migrieren auf den neuen Agenten-Copilot

Ressourcen zur Funktion „Automatische Unterstützung“

• Einschalten und Konfigurieren der Funktion „Automatische Unterstützung“

• Erstellen und Verwalten von Abläufen für die automatische Unterstützung

• Erstellen und Verwalten von Aktionen für die automatische Unterstützung

• Verwenden der automatischen Unterstützungsfunktion zum Lösen von Tickets

• Workflow-Rezept: Stornieren und Rückerstatten einer Shopify-Bestellung mit der automatischen Unterstützung

• Explore recipe: Reporting on the auto assist feature of agent copilot (Englisch)

• Referenz: Zendesk-Aktionen

Ressourcen zur Funktion „Vorgeschlagenen erste Antworten“

• Einschalten der Funktion „Vorgeschlagene erste Antworten“

• Generieren einer ersten Antwort in einem Ticket mit KI

• Explore recipe: Reporting on suggested first replies (Englisch)

Ressourcen zur Funktion „Vorgeschlagene Makros“

• Einschalten der Funktion „Vorgeschlagene Makros“

• Anwenden vorgeschlagener Makros auf Tickets

Ressourcen zur Funktion „Schreibweise verbessern“

• Einschalten der Funktion „Schreibweise verbessern“

• Erweitern von Ticketkommentaren mithilfe generativer KI

• Erweitern und Verbessern von Help-Center-Inhalten mithilfe generativer KI

• Verwenden des neuen Beitragseditors mit Zusammenfassungen durch generative KI

Ressourcen zur Funktion „Ticketzusammenfassung“

• Einschalten der Funktion „Ticketzusammenfassung“

• Zusammenfassen von Ticketkommentaren mithilfe generativer KI

Ressourcen zur Funktion „Schnellantworten“

• Einschalten der Funktion „Schnellantworten“ für den Arbeitsbereich für Agenten
• Verwenden von Schnellantworten für die generative Suche in Tickets

Ressourcen zur Funktion „Ähnliche Tickets“

• Einschalten der Funktion „Ähnliche Tickets“

• Anzeigen ähnlicher Tickets

Ressourcen zur Funktion „Vorschläge zur Zusammenfassung“

• Einschalten der Funktion „Vorschläge zur Zusammenfassung“

• Zusammenfassen verwandter Tickets anhand von Vorschlägen

Ressourcen zu Prognosen für die intelligente Einschätzung

• Automatisches Erkennen der Absicht, Sprache und Stimmung des Kunden

• Anzeigen von Prognosen für die intelligente Einschätzung

Hinweis: Weitere Informationen zur intelligenten Einschätzung finden Sie unter Ressourcen zur intelligenten Einschätzung.

Ressourcen zur Entitätserkennung

Automatische Erkennung eindeutiger Informationen in Tickets