Acerca de los campos de ticket Seguir

Comentarios

8 comentarios

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    JESUS DIEZ

    Buenas tardes, 

    No consigo localizar cómo cambiar los nombres de las prioridades predeterminadas de los tickets, en el foro de la comunidad. 

    ¿Podrían facilitarme el link a dicha cuestión?

    Gracias.

    Un saludo, 

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    Faith H.

    Hola Jesus! Gracias por su consulta. La razón por la cual no puede acceder ese enlace es que no contiene información actualizada. ¡Disculpe la confusión!

    Lo que recomiendo hacer es crear un campo personalizado con las prioridades que desea usar en su cuenta y desactivar el campo de prioridad que existe ahora (no se puede cambiar este ya que es un campo de sistema). Aquí va mas información sobre la Adición de campos personalizados a tickets.

    Si hay algo más estamos para servirle.

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    Jonathan Jose Hernandez Silva

    Buenas noches,

     

    Inicie una prueba gratis para ver si es lo suficientemente agil el sistema y no puedo ver la opción de formularios de tickets, ¿Es porque es solo una prueba? porque me gustaría ver como funciona esa parte.

    La parte mas importante para mi es que los clientes creen los tickets via web sin necesidad de iniciar sesión.  

    Saludos.

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    Jessie Schutz

    Hola Jonathan ¡Bienvenidos a la comunidad!

    Los ensayos de Zendesk siempre se inician en el plan Professional y los formularios de tickets son un complemento de pago a ese nivel, por lo que no se incluyen automáticamente en el proceso.

    Si tiene un administrador de cuentas, puede ayudarlo a obtenerlo. De lo contrario, puede comunicarse con nuestro equipo de soporte técnico y puede ayudarle a comenzar.

    (Perdóname si esto no es perfecto - usé Google translate)

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    Jessika Torres

    Hola alguien desactivo el campo tipo en el ticket, Ahora bien necesito ese campo para revisar las estadísticas incidentes, problemas, solicitudes, preguntas en fin.... Ayuda por favor !!!

     

     Esta observación la vi cuando leí aca:   Si desactiva el campo Tipo, todos los tickets tendrán de manera predeterminada el tipo Incidente.

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    Lulu Rivas

    Hola Jessika!

    Gracias por contactar al equipo de soporte de Zendesk. Mi nombre es Lulu y estaré ayudándole el día de hoy.

    No puedes editar los campos de tickets existentes, pero puede configurar tu propio.

    Para agregar preguntas adicionales al formulario de boleto necesitará crear algunos campos de boletos adicionales. Para hacer esto, todo lo que necesitas hacer es seleccionar Ajustes> Entradas> Agregar. Desde aquí puede decidir el tipo de campo que desea crear, el campo al que debe estar visible (usuario final o agente) y si su agente puede editar el campo. A continuación se muestra un artículo que le proporciona más información sobre los tipos de campos que puede crear:

    Https://support.zendesk.com/entries/20611326-adding-and-using-custom-ticket-fields

    También puede checar mas información en el artículos sobre Campo de ticket aquí:

    https://support.zendesk.com/hc/es/articles/203661506-Acerca-de-los-campos-de-ticket

    Espero que esto ayude. De otra manera sugiero envíe un ticket a nuestro correo support@zendesk.com para que podamos verificar las configuraciones en su cuenta.

    Por favor déjame saber si tiene alguna pregunta - gracias!

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    Jessika Torres

    Hola Lulu, gracias por la respuesta pero yo no quiero editarlos ni mucho menos cambiarlos, todos los ticket me llegan como incidencia y eso no debe ser asi, quiero usar los tipos que ustedes tienen predeterminado según lo que veo en el manual. Pero están según lo que lei desactivados, simplemente quiero activarlos. ¿Como se hace eso? 

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    Jessika Torres

    Hola Lulu,  aun en espera de respuesta sobre como activar el campo indicado

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