En este tema se proporciona una lista de los documentos y otros recursos que contienen información sobre los disparadores y cómo usarlos en las cuentas de Zendesk.
Primeros pasos e introducción a los disparadores
Si desea más información acerca de los disparadores, consulte estos artículos:
También puede mirar estos videos para obtener más información sobre las reglas de negocio, incluidos los disparadores:
- Uso de disparadores
- Creación de reglas de negocio personalizadas. Haga clic a continuación para ver el video.
Asesoramiento y resolución de problemas de disparadores
Si desea información sobre asesoramiento y resolución de problemas de los disparadores, consulte estos artículos:
- ¿Por qué no puedo actualizar el grupo o el destinatario en un ticket?
- Mis clientes están recibiendo respuestas de correo electrónico aun cuando no agrego un comentario público
- ¿Cómo compruebo si mis notificaciones por correo electrónico se están enviando al usuario final?
- ¿Cómo desactivo todos los correos electrónicos enviados a los agentes?
- Evitar conflictos entre los disparadores
También puede visitar la sección Asesoramiento y resolución de problemas > Reglas de negocio en la base de conocimientos de Zendesk.
Mejores prácticas y perfeccionamiento de los disparadores
Si desea más información sobre las mejores prácticas para disparadores, consulte estos artículos:
- ¿Cómo se agrega un hipervínculo a un disparador?
- Automatizaciones y disparadores: cuándo usar qué
- Etiquetado automático de tickets de determinados usuarios y organizaciones
- Disparadores organizados, reasignación de tickets
- Organización de tickets entrantes mediante varias direcciones de correo electrónico
- La importancia de la condición "Ticket es"
Si desea más información sobre cómo perfeccionar los disparadores, consulte estos artículos:
- Fine Tuning: Brick by Brick- How to build your ideal workflow
- Fine Tuning: How Zendesk uses Zendesk
- Zendesk on Zendesk: Bump Bump Solve
- Fine Tuning: Agent Productivity
- Fine Tuning: Taking action on Customer satisfaction
- Fine Tuning: Beautifully simple bridges between your Support, Sales, and Engineering teams
- Fine Tuning: Effective team communication in your support organization
Recetas para disparadores
Consulte los siguientes artículos si desea recetas para los disparadores:
- Cómo crear un disparador para días feriados
- Enviar un mensaje de correo electrónico diferente a los usuarios en el caso de los tickets creados por los agentes
- ¿Cómo asignar un ticket de seguimiento al agente asignado a un ticket cerrado?
- ¿Puedo configurar un disparador para agregar un comentario a un ticket?
- ¿Puedo notificar a un grupo si un ticket no ha sido actualizado?
- ¿Se me puede notificar cuando un ticket de problema ha alcanzado una cierta cantidad de incidentes?
- Support@Zendesk: el disparador que todo el mundo necesita
- Envío de notificaciones a direcciones de correo electrónico externas
Publicaciones en la comunidad sobre disparadores
Algunos de nuestros clientes han compartido excelentes consejos con la comunidad sobre los flujos de trabajo que han configurado usando disparadores. Consulte los artículos a continuación. Y, si desea, no dude en compartir sus propios consejos para el uso de disparadores.
- Ticket updater types defined - for use with triggers
- Using triggers to get the most out of Customer Satisfaction (en inglés)
- How to email agents with the ticket number in the subject line (en inglés)
- Organizing and troubleshooting your triggers and automations (en inglés)
- How to email ticket info automatically to Non-Agents
- How to add @mentions functionality to your Zendesk
- How to set a reminder on a ticket
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