¿Qué plan tengo?
Suite Professional, Enterprise o Enterprise Plus

Gather proporciona un foro de la comunidad para que los clientes se conecten y colaboren entre ellos.  

La comunidad de Gather es parte del Centro de ayuda de autoservicio y complementa la base de conocimientos de Guide. Si desea más información sobre las funciones de Guide, consulte Recursos de Guide.

Este artículo contiene las siguientes secciones:

  • Primeros pasos
  • Configuración
  • Uso de Gather
  • Asesoramiento y resolución de problemas
  • Recursos para programadores
  • Contenido de la comunidad

Primeros pasos
  • Primeros pasos con Gather en una comunidad
  • Acerca de las insignias de Gather
  • Acerca de los tipos de planes de Gather

Configuración
  • Configuración de las opciones de comunidad de Gather
  • Activar los alias para los usuarios en el centro de ayuda
  • Desactivación de la comunidad del centro de ayuda
  • Creación de insignias en Gather
  • Activación de insignias en Gather

Uso de Gather

Moderación del contenido

  • Moderación del contenido de los usuarios finales
  • Creación de grupos de moderadores de la comunidad
  • Administración de grupos de moderadores de la comunidad
  • Visualización de insignias de Gather para los usuarios

Administración de la comunidad

  • Administración de los temas de discusión de la comunidad
  • Administración de las publicaciones de la comunidad
  • Visualización de la actividad de los moderadores de la comunidad
  • Permitir que los agentes editen y borren publicaciones en la comunidad
  • Aplicar segmentos de usuarios para restringir el acceso de visualización al contenido de la comunidad
  • Personalización de los iconos de estado en publicaciones de la comunidad
  • Otorgar insignias en Gather

Orientación para los usuarios finales

  • Guía del Centro de ayuda para usuarios finales
  • Adición o edición del alias del centro de ayuda
  • Visualización de la actividad del Centro de ayuda para buscar artículos, publicaciones y comentarios en el perfil de Support
  • Envío y seguimiento de solicitudes de soporte en el Centro de ayuda

Prevención de spam

  • Acerca de cómo evitar el spam en el Centro de ayuda
  • Filtrado de publicaciones spam en el Centro de ayuda
  • Marcar contenido como spam para eliminarlo del Centro de ayuda
 

Informes

  • Análisis de la actividad de la comunidad
  •  Activación de Google Analytics en el Centro de ayuda

Mejores prácticas

  • Mejores prácticas: seis factores que hay que tener en cuenta antes de configurar una comunidad
  • Mejores prácticas para administrar la comunidad de Gather
  

Asesoramiento y resolución de problemas
  • Asesoramiento y resolución de problemas de Gather
  

Recursos para programadores
  • Límites del producto Gather para el centro de ayuda

 

Contenido de la comunidad
  • Gather - Best Practices, Workflows & Tips
  • Perfeccionamiento: dos maneras de lanzar la comunidad del Centro de ayuda
  • Cultiva una comunidad para ofrecer una experiencia mejor a los clientes (blog)
  • Proporcionar una atención al cliente enriquecedora y ampliable en la comunidad Zendesk (blog)
  • Ejemplos de comunidades de Gather  (página de Pinterest)
  • Cómo agregar insignias al tema del centro de ayuda
  • Ejemplos de insignias para usar en una comunidad

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