En la configuración de la cuenta de Zendesk QA, los administradores y gerentes de la cuenta pueden elegir la configuración general para la cuenta y todos los espacios de trabajo.
Para acceder a la configuración de su cuenta y editarla
- En Zendesk QA, haga clic en el icono de su perfil en la esquina inferior izquierda.
- Haga clic en el icono Configuración (
).
- En la página Configuración de la cuenta, se puede hacer lo siguiente:
Ajustar la configuración general
La configuración general se aplica a todos los espacios de trabajo e incluye el espacio de trabajo predeterminado de la cuenta, el día de inicio de la semana y las opciones de procesamiento de datos.
Para ajustar la configuración general
- Bajo Cuenta en la barra lateral, haga clic en General.
De ser necesario, haga clic en el icono del botón deslizante de la barra lateral (
) para mostrar el menú lateral.
- Puede realizar cualquiera de las siguientes acciones:
- Elegir el espacio de trabajo predeterminado que se asigna a los nuevos usuarios de su cuenta en Zendesk QA.
- Seleccionar un día de inicio de la semana predeterminado para su cuenta.
- Activar/desactivar el procesamiento de datos de las categorías de AutoQA. Descargo de responsabilidad: AutoQA utiliza OpenAI Service para asignar puntuaciones automáticas a algunas categorías. Sus datos se procesan bajo un estricto Acuerdo de procesamiento de datos (DPA) solo con el propósito de proporcionarle AutoQA y nunca se usan para entrenar a los modelos de OpenAI. OpenAI Service activa una gama más amplia de categorías de AutoQA, soporte listo para usar en varios idiomas, adición rápida de nuevas categorías y una mejor precisión de las evaluaciones. GPT-3.5 muestra una conciencia contextual similar a la humana, resultado de los últimos avances en la tecnología de IA.Nota: Si decide no participar en el procesamiento con OpenAI, es posible que algunas de las opciones de idioma para las categorías de AutoQA no estén disponibles. Consulte Comprender las categorías de puntuación automática.
Crear y editar categorías de AutoQA
Las categorías de AutoQA personalizadas se crean a nivel de la cuenta y se aplican a la tarjeta de puntuación a nivel del espacio de trabajo. Consulte Configuración de la puntuación automática en Zendesk QA usando AutoQA.
Configurar y administrar las conexiones
Bajo Conexiones puede administrar y monitorear sus fuentes de datos conectadas, así como agregar nuevas conexiones o nuevas integraciones.
Consulte Configuración de una integración personalizada en Zendesk QA (cuentas que no han sido migradas) y Conexión del help desk a espacios de trabajo específicos en Zendesk QA (cuentas que no han sido migradas).
Administrar las notificaciones
Bajo Notificaciones, puede definir la configuración predeterminada de las notificaciones para todos los usuarios nuevos de su cuenta.
- Bajo Cuenta en la barra lateral, haga clic en Notificaciones.
De ser necesario, haga clic en el icono del botón deslizante de la barra lateral (
) para mostrar el menú lateral.
- Puede realizar cualquiera de las siguientes acciones:
- Anular la configuración de las notificaciones para todos los usuarios. Eso quiere decir que los usuarios no pueden personalizar su propia configuración según sus preferencias personales.
- Enviar informes sobre evaluaciones realizadas y recibidas a los usuarios por correo electrónico con periodicidad diaria, semanal o mensual.
- Establecer las opciones de tiempo de notificación para las evaluaciones recién recibidas, respuestas en hilo, menciones en comentarios y disputas relacionadas con cada usuario.
- Optar por enviar a los usuarios recordatorios semanales para que realicen evaluaciones.
- Configurar la integración de Slack para que los usuarios puedan recibir notificaciones ahí. Consulte Recibir notificaciones de Zendesk QA en Slack.
Configurar opciones para la tarjeta de puntuación
Puede configurar las tarjetas de puntuación para que usen emojis en lugar de números, y permitir que las personas omitan categorías. Estas opciones se aplican a todos los espacios de trabajo.
Para configurar opciones para la tarjeta de puntuación
- Bajo Cuenta en la barra lateral, haga clic en Tarjeta de puntuación.
De ser necesario, haga clic en el icono del botón deslizante de la barra lateral (
) para mostrar el menú lateral.
- Para cambiar el formato de la tarjeta de puntuación, seleccione si desea usar emojis o números y permitir que los usuarios omitan categorías.
- Haga clic en Guardar cambios.
Consulte Configurar una tarjeta de puntuación.
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