Zendesk se compromete a hacer negocios en todo el mundo de manera ética y de acuerdo con altos estándares, lo que incluye tomar medidas para garantizar que nuestros servicios no se utilicen para promulgar contenido abusivo, dañino u objetable.

La Política está incorporada en el Acuerdo de servicios principales deZendesk (“MSA”) y se aplica a todos los Suscriptores, Agentes y Usuarios finales que usan los Servicios. Sin perjuicio de los términos del MSA, Zendesk puede, a su entera discreción, suspender o cancelar una cuenta (o cualquier parte de la misma) y el acceso o el uso de los Servicios, y bloquear el acceso y el uso de los Servicios en el futuro inmediatamente debido a una violación de esta Política. Zendesk también puede eliminar o exigir que un Suscriptor elimine contenido publicado a través de los Servicios que Zendesk considere ilegal o que viole esta Política. Zendesk puede tomar cualquier otra medida, como desactivar, restringir o limitar el acceso a, o la distribución de, cualquier contenido que considere apropiado.

Alentamos a todas las personas a que informen sobre sospechas de contenido ilegal o violaciones de la Política a través del formulario de arriba. Puede haber casos en los que no podamos responder a las infracciones denunciadas, pero siempre queremos estar al tanto de esta actividad. Si tiene una queja por infracción de derechos de autor, revise y siga el proceso descrito en la Guía de Zendesk Aviso de infracción de derechos de autor y política de eliminación. Zendesk puede modificar estas políticas en cualquier momento. Los términos en mayúscula que se usan en esta Política pero no se definen aquí tienen el significado que se les da en la Declaración de Zendesk. MSA.

Los Suscriptores son responsables de garantizar que sus Agentes y Usuarios finales cumplan con esta Política, lo que incluye monitorear y eliminar, según sea necesario, el contenido publicado a través de los Servicios que infrinja esta Política.

Contenido y conducta prohibidos

1. Spam o contacto no deseado

Los Servicios no pueden utilizarse para enviar o alojar spam, incluido el envío de contenido comercial no deseado o no autorizado, solicitudes no deseadas o masivas, u otras formas de mensajes repetitivos o no solicitados.

2. Contenido o actividades ilegales y fraudulentas

Los Servicios no se pueden usar para participar en actividades ilegales o fraudulentas, ni para promover directa o indirectamente dichas actividades, ni para publicar contenido ilegal o fraudulento. Tenga en cuenta que Zendesk tiene una capacidad limitada para revisar la actividad fraudulenta que puede ocurrir fuera de los Servicios o para evaluar la legalidad de ciertas actividades y puede exigir que las personas trabajen con las autoridades para validar la naturaleza fraudulenta o la ilegalidad de la actividad antes de que podamos pueden tomar medidas relacionadas con una cuenta denunciada.

3. Productos y actividades maliciosos

Los Servicios no se pueden usar para transmitir virus, malware u otro código o contenido dañino. Esto incluye el envío de contenido o tráfico automatizado, generado por bots o de otra manera, que dañe las redes, los servicios u otra infraestructura de Zendesk o de terceros.

4. Actividades odiosas

Los Servicios no se pueden usar para transmitir o albergar discursos de odio, promover la violencia o el terrorismo, distribuir contenido gráficamente violento u obsceno, o para apoyar o normalizar actividades de odio, racistas, difamatorias o discriminatorias. Además, se prohíbe el uso de los Servicios por parte de organizaciones que promuevan o normalicen el odio contra las personas, el discurso de odio, la violencia, el terrorismo o cuyo objetivo principal sea incitar al odio o a la violencia. Para cumplir con esta política de manera efectiva, las organizaciones cuyo propósito principal es alojar, promover o contener contenido generado por usuarios ("CGU") deben implementar políticas de moderación razonablemente eficaces y procedimientos correctivos relacionados con CGU que violen estas prohibiciones.

5. Explotación infantil y trata de personas

Está prohibido el uso de los Servicios para cualquier contenido o actividad que promueva o muestre la explotación o el abuso sexual infantil. Eliminaremos dicho contenido del Servicio y tomaremos las medidas correspondientes. Además, está prohibido cargar o compartir contenido que promueva, permita o analice la trata de personas.

6. Acoso e intimidación

Los Servicios no se pueden usar para involucrarse en comportamientos abusivos, de acoso o de intimidación, incluso cuando se contacta a Zendesk para solicitar atención al cliente. Esta prohibición también incluye la prohibición de la difusión ilegal de información privada o medios usando los Servicios.

7. Comportamiento engañoso y secuestro de cuentas

Los Servicios no se pueden usar para engañar a personas ni para hacerse pasar por terceros. Está prohibido acceder a otra Cuenta sin el permiso del Suscriptor que es dueño de la Cuenta.

8. Propiedad intelectual

Se prohíbe utilizar los Servicios de una manera que viole los derechos de un tercero, incluidos los derechos de propiedad intelectual. Además, si el propósito principal o el resultado de su negocio es infringir los derechos de propiedad intelectual de terceros, Zendesk se reserva el derecho de suspender o cancelar los Servicios, incluso si usted no usa los Servicios directamente para tal infracción. Tenga en cuenta que Zendesk puede tener una capacidad limitada para evaluar las supuestas infracciones que ocurren fuera de los Servicios, y es posible que no pueda actuar en cada informe de supuestas infracciones.

¿Quién es responsable de esta Política?

Zendesk investigará todos los informes enviados de buena fe y tomará todas las medidas que considere necesarias, lo que incluye eliminar o exigir a los Suscriptores que eliminen contenido ilegal o infractor, y cancelar o suspender las cuentas de los Suscriptores.

Además, Zendesk emplea un algoritmo de aprendizaje automático que identifica la actividad de creación de tickets de phishing y suspende automáticamente cualquier cuenta nueva identificada asociada con esta actividad.

Cualquier actividad o contenido que se sospeche sea fraudulento, abusivo o ilegal puede ser remitido a las autoridades policiales correspondientes. Cuando lo exija la ley aplicable, informaremos a los Suscriptores y Usuarios finales si restringimos o eliminamos cualquier contenido enviado a los Servicios o suspendimos o cancelamos el acceso a los Servicios, y proporcionaremos una declaración de los motivos por los cuales se tomó tal medida.  

Sistema de manejo de quejas internas de Zendesk

Los Suscriptores afectados por las actividades de cumplimiento de Zendesk (que no sean aquellos identificados como que envían contenido comercial engañoso de gran volumen) pueden solicitar una revisión de las circunstancias siguiendo los procedimientos establecidos en el aviso enviado por Zendesk a dicho Suscriptor afectado.