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Analyse des mesures qui comptent pour améliorer l’assistance client

Mon édition Avec Explore, vous pouvez utiliser l’expérience de service client afin d’identifier les domaines dan...

Modification le 06 févr. 2025

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Gestion de l’enquête CSAT, de ses canaux et de ses règles

Mon édition Si vous avez activé l’enquête CSAT pour les clients, vous pouvez modifier la CSAT en fonction de vos ...

Modification le 30 oct. 2024

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Envoi d’une enquête CSAT à vos clients

Mon édition Une enquête de satisfaction client ou CSAT encouragent vos clients à évaluer leur expérience d’assist...

Modification le 30 oct. 2024

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Définition et utilisation des politiques SLA

Mon édition Accès rapide : Centre d’administration > Objets et règles > Règles de gestion > Accords sur les niv...

Modification le 19 sept. 2024

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Définition des politiques SLA

Mon édition Accès rapide : Centre d’administration > Objets et règles > Règles de gestion > Accords sur les niv...

Modification le 23 janv. 2025

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Personnalisation de vos SLA avec les paramètres avancés

Mon édition Accès rapide : Centre d’administration > Objets et règles > Règles de gestion > Accords sur les ni...

Modification le 27 nov. 2024

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Définition des politiques des SLA de groupe pour les équipes internes

Mon édition Accès rapide : Centre d’administration > Objets et règles > Règles de gestion > Accords sur les nivea...

Modification le 21 juin 2024

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Définition des politiques OLA en utilisant les SLA internes et les conversations annexes via ticket enfant

Mon édition Accès rapide : Centre d’administration > Objets et règles > Règles de gestion > Accords sur les niv...

Modification le 08 août 2024

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Affichage et explication des objectifs SLA

Mon édition Un accord sur les niveaux de service (SLA) est une politique que vous définissez et qui mesure les dé...

Modification le 19 sept. 2024

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Agencement des politiques SLA

Mon édition Quick Look: Centre d’administration > Objets et règles > Règles de gestion > Accords sur les niveaux...

Modification le 21 juin 2024

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Gestion des politiques SLA

Mon édition Accès rapide : Centre d’administration > Objets et règles > Règles de gestion > Accords sur les nivea...

Modification le 21 juin 2024

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Utilisation des politiques SLA

Mon édition Quick Look: Centre d’administration > Objets et règles > Règles de gestion > Accords sur les niveaux...

Modification le 21 juin 2024

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Analyse de votre activité Support et des performances des agents

Mon édition Zendesk Explore est doté d’un tableau de bord prédéfini pour vous aider à surveiller de nombreux détai...

Modification le 21 juin 2024

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Ressources pour la satisfaction client (CSAT)

Les notes de satisfaction client ou CSAT permettent à vos clients d’évaluer leur expérience dans Zendesk Support en ...

Modification le 30 oct. 2024

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Activation des anciennes notes de satisfaction client (CSAT)

Mon édition Cet article décrit l’ancienne option CSAT (legacy). L’option CSAT mise à jour vous permet de perso...

Modification le 30 oct. 2024

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Analyse de votre historique des tickets non traités avec Explore

Mon édition Votre historique des tickets non traités est un instantané de vos tickets non traités à la fin d’une d...

Modification le 21 juin 2024

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Utilisation de l’ancien onglet Tout afficher du tableau de bord Rapports

Remarque – Si votre édition inclut Zendesk Explore, les onglets Tout afficher, Tableau des performances et Satisf...

Modification le 30 nov. 2023

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Exportation des données de ticket, d’utilisateur et d’organisation de votre compte

Mon édition Accès rapide : Centre d’administration > Compte > Outils > Rapports Vous pouvez exporter les donné...

Modification le 03 oct. 2024

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Restriction des exportations de données d’un compte

Mon édition Accès rapide : Centre d’administration > Compte > Outils > Rapports Si les exportations de données ...

Modification le 14 nov. 2024

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Délai avant première réponse

Mon édition Quand vous utilisez Zendesk pour aider vos clients, une question fréquente est « Combien de temps fa...

Modification le 04 sept. 2024

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À propos de l’expérience utilisateur de la satisfaction client (CSAT) pour l’e-mail et la messagerie

Mon édition Vos clients peuvent évaluer l’assistance qu’ils ont reçue en notant leurs tickets résolus. Quand vous ...

Modification le 20 févr. 2025

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Utilisation de la raison pour la note de satisfaction

Mon édition Les enquêtes de satisfaction client (CSAT) vous permettent de mesurer à quel point vos clients sont s...

Modification le 12 déc. 2024

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Consultation de votre score et de vos notes de satisfaction client (CSAT)

Mon édition Si vous avez activé l’enquête de satisfaction client (CSAT), vous pouvez voir les détails de vos résu...

Modification le 30 oct. 2024

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Affichage de vos 100 dernières notes de satisfaction

Quelle est mon édition? Il est plus compliqué d’afficher vos 100 dernières notes de satisfaction que d’utiliser le...

Modification le 21 juin 2024

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Ressources SLA

Les accords sur les niveaux de service (SLA) sont des mesures entendues des délais de réponse et de résolution moyen...

Modification le 08 août 2024

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Mesure de la satisfaction client avec le benchmark Zendesk

Mon édition Le benchmark Zendesk est l’une des méthodes les plus faciles pour mesurer la satisfaction de vos client...

Modification le 21 juin 2024

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Personnalisation de votre enquête sur la satisfaction client

Quelle est mon édition? L’enquête sur la satisfaction client intégrée est l’une des fonctionnalités les plus prisées ...

Modification le 21 juin 2024

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