最近の検索

最近の検索はありません

パフォーマンスの測定

カスタマーサポートの改善に影響するメトリックの分析

現在のプランを確認 Suite すべてのプラン Support + Explore（すべてのプラン） Exploreを使用すると、カスタマーサービスエクスペリエンスを分析し、期待...

編集日時：2025年3月05日

4件の​投票  ·  0件の​コメント

4

投票

0

コメント

CSATアンケート、チャネル、ルールの管理

現在のプランを確認 Suite Growth、Professional、Enterprise、またはEnterprise Plus Support ProfessionalまたはEnterprise ...

編集日時：2025年3月19日

2件の​投票  ·  0件の​コメント

2

投票

0

コメント

カスタマーへのCSATアンケートの送信

現在のプランを確認 Suite Growth、Professional、Enterprise、またはEnterprise Plus Support ProfessionalまたはEnterprise ...

編集日時：2025年3月19日

6件の​投票  ·  0件の​コメント

6

投票

0

コメント

SLAポリシーとそのしくみについて

現在のプランを確認 Suite Growth、Professional、Enterprise、またはEnterprise Plus Support ProfessionalまたはEnterprise ...

編集日時：2025年3月20日

1件の​投票  ·  0件の​コメント

1

投票

0

コメント

SLAポリシーの定義

現在のプランを確認 Suite Growth、Professional、Enterprise、またはEnterprise Plus Support ProfessionalまたはEnterprise ...

編集日時：2025年3月19日

17件の​投票  ·  0件の​コメント

17

投票

0

コメント

詳細設定によるSLAのカスタマイズ

現在のプランを確認 Suite Growth、Professional、Enterprise、またはEnterprise Plus Support ProfessionalまたはEnterprise ...

編集日時：2025年3月19日

2件の​投票  ·  0件の​コメント

2

投票

0

コメント

社内チームのためのグループSLAポリシーの定義

現在のプランを確認 Suite EnterpriseまたはEnterprise Plus Support Enterprise ファストパス：管理センター >「オブジェクトとルール」...

編集日時：2025年3月19日

1件の​投票  ·  0件の​コメント

1

投票

0

コメント

社内のSLAや子チケットのサイドカンバセーションを利用したOLAポリシーの定義

現在のプランを確認 Suite Growth、Professional、Enterprise、またはEnterprise Plus Support + コラボレーションアドオン ...

編集日時：2025年2月26日

2件の​投票  ·  0件の​コメント

2

投票

0

コメント

SLA目標の表示と概要

現在のプランを確認 Suite Professional、Enterprise、またはEnterprise Plus Support ProfessionalまたはEnterprise ...

編集日時：2025年3月19日

17件の​投票  ·  0件の​コメント

17

投票

0

コメント

SLAポリシーの順序付け

現在のプランを確認 Suite Growth、Professional、Enterprise、またはEnterprise Plus Support ProfessionalまたはEnterprise ...

編集日時：2025年3月19日

0件の​投票  ·  0件の​コメント

0

投票

0

コメント

SLAポリシーの管理

現在のプランを確認 Suite Growth、Professional、Enterprise、またはEnterprise Plus Support ProfessionalまたはEnterprise ...

編集日時：2025年3月19日

0件の​投票  ·  0件の​コメント

0

投票

0

コメント

SLAポリシーの使用

現在のプランを確認 Suite Growth、Professional、Enterprise、またはEnterprise Plus Support ProfessionalまたはEnterprise ...

編集日時：2025年3月19日

1件の​投票  ·  0件の​コメント

1

投票

0

コメント

Supportチケットアクティビティおよびエージェントパフォーマンスの分析

現在のプランを確認 Suite すべてのプラン Support すべてのプラン Zendesk Exploreには、Zendesk Supportでチケットや効率、パフォーマンスに関す...

編集日時：2025年3月19日

2件の​投票  ·  0件の​コメント

2

投票

0

コメント

CSATのリソース

カスタマーは、解決したチケットを評価することによって、カスタマー満足度（CSAT）評価を通じて、Zendesk Supportの機能や操作性についての評価をフィードバックすることができます。このアンケートは、回答率を最大化するために...

編集日時：2024年10月30日

2件の​投票  ·  0件の​コメント

2

投票

0

コメント

旧バージョンのカスタマー満足度（CSAT）評価の有効化

現在のプランを確認 Suite Growth、Professional、Enterprise、またはEnterprise Plus Support ProfessionalまたはEnterprise ...

編集日時：2025年3月19日

4件の​投票  ·  2件の​コメント

4

投票

2

コメント

Exploreを使用した未解決のチケットの推移の分析

現在のプランを確認 Suite Growth、Professional、Enterprise、またはEnterprise Plus Support ProfessionalまたはEnterprise ...

編集日時：2025年3月20日

1件の​投票  ·  0件の​コメント

1

投票

0

コメント

旧バージョンのレポーティングの「概要」タブの使用

メモ：お使いのプランにZendesk Exploreが含まれている場合、既定のレポートからは「概要」タブ、「リーダーボード」タブ、「満足度」タブが削除されています。これらの情報を含む既定のダッシュボードには、Exploreを使...

編集日時：2023年11月30日

40件の​投票  ·  0件の​コメント

40

投票

0

コメント

チケット、ユーザー、組織のデータのアカウントからのエクスポート

現在のプランを確認 Suite Growth、Professional、Enterprise、またはEnterprise Plus Support ProfessionalまたはEnterprise ...

編集日時：2025年3月19日

25件の​投票  ·  0件の​コメント

25

投票

0

コメント

アカウントのデータエクスポートの制限

現在のプランを確認 Suite Growth、Professional、Enterprise、またはEnterprise Plus Support ProfessionalまたはEnterprise ...

編集日時：2025年3月19日

3件の​投票  ·  0件の​コメント

3

投票

0

コメント

チケット返信時間の概要

現在のプランを確認 Suite すべてのプラン Support すべてのプラン Zendeskを使用してカスタマーサポートを行う場合、「最初にチケットが作成されてからエージェントがチ...

編集日時：2025年3月19日

27件の​投票  ·  0件の​コメント

27

投票

0

コメント

メールとメッセージングのCSAT（カスタマー満足度）のユーザーエクスペリエンスについて

現在のプランを確認 Suite Growth、Professional、Enterprise、またはEnterprise Plus Support ProfessionalまたはEnterprise ...

編集日時：2025年3月20日

62件の​投票  ·  0件の​コメント

62

投票

0

コメント

満足度の理由の使用

現在のプランを確認 Suite Growth、Professional、Enterprise、またはEnterprise Plus Support ProfessionalまたはEnterprise ...

編集日時：2025年3月19日

6件の​投票  ·  0件の​コメント

6

投票

0

コメント

CSAT（カスタマー満足度）スコアと評価の確認

現在のプランを確認 Suite Growth、Professional、Enterprise、またはEnterprise Plus Support ProfessionalまたはEnterprise ...

編集日時：2025年3月19日

19件の​投票  ·  0件の​コメント

19

投票

0

コメント

過去100件の満足度評価の表示

現在のプランを確認 Suite Growth、Professional、Enterprise、またはEnterprise Plus Support ProfessionalまたはEnterprise ...

編集日時：2025年3月19日

3件の​投票  ·  0件の​コメント

3

投票

0

コメント

SLA関連のリソース

サービスレベルアグリーメント（SLA）は、サポートチームがお客様との間で、回答および解決策を提供するまでのそれぞれの平均時間を取り決めたものです。サービスレベルに基づいてサポートを提供することで、標準に基づいた予測可能なサービスを確...

編集日時：2024年8月08日

6件の​投票  ·  0件の​コメント

6

投票

0

コメント

Zendeskベンチマークによるカスタマー満足度の測定

現在のプランを確認 Suite すべてのプラン Support すべてのプラン Zendeskベンチマークは、カスタマー満足度を測定するもっとも簡単な方法のひとつです。主要なメトリックを...

編集日時：2025年3月19日

3件の​投票  ·  0件の​コメント

3

投票

0

コメント

インサイト・リンク集

インサイトは、様々な角度からデータを収集、分析する事ができるパワフルなレポートツールです。こちらの記事ではインサイトについての概略、設定手順のほか、活用事例のリンクを紹介します。 インサイトは、Professional, Enterp...

編集日時：2021年10月21日

0件の​投票  ·  0件の​コメント

0

投票

0

コメント

インサイト｜チャネル経由毎のチケット件数を集計する

この記事では、チケットの経由 チャネル （Webフォーム、メール経由など）と、「About（ 問い合わせ種別 ）」フィールドをベースにしたチケッ...

編集日時：2021年10月26日

1件の​投票  ·  0件の​コメント

1

投票

0

コメント

インサイト｜チケット数をチケットフィールド値毎に集計

この記事では、ドロップダウンメニュー（ 「 問い合わせ種別 」 カスタムフィールド）の値ごとのチケット数を集計します。 ...

編集日時：2021年10月26日

1件の​投票  ·  0件の​コメント

1

投票

0

コメント

インサイト | レポートフィルターについて

インサイトでは、作成したレポートにフィルターを掛けることで特定の期間等、必要なデータだけを抽出することが可能です。 フィルターをかけられる階層はいくつかあります。1. Custom Metricとして計算式に含む2. 個々のレポート...

編集日時：2021年10月21日

0件の​投票  ·  0件の​コメント

0

投票

0

コメント