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パフォーマンスの測定


カスタマーサポートの改善に影響するメトリックの分析

現在のプランを確認 Exploreを使用すると、カスタマーサービスエクスペリエンスを分析し、期待を上回っている領域と改善が必要な領域を特定することができます。この情報を使用して、チームとカスタマーサポートの有効性を向上させる...

編集日時:2025年2月06日

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CSATアンケート、チャネル、ルールの管理

現在のプランを確認 カスタマーへのCSATアンケートをアクティブにしている場合、必要に応じてCSATアンケートに変更を加えることができます。CSATアンケートの編集、調査対象チャネルのアクティブ化または非アクティブ化、標準のC...

編集日時:2024年10月30日

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カスタマーへのCSATアンケートの送信

現在のプランを確認 カスタマー満足度(CSAT)アンケートをカスタマーに送ることで、解決したチケットに関するサポート体験についてフィードバックの提供を促します。このアンケートは、重要なデータを収集するためだけでなく、回答率がで...

編集日時:2024年10月30日

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SLAポリシーとそのしくみについて

現在のプランを確認 ファストパス: 管理センター >「オブジェクトとルール」>「ビジネスルール」>「サービスレベルアグリーメント」 サービスレベルアグリーメント(SLA)は、サポートチームがカスタマーとの間で、応答および解...

編集日時:2024年9月19日

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SLAポリシーの定義

現在のプランを確認 ファストパス: 管理センター >「オブジェクトとルール」>「ビジネスルール」>「サービスレベルアグリーメント」 サービスレベルアグリーメント(SLA)ポリシーは、サポートチームがお客様との間で、応答およ...

編集日時:2025年1月23日

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詳細設定によるSLAのカスタマイズ

現在のプランを確認 ファストパス: 管理センター >「オブジェクトとルール」>「ビジネスルール」>「サービスレベルアグリーメント」 サービスレベルアグリーメント(SLA)は、サポートチームがカスタマーとの間で、応答および解決...

編集日時:2024年11月27日

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社内チームのためのグループSLAポリシーの定義

現在のプランを確認 ファストパス:管理センター >「オブジェクトとルール」>「ビジネスルール」>「サービスレベルアグリーメント」 グループSLAは、社内チーム間の個別のポリシーであり、グループの目標オーナーシップ時間を定義し...

編集日時:2024年6月21日

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社内のSLAや子チケットのサイドカンバセーションを利用したOLAポリシーの定義

現在のプランを確認 ファストパス: 管理センター >「オブジェクトとルール」>「ビジネスルール」>「サービスレベルアグリーメント」 SLAと子チケットのサイドカンバセーションを使用して、社内の2つのエージェントグループ間...

編集日時:2024年8月08日

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SLA目標の表示と概要

現在のプランを確認 サービスレベルアグリーメント(SLA)は、サポートチームがカスタマーとの間で、応答および解決策を提供するまでのそれぞれの時間の設定と測定を定義したポリシーです。 Enterpriseプランでは、グループSL...

編集日時:2024年9月19日

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SLAポリシーの順序付け

現在のプランを確認 Quick Look: 管理センター >「オブジェクトとルール」>「ビジネスルール」>「サービスレベルアグリーメント」 サービスレベルアグリーメント(SLA)は、サポートチームがお客様との間で、応答および...

編集日時:2024年6月21日

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SLAポリシーの管理

現在のプランを確認 ファストパス:管理センター >「オブジェクトとルール」>「ビジネスルール」>「サービスレベルアグリーメント」 サービスレベルアグリーメント(SLA)は、サポートチームがカスタマーとの間で、応答および解決策...

編集日時:2024年6月21日

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SLAポリシーの使用

現在のプランを確認 Quick Look: 管理センター >「オブジェクトとルール」>「ビジネスルール」>「サービスレベルアグリーメント」 サービスレベルアグリーメント(SLA)は、サポートチームがカスタマーとの間で、応答お...

編集日時:2024年6月21日

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Supportチケットアクティビティおよびエージェントパフォーマンスの分析

現在のプランを確認 Zendesk Exploreには、Zendesk Supportでチケットや効率、パフォーマンスに関するさまざまな詳細を監視するためのダッシュボードがあらかじめ用意されています。ダッシュボードは、未解決のチ...

編集日時:2024年6月21日

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CSATのリソース

カスタマーは、解決したチケットを評価することによって、カスタマー満足度(CSAT)評価を通じて、Zendesk Supportの機能や操作性についての評価をフィードバックすることができます。このアンケートは、回答率を最大化するために...

編集日時:2024年10月30日

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旧バージョンのカスタマー満足度(CSAT)評価の有効化

現在のプランを確認 この記事では、旧バージョンのCSATオプションについて説明します。新バージョンのCSATオプションでは、CSATの質問、評価スケール、評価ラベルをカスタマイズできます。詳しくは「カスタマーへのCSAT...

編集日時:2024年10月30日

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Exploreを使用した未解決のチケットの推移の分析

現在のプランを確認 未解決のチケットは、特定の日付の終了時における未解決チケットのスナップショットであり、サポート組織の状況を示す有効な指標となります。未解決チケットについてのレポートを作成するために、Zendesk Explo...

編集日時:2024年6月21日

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旧バージョンのレポーティングの「概要」タブの使用

メモ:お使いのプランにZendesk Exploreが含まれている場合、既定のレポートからは「概要」タブ、「リーダーボード」タブ、「満足度」タブが削除されています。これらの情報を含む既定のダッシュボードには、Exploreを使...

編集日時:2023年11月30日

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チケット、ユーザー、組織のデータのアカウントからのエクスポート

現在のプランを確認 ファストパス:管理センター >「アカウント」>「ツール」>「レポート」 アカウント内のチケットやユーザー、組織などのデータをJSON、CSV、XMLのファイルにエクスポートすることができます。 重要:...

編集日時:2024年10月03日

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アカウントのデータエクスポートの制限

現在のプランを確認 ファストパス:管理センター >「アカウント」>「ツール」>「レポート」 Zendeskによってアカウントのデータエクスポート機能が有効にされている場合、アカウントのチケットやユーザー、組織のデータを管理セ...

編集日時:2024年11月14日

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チケット返信時間の概要

現在のプランを確認 Zendeskを使用してカスタマーサポートを行う場合、「最初にチケットが作成されてからエージェントがチケットに回答するまでに、通常はどのくらい時間がかかりますか?」という質問を受けることがよくあります。 Z...

編集日時:2024年9月04日

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メールとメッセージングのCSAT(カスタマー満足度)のユーザーエクスペリエンスについて

現在のプランを確認 カスタマーは、解決したチケットを評価することによって、サポートチームの対応についてフィードバックを返すことができます。CSAT(カスタマー満足度)評価を有効にすると、チケットが解決された後、エンドユーザーに簡...

編集日時:2025年2月20日

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満足度の理由の使用

現在のプランを確認 カスタマー満足度評価アンケートを使って、あなたが提供するサービスにカスタマーがどの程度満足しているかを測定することができます。必然的に、好意的な評価を受けることは少ないでしょう(めったにありません)。否定的...

編集日時:2024年12月12日

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CSAT(カスタマー満足度)スコアと評価の確認

現在のプランを確認 カスタマー満足度(CSAT)アンケートを有効にしている場合、Zendesk SupportダッシュボードですべてのチケットのCSATの全体的な結果の詳細を確認できます。エージェントワークスペース内のチケット...

編集日時:2024年10月30日

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過去100件の満足度評価の表示

現在のプランを確認 最新100件の満足度評価の表示では、評価ボックスウィジェットよりも詳細な統計情報を表示できます。評価ボックスウィジェットの詳細については、「満足度評価の合計と総合スコアの表示」を参照してください。 Zende...

編集日時:2024年6月21日

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SLA関連のリソース

サービスレベルアグリーメント(SLA)は、サポートチームがお客様との間で、回答および解決策を提供するまでのそれぞれの平均時間を取り決めたものです。サービスレベルに基づいてサポートを提供することで、標準に基づいた予測可能なサービスを確...

編集日時:2024年8月08日

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Zendeskベンチマークによるカスタマー満足度の測定

現在のプランを確認 Zendeskベンチマークは、カスタマー満足度を測定するもっとも簡単な方法のひとつです。主要なメトリックを他の何千社ものZendeskのお客様と比較できます。この記事では、以下のトピックでZendeskベンチマ...

編集日時:2024年6月21日

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インサイト・リンク集

インサイトは、様々な角度からデータを収集、分析する事ができるパワフルなレポートツールです。こちらの記事ではインサイトについての概略、設定手順のほか、活用事例のリンクを紹介します。 インサイトは、Professional, Enterp...

編集日時:2021年10月21日

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インサイト|チャネル経由毎のチケット件数を集計する

この記事では、チケットの経由 チャネル (Webフォーム、メール経由など)と、「About( 問い合わせ種別 )」フィールドをベースにしたチケッ...

編集日時:2021年10月26日

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インサイト|チケット数をチケットフィールド値毎に集計

この記事では、ドロップダウンメニュー( 「 問い合わせ種別 」 カスタムフィールド)の値ごとのチケット数を集計します。 ...

編集日時:2021年10月26日

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インサイト | レポートフィルターについて

インサイトでは、作成したレポートにフィルターを掛けることで特定の期間等、必要なデータだけを抽出することが可能です。 フィルターをかけられる階層はいくつかあります。1. Custom Metricとして計算式に含む2. 個々のレポート...

編集日時:2021年10月21日

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