Pesquisas recentes


Sem pesquisas recentes

Medida do sucesso


Análise de métricas importantes para melhorar o suporte ao cliente

Qual é o meu plano? Usando o Explore, você pode analisar sua experiência de atendimento ao cliente para identifi...

Editado 06 de fev. de 2025

4 votos  ·  0 comentários

4

Votos

0

Comentários


Gerenciamento de pesquisa, canais e regras de CSAT

Qual é o meu plano? Se você ativou a pesquisa de CSAT para clientes, poderá fazer alterações no CSAT conforme nec...

Editado 30 de out. de 2024

2 votos  ·  0 comentários

2

Votos

0

Comentários


Envio de uma pesquisa de CSAT aos clientes

Qual é o meu plano? Uma pesquisa de satisfação do cliente, ou de CSAT, incentiva seus clientes a fornecer feedbac...

Editado 30 de out. de 2024

5 votos  ·  1 comentário

5

Votos

1

Comentário


Sobre políticas de SLA de grupo e como elas funcionam

Qual é o meu plano? Caminho rápido: Central de administração > Objetos e regras > Regras de negócios > Contrato...

Editado 19 de set. de 2024

1 voto  ·  8 comentários

1

Votos

8

Comentários


Definição de políticas de SLA

Qual é o meu plano? Caminho rápido: Central de administração > Objetos e regras > Regras de negócios > Contrato...

Editado 23 de jan. de 2025

17 votos  ·  11 comentários

17

Votos

11

Comentários


Personalização dos SLAs com configurações avançadas

Qual é o meu plano? Caminho rápido: Central de administração > Objetos e regras > Regras de negócios > Contrat...

Editado 27 de nov. de 2024

2 votos  ·  0 comentários

2

Votos

0

Comentários


Definição de políticas de SLA de grupo para equipes internas

Qual é o meu plano? Caminho rápido: Central de administração > Objetos e regras > Regras de negócios > Contratos ...

Editado 21 de jun. de 2024

1 voto  ·  0 comentários

1

Votos

0

Comentários


Definição de políticas de OLA usando SLAs internos e conversas paralelas de tickets dependentes

Qual é o meu plano? Caminho rápido: Central de administração > Objetos e regras > Regras de negócios > Contrato...

Editado 08 de ago. de 2024

2 votos  ·  0 comentários

2

Votos

0

Comentários


Visualização e noções básicas de metas de SLA

Qual é o meu plano? Um Contrato de nível de serviço, ou SLA, é uma política que você define para especificar e me...

Editado 19 de set. de 2024

17 votos  ·  4 comentários

17

Votos

4

Comentários


Organização de políticas de SLA

Qual é o meu plano? Quick Look: Central de administração > Objetos e regras > Regras de negócios > Contratos de ...

Editado 21 de jun. de 2024

0 votos  ·  0 comentários

0

Votos

0

Comentários


Gerenciamento das políticas de SLA

Qual é o meu plano? Caminho rápido: Central de administração > Objetos e regras > Regras de negócios > Contratos ...

Editado 21 de jun. de 2024

0 votos  ·  0 comentários

0

Votos

0

Comentários


Uso de políticas de SLA

Qual é o meu plano? Quick Look: Central de administração > Objetos e regras > Regras de negócios > Contratos de ...

Editado 21 de jun. de 2024

1 voto  ·  0 comentários

1

Votos

0

Comentários


Análise da atividade do ticket e desempenho de agentes do Support

Qual é o meu plano? O Zendesk Explore conta com um painel predefinido para ajudar você a monitorar detalhes sobre ...

Editado 21 de jun. de 2024

2 votos  ·  0 comentários

2

Votos

0

Comentários


Recursos do CSAT

O índice de satisfação do cliente, ou CSAT, é uma maneira de os clientes fornecerem feedback sobre as experiências d...

Editado 30 de out. de 2024

2 votos  ·  0 comentários

2

Votos

0

Comentários


Ativação de índices de CSAT (satisfação do cliente) legado

Qual é o meu plano? Este artigo descreve a opção de CSAT legado. A opção atualizada de CSAT permite personaliz...

Editado 30 de out. de 2024

4 votos  ·  0 comentários

4

Votos

0

Comentários


Análise do histórico da lista de pendências de tickets com o Explore

Qual é o meu plano? A lista de pendências de tickets é um instantâneo dos tickets não resolvidos ao final de uma d...

Editado 21 de jun. de 2024

1 voto  ·  0 comentários

1

Votos

0

Comentários


Uso da aba Visão geral dos relatórios legada

Observação: se o seu plano inclui o Zendesk Explore, as abas Visão geral, Tabela de classificação e Satisfação se...

Editado 30 de nov. de 2023

40 votos  ·  0 comentários

40

Votos

0

Comentários


Exportação de dados de ticket, usuário ou organização de sua conta

Qual é o meu plano? Caminho rápido: Central de administração > Conta > Ferramentas > Relatórios É possível exp...

Editado 03 de out. de 2024

25 votos  ·  2 comentários

25

Votos

2

Comentários


Restrição de exportações de dados da conta

Qual é o meu plano? Caminho rápido: Central de administração > Conta > Ferramentas > Relatórios Se o recurso de...

Editado 14 de nov. de 2024

3 votos  ·  0 comentários

3

Votos

0

Comentários


Noções básicas sobre o tempo de resposta do ticket

Qual é o meu plano? Quando você usa o Zendesk para oferecer suporte aos clientes, a pergunta que as pessoas norma...

Editado 04 de set. de 2024

27 votos  ·  3 comentários

27

Votos

3

Comentários


Sobre a experiência de CSAT (satisfação do cliente) do usuário para e-mail e mensagens

Qual é o meu plano? Seus clientes podem fornecer feedback sobre as experiências de suporte deles classificando os ...

Editado 20 de fev. de 2025

62 votos  ·  2 comentários

62

Votos

2

Comentários


Trabalho com motivos da satisfação

Qual é o meu plano? As pesquisas de índice de satisfação do cliente (CSAT) permitem que você mensure a satisfação...

Editado 12 de dez. de 2024

6 votos  ·  0 comentários

6

Votos

0

Comentários


Visualização do score e índice de satisfação do cliente (CSAT)

Qual é o meu plano? Se você ativou a pesquisa de satisfação do cliente (CSAT), pode visualizar detalhes sobre os ...

Editado 30 de out. de 2024

19 votos  ·  0 comentários

19

Votos

0

Comentários


Exibição de seus 100 últimos índices de satisfação

Qual é o meu plano? A exibição de seus 100 últimos índices de satisfação requer uma configuração mais avançada do ...

Editado 21 de jun. de 2024

3 votos  ·  0 comentários

3

Votos

0

Comentários


Recursos do SLA

Contratos de nível de serviço (SLAs) são medidas de comum acordo sobre a média de tempos de reação e de resolução qu...

Editado 08 de ago. de 2024

6 votos  ·  0 comentários

6

Votos

0

Comentários


Mensuração da satisfação do cliente com o Zendesk Benchmark

Qual é o meu plano? O Zendesk Benchmark é uma das formas mais fáceis de medir a satisfação do cliente. Você pode co...

Editado 21 de jun. de 2024

3 votos  ·  0 comentários

3

Votos

0

Comentários


Personalização da pesquisa de satisfação do cliente

Qual é o meu plano? Um dos recursos mais populares do Zendesk Support é nossa pesquisa de satisfação do cliente incor...

Editado 21 de jun. de 2024

28 votos  ·  0 comentários

28

Votos

0

Comentários