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Erfolgsmessung


Analysieren der relevanten Metriken zur Verbesserung des Kundensupports

Welchen Plan habe ich? Mit Explore können Sie Ihren Kundenservice analysieren, um Bereiche zu identifizieren, in...

Bearbeitet 06. Feb. 2025

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Verwalten Ihrer Kundenzufriedenheitsumfrage, Kanäle und Regeln

Welchen Plan habe ich Wenn Sie die Kundenzufriedenheitsumfrage aktiviert haben, können Sie eventuell notwendige Ä...

Bearbeitet 30. Okt. 2024

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Senden einer Kundenzufriedenheitsumfrage an Kunden

Welchen Plan habe ich Bei einer Kundenzufriedenheitsumfrage (CSAT) werden Ihre Kunden gebeten, Feedback zu ihrem ...

Bearbeitet 30. Okt. 2024

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Überblick über SLA-Richtlinien und ihre Funktionsweise

Welchen Plan habe ich? Direktzugriff: Admin Center > Objekte und Regeln > Business-Regeln > Service-Level-Verein...

Bearbeitet 19. Sept. 2024

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Definieren von SLA-Richtlinien

Welchen Plan habe ich? Direktzugriff: Admin Center > Objekte und Regeln > Business-Regeln > Service-Level-Verein...

Bearbeitet 23. Jan. 2025

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Anpassen von SLAs mit erweiterten Einstellungen

Welchen Plan habe ich? Direktzugriff: Admin Center > Objekte und Regeln > Business-Regeln > Service-Level-Vereinb...

Bearbeitet 27. Nov. 2024

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Definieren von Gruppen-SLA-Richtlinien für interne Teams

Welchen Plan habe ich? Direktzugriff: Admin Center > Objekte und Regeln > Business-Regeln > Service-Level-Vereinb...

Bearbeitet 21. Juni 2024

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Definieren von OLA-Richtlinien mithilfe interner SLAs und Nebenkonversationen in untergeordneten Tickets

Welchen Plan habe ich? Direktzugriff: Admin Center > Objekte und Regeln > Business-Regeln > Service-Level-Verein...

Bearbeitet 08. Aug. 2024

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Anzeigen und Verstehen von SLA-Zielen

Welchen Plan habe ich? Eine Service-Level-Vereinbarung (Service Level Agreement, SLA) ist eine von Ihnen definier...

Bearbeitet 19. Sept. 2024

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Ändern der Reihenfolge von SLA-Richtlinien

Welchen Plan habe ich? Quick Look: Admin Center > Objekte und Regeln > Business-Regeln > Service-Level-Vereinbar...

Bearbeitet 21. Juni 2024

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Verwalten von SLA-Richtlinien

Welchen Plan habe ich? Direktzugriff: Admin Center > Objekte und Regeln > Business-Regeln > Service-Level-Vereinb...

Bearbeitet 21. Juni 2024

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Verwenden von SLA-Richtlinien

Welchen Plan habe ich? Quick Look: Admin Center > Objekte und Regeln > Business-Regeln > Service-Level-Vereinbar...

Bearbeitet 21. Juni 2024

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Analysieren der Support-Aktivität und Agentenleistung

Welchen Plan habe ich? In Zendesk Explore gibt es ein vordefiniertes Dashboard für die Überwachung zahlreicher Tic...

Bearbeitet 21. Juni 2024

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Ressourcen zu Kundenzufriedenheitsbewertungen (CSAT)

Kundenzufriedenheitsbewertungen (CSAT) bieten Ihren Kunden die Möglichkeit, durch die Bewertung gelöster Tickets Fee...

Bearbeitet 30. Okt. 2024

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Aktivieren von Legacy-Kundenzufriedenheitsbewertungen (CSAT)

Welchen Plan habe ich? In diesem Beitrag wird die Legacy-CSAT-Option beschrieben. Bei der aktualisierten CSAT-O...

Bearbeitet 30. Okt. 2024

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Analysieren des Ticketrückstandsverlaufs mit Explore

Welchen Plan habe ich? Der Ticketrückstand ist ein Schnappschuss der ungelösten Tickets am Ende des jeweils angege...

Bearbeitet 21. Juni 2024

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Verwenden der Legacy-Berichtübersicht

Hinweis: Wenn Ihr Plan Zendesk Explore enthält, sind die Registerkarten „Übersicht“, „Leaderboard“ und „Zufrieden...

Bearbeitet 30. Nov. 2023

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Exportieren von Ticket-, Benutzer- oder Organisationsdaten aus Ihrem Konto

Welchen Plan habe ich? Direktzugriff: Admin Center > Konto > Tools > Berichte Sie können Kontodaten wie Ticket...

Bearbeitet 03. Okt. 2024

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Beschränken des Exports von Kontodaten

Welchen Plan habe ich? Direktzugriff: Admin Center > Konto > Tools > Berichte Wenn Zendesk die Funktion zum Exp...

Bearbeitet 14. Nov. 2024

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Überblick über die Zeit bis zur ersten Reaktion

Welchen Plan habe ich? Eine Frage wird bei der Nutzung von Zendesk häufig gestellt: „Wie lange dauert es normaler...

Bearbeitet 04. Sept. 2024

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Überblick über das CSAT-Benutzererlebnis für E-Mail und Messaging

Welchen Plan habe ich? Durch Bewertung gelöster Tickets können Kunden Feedback zu ihrem Supporterlebnis abgeben. W...

Bearbeitet 20. Feb. 2025

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Arbeiten mit Zufriedenheitsgründen

Welchen Plan habe ich? Mit Umfragen zur Kundenzufriedenheit können Sie messen, wie zufrieden Kunden mit Ihrem Ser...

Bearbeitet 12. Dez. 2024

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Anzeigen Ihrer CSAT-Scores (Kundenzufriedenheit) und Bewertungen

Welchen Plan habe ich? Wenn Sie die Kundenzufriedenheitsumfrage (CSAT) aktiviert haben, können Sie Details zu den...

Bearbeitet 30. Okt. 2024

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Anzeigen der letzten 100 Zufriedenheitsbewertungen

Welchen Plan habe ich? Die Schritte, die erforderlich sind, um die letzten 100 Kundenzufriedenheitsbewertungen anz...

Bearbeitet 21. Juni 2024

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Ressourcen zum Thema SLA

Service-Level-Vereinbarungen (SLA) enthalten mit dem Kunden vereinbarte Werte für die durchschnittliche Antwort- und...

Bearbeitet 08. Aug. 2024

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Messen der Kundenzufriedenheit mit dem Zendesk Benchmark

Welchen Plan habe ich? Der Zendesk Benchmark ist eine der einfachsten Möglichkeiten, die Kundenzufriedenheit zu mes...

Bearbeitet 21. Juni 2024

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Anpassen der Kundenzufriedenheitsumfrage

Welchen Plan habe ich? Eine der beliebtesten Funktionen von Zendesk Support ist die integrierte Umfrage zur Kundenzuf...

Bearbeitet 21. Juni 2024

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