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Análisis de las métricas más importantes para mejorar la atención al cliente

¿Qué plan tengo? Explore le permite analizar su experiencia de atención al cliente para identificar qué áreas su...

Editado 06 feb 2025

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Administración de la encuesta de CSAT, los canales y las reglas

¿Qué plan tengo? Si tiene activada la encuesta de CSAT para los clientes, puede hacerle cambios según se necesite...

Editado 30 oct 2024

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Envío de una encuesta de CSAT a los clientes

¿Qué plan tengo? La encuesta de satisfacción del cliente, CSAT, da a los clientes la oportunidad de calificar los...

Editado 30 oct 2024

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Acerca de las políticas de SLA y cómo funcionan

¿Qué plan tengo? Acceso rápido: Centro de administración > Objetos y reglas > Reglas de negocio > Contratos de n...

Editado 19 sept 2024

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Definición de las políticas de SLA

¿Qué plan tengo? Acceso rápido: Centro de administración > Objetos y reglas > Reglas de negocio > Contratos de ...

Editado 23 ene 2025

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Personalización de los SLA con configuración avanzada

¿Qué plan tengo? Acceso rápido: Centro de administración > Objetos y reglas > Reglas de negocio > Contratos de ni...

Editado 27 nov 2024

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Definición de las políticas de SLA de grupo para equipos internos

¿Qué plan tengo? Acceso rápido: Centro de administración > Objetos y reglas > Reglas de negocio > Contratos de ni...

Editado 21 jun 2024

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Definición de políticas de OLA usando SLA internos y conversaciones secundarias de tickets secundarios

¿Qué plan tengo? Acceso rápido: Centro de administración > Objetos y reglas > Reglas de negocio > Contratos de n...

Editado 08 ago 2024

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Ver y comprender los objetivos de SLA

¿Qué plan tengo? Un contrato de nivel de servicio (SLA) es una política que usted define y que especifica y mide ...

Editado 19 sept 2024

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Ordenar las políticas de SLA

¿Qué plan tengo? Quick Look: Centro de administración > Objetos y reglas > Reglas de negocio > Contratos de niv...

Editado 21 jun 2024

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Administración de políticas de SLA

¿Qué plan tengo? Acceso rápido: Centro de administración > Objetos y reglas > Reglas de negocio > Contratos de ni...

Editado 21 jun 2024

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Uso de las políticas de SLA

¿Qué plan tengo? Quick Look: Centro de administración > Objetos y reglas > Reglas de negocio > Contratos de nive...

Editado 21 jun 2024

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Análisis de la actividad de los tickets y el rendimiento de los agentes en Support

¿Qué plan tengo? Zendesk Explore cuenta con un panel prediseñado que permite monitorear muchos detalles sobre los ...

Editado 21 jun 2024

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Recursos de CSAT

Los índices de satisfacción del cliente (CSAT) son una manera de que los clientes puedan compartir su opinión acerca...

Editado 30 oct 2024

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Activar los índices de CSAT (satisfacción del cliente) heredados

¿Qué plan tengo? En este artículo se describe la opción de CSAT heredada. La opción de CSAT actualizada le per...

Editado 30 oct 2024

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Análisis del historial de tickets en proceso con Explore

¿Qué plan tengo? Los tickets en proceso son una sinopsis de los tickets sin resolver al final de una fecha determi...

Editado 21 jun 2024

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Uso de la información general de los informes (heredada)

Nota: Si su plan incluye Zendesk Explore, las pestañas Información general, Tabla de marcadores y Satisfacción se...

Editado 30 nov 2023

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Exportación de datos de ticket, usuario u organización de la cuenta

¿Qué plan tengo? Acceso rápido: Centro de administración > Cuenta > Herramientas > Informes Puede exportar dat...

Editado 03 oct 2024

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Restricción de la exportación de datos de la cuenta

¿Qué plan tengo? Acceso rápido: Centro de administración > Cuenta > Herramientas > Informes Si Zendesk ha activ...

Editado 14 nov 2024

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Comprender el tiempo de respuesta del ticket

¿Qué plan tengo? Cuando se usa Zendesk para atender a los clientes, la gente con frecuencia pregunta “¿Cuánto tie...

Editado 04 sept 2024

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Acerca de la experiencia de usuario de CSAT (satisfacción del cliente) para correo electrónico y mensajería

¿Qué plan tengo? Sus clientes pueden enviar comentarios sobre su experiencia de soporte mediante la calificación d...

Editado 20 feb 2025

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Cómo trabajar con razones de satisfacción

¿Qué plan tengo? Las encuestas de satisfacción del cliente (CSAT) permiten medir cómo se sienten los clientes res...

Editado 12 dic 2024

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Ver la puntuación y las calificaciones de CSAT (satisfacción del cliente)

¿Qué plan tengo? Si ha activado la encuesta de satisfacción del cliente (CSAT), puede ver detalles sobre sus resu...

Editado 30 oct 2024

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Visualización de los últimos 100 índices de satisfacción

¿Qué plan tengo? Configurar la visualización de las últimas 100 calificaciones de satisfacción del cliente es un p...

Editado 21 jun 2024

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Recursos para SLA

Los contratos de nivel de servicio, o SLA, son medidas convenidas de los tiempos promedio de respuesta y de resoluci...

Editado 08 ago 2024

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Medir la satisfacción del cliente con Zendesk Benchmark

¿Qué plan tengo? Zendesk Benchmark es una de las maneras más fáciles de medir la satisfacción del cliente. Le perm...

Editado 21 jun 2024

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Personalización de la encuesta de satisfacción del cliente

¿Qué plan tengo? Una de las funciones más populares de Zendesk Support es nuestra encuesta de satisfacción del client...

Editado 21 jun 2024

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