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고객 지원 개선을 위해 중요한 메트릭 분석하기

사용 중인 플랜 Explore를 사용하면 고객 서비스 경험을 분석하여 기대치를 초과하는 영역과 개선이 필요한 영역을 파악할 수 있습니다. 그런 다음 이 정보를 사용하여 팀의 효율성과 고객 지원을 개선할...

2025년 2월 06일에 편집됨

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CSAT 설문조사, 채널 및 규칙 관리하기

사용 중인 플랜 고객을 위한 CSAT 설문조사를 활성화한 경우 필요에 따라 CSAT를 변경할 수 있습니다. CSAT 설문조사를 편집하고, 설문조사를 위한 채널을 활성화 또는 비활성화하고, 표준 CSAT...

2024년 10월 30일에 편집됨

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고객에게 CSAT 설문조사 보내기

사용 중인 플랜 고객 만족도 즉, CSAT 설문조사는 고객이 해결된 티켓에 대해 평가를 하여 지원 경험에 대한 피드백을 제공하도록 권장합니다. 이 설문조사는 핵심 데이터를 수집할 뿐 아니라 응답률을 최...

2024년 10월 30일에 편집됨

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SLA 정책 및 작동 방식에 대한 정보

사용 중인 플랜 빠른 보기: 관리 센터 > 개체 및 규칙 > 비즈니스 규칙 > 서비스 수준 협약 SLA라고도 하는 서비스 수준 협약은 지원팀이 고객에게 제공하는 응답 대기 시간 및 해결 시간을 지...

2024년 9월 19일에 편집됨

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SLA 정책 정의하기

사용 중인 플랜 빠른 보기: 관리 센터 > 개체 및 규칙 > 비즈니스 규칙 > 서비스 수준 협약 SLA라고도 하는 서비스 수준 협약 정책은 지원팀이 고객에게 제공하는 응답 대기 시간 및 해결 시간...

2025년 1월 23일에 편집됨

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고급 설정으로 SLA 사용자 지정하기

사용 중인 플랜 빠른 보기: 관리 센터 > 개체 및 규칙 > 비즈니스 규칙 > 서비스 수준 협약 SLA라고도 하는 서비스 수준 협약은 지원팀이 고객에게 제공하는 응답 대기 시간 및 해결 시간을 지정...

2024년 11월 27일에 편집됨

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내부 팀을 위한 그룹 SLA 정책 정의하기

사용 중인 플랜 빠른 경로: 관리 센터 > 개체 및 규칙 > 비즈니스 규칙 > 서비스 수준 협약 그룹 SLA는 그룹의 목표 소유권 시간을 정의하는 내부 팀 간의 별도 정책입니다. 보통 운영 수준 계약(...

2024년 6월 21일에 편집됨

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내부 SLA 및 하위 티켓 사이드 대화를 사용하여 OLA 정책 정의하기

사용 중인 플랜 빠른 보기: 관리 센터 > 개체 및 규칙 > 비즈니스 규칙 > 서비스 수준 협약 SLA 및 하위 티켓 사이드 대화를 사용하여 한 그룹이 다른 그룹의 티켓에 얼마나 신속히 응답하고...

2024년 8월 08일에 편집됨

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SLA 목표 보기 및 이해하기

사용 중인 플랜 SLA라고도 하는 서비스 수준 협약은 지원팀이 고객에게 제공하는 응답 대기 시간 및 해결 시간을 지정하고 측정하도록 정의하는 정책입니다. Enterprise 플랜에서는 그룹 SLA를 정...

2024년 9월 19일에 편집됨

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SLA 정책 순서 정하기

사용 중인 플랜 Quick Look: 관리 센터 > 개체 및 규칙 > 비즈니스 규칙 > 서비스 수준 협약 SLA라고도 하는 서비스 수준 협약은 지원팀이 고객에게 제공하는 응답 대기 시간 및 해결 시간...

2024년 6월 21일에 편집됨

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SLA 정책 관리하기

사용 중인 플랜 빠른 경로: 관리 센터 > 개체 및 규칙 > 비즈니스 규칙 > 서비스 수준 협약 SLA라고도 하는 서비스 수준 협약은 지원팀이 고객에게 제공하는 응답 대기 시간 및 해결 시간을 지정하고...

2024년 6월 21일에 편집됨

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SLA 정책 사용하기

사용 중인 플랜 Quick Look: 관리 센터 > 개체 및 규칙 > 비즈니스 규칙 > 서비스 수준 협약 SLA라고도 하는 서비스 수준 협약은 지원팀이 고객에게 제공하는 응답 대기 시간 및 해결 시간...

2024년 6월 21일에 편집됨

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Support 티켓 활동 및 상담사 성과 분석하기

사용 중인 플랜 Zendesk Explore에는 Zendesk Support의 티켓, 효율성 및 성과에 대한 많은 세부 정보를 모니터링할 수 있는 기본 제공 대시보드가 있습니다. 대시보드는 티켓 백로그, ...

2024년 6월 21일에 편집됨

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CSAT 리소스

고객 만족도 평점 즉, CSAT는 고객이 해결된 티켓에 대해 평가를 함으로써 Zendesk Support에서의 경험에 대한 피드백을 제공할 수 있는 방법입니다. 이 설문조사는 핵심 데이터인 긍정적 또는 부정적...

2024년 10월 30일에 편집됨

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레거시 CSAT(고객 만족도) 평점 사용 설정하기

사용 중인 플랜 이 문서에서는 레거시 CSAT 옵션에 대해 설명합니다. 업데이트된 CSAT 옵션으로 CSAT 질문, 평가 척도 및 평점 레이블을 사용자 지정할 수 있습니다. 고객에게 CSAT 설문조...

2024년 10월 30일에 편집됨

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Explore로 티켓 백로그 기록 분석하기

사용 중인 플랜 티켓 백로그는 특정 날짜가 끝날 때 미해결 티켓의 스냅샷으로 지원 조직의 성과를 보여주는 유용한 지표일 수 있습니다. 백로그에 대한 리포팅에 도움이 되도록 Zendesk Explore에 S...

2024년 6월 21일에 편집됨

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레거시 리포팅 개요 사용하기

참고: 플랜에 Zendesk Explore가 포함되어 있으면 기본 제공 보고서에서 개요, 업무현황표 및 만족도 탭이 제거됩니다. Explore를 사용해서 이 정보가 포함된 기본 제공 대시보드에 액세스할 ...

2023년 11월 30일에 편집됨

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계정에서 티켓, 사용자 또는 조직 데이터 내보내기

사용 중인 플랜 빠른 보기: 관리 센터 > 계정 > 도구 > 보고서 티켓, 사용자 또는 조직 등의 계정 데이터를 JSON, CSV 또는 XML 파일로 내보낼 수 있습니다. 중요: Zendesk...

2024년 10월 03일에 편집됨

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계정 데이터 내보내기 제한하기

사용 중인 플랜 빠른 보기: 관리 센터 > 계정 > 도구 > 보고서 Zendesk에서 계정 데이터 내보내기 기능을 사용 설정한 경우에는 관리 센터에서 티켓, 사용자 또는 조직 데이터를 내보낼 수 있...

2024년 11월 14일에 편집됨

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티켓 응답 시간 이해하기

사용 중인 플랜 Zendesk를 사용하여 고객을 지원할 때 사람들이 자주 묻는 질문은 티켓이 처음 만들어진 후 상담사 중 한 명이 티켓에 응답하는 데 보통 얼마나 걸리냐는 것입니다. Zendesk Sup...

2024년 9월 04일에 편집됨

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이메일 및 메시징의 CSAT(고객 만족도) 사용자 경험에 대한 정보

사용 중인 플랜 고객이 지원을 통해 티켓을 해결한 경험이 있다면 이에 대한 피드백을 제공할 수 있습니다. CSAT(고객 만족도) 평점을 사용 설정하면 최종 사용자는 티켓이 해결된 후에 경험을 간단히 평가...

2025년 2월 20일에 편집됨

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만족도 이유 관련 작업하기

사용 중인 플랜 CSAT(고객 만족도) 평점 설문조사를 통해 고객이 회사 서비스에 얼마나 만족하는지 파악할 수 있습니다. 드물지만 간혹 이 설문조사에서 부정적인 응답을 받을 수 있습니다. 설문조사에 부...

2024년 12월 12일에 편집됨

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CSAT(고객 만족도) 점수 및 평점 보기

사용 중인 플랜 CSAT(고객 만족도) 설문조사를 사용 설정한 경우에는 Zendesk Support 대시보드에서 모든 티켓에 대한 전체 CSAT(고객 만족도) 결과에 대한 세부 정보를 볼 수 있습니다....

2024년 10월 30일에 편집됨

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최근 만족도 평점 100개 표시하기

사용 중인 플랜 최근 만족도 평점 100개를 표시하는 것은 평점 전체를 표시하는 평점 상자 위젯을 사용하는 것에 비해 고급 설정입니다. 평점 상자 위젯에 대한 자세한 내용은 만족도 평점 전체 및 총점 표시...

2024년 6월 21일에 편집됨

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SLA 리소스

SLA라고도 하는 서비스 수준 계약은 지원팀이 고객에게 제공하는 평균 응답 대기 시간 및 해결 시간의 측정에 대한 협정입니다. 서비스 수준에 따라 지원을 제공하면 예측 가능하며 기준에 맞는 서비스를 제공할 수...

2024년 8월 08일에 편집됨

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Zendesk 벤치마크로 고객 만족도 측정하기

사용 중인 플랜 Zendesk 벤치마크는 고객의 만족도를 평가하는 가장 쉬운 방법 중 하나입니다. 자사의 주요 메트릭을 다른 수많은 조직의 주요 메트릭과 비교할 수 있습니다. 이 문서에서는 다음과 같은 섹션...

2024년 6월 21일에 편집됨

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고객 만족도 설문조사 사용자 지정하기

사용 중인 플랜 Zendesk Support의 가장 인기 기능 중 하나는 기본 제공 고객 만족도 설문조사입니다. 고객 만족도를 통해 티켓별로 상담원과 고객 서비스 조직의 전체적인 성과를 추적할 수 있습니다. 단...

2024년 6월 21일에 편집됨

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