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衡量成功


分析重要指标以改进客户支持

我的服务模式是什么? 使用 Explore,您可以分析客户服务体验,并确定在哪些方面超出预期或需要改进。然后,您可以利用这些信息提高团队和客户支持的效率。 了解哪些指标需要监控、如何在 Explore 中报告这些指标、需要...

已于 2025年2月19日 编辑

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管理 CSAT 调查、渠道和规则

我的服务模式是什么? 如果您已 激活客户CSAT调查 ,则可以根据需要对CSAT进行更改。您可以编辑CSAT调查、激活或取消激活调查的渠道,以及查看和更新标准CSAT业务规则。 您必须是管理员才能管理CSAT。 本文章包含以下主题...

已于 2025年1月07日 编辑

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发送 CSAT 调查给您的客户。

我的服务模式是什么? 客户满意度 (CSAT) 调查鼓励您的客户对已解决工单进行评价,提供关于支持体验的反馈。此调查快速而简单,同时收集基本数据,从而最大限度地提高响应率。 Zendesk Support 的 CSAT 调查在...

已于 2024年10月22日 编辑

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关于 SLA 政策及其工作方式

我的服务模式是什么? 快速查看:管理中心 > 对象和规则 > 业务规则 > 服务级别协议 服务级别协议 (SLA) 是您定义的一项政策,用于指定并衡量您的支持团队向客户提供的响应和解决时间。 在 Enterprise 服务...

已于 2024年9月03日 编辑

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定义 SLA 政策

我的服务模式是什么? 快速查看:管理中心 > 对象和规则 > 业务规则 > 服务级别协议 服务级别协议或者说 SLA 政策,是一种协定的衡量方法,用于衡量您的支持团队针对客户问题的响应时间和解决时间。 例如,您可以定义一个...

已于 2025年1月10日 编辑

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使用高级设置自定义 SLA

我的服务模式是什么? 快速查看:管理中心 > 对象和规则 > 业务规则 > 服务级别协议 服务级别协议 (SLA) 是您定义的一项政策,用于指定并衡量您的支持团队向客户提供的响应和解决时间。有 七个指标 可用于定义 SLA 政...

已于 2024年11月19日 编辑

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为内部团队定义组 SLA 政策

我的服务模式是什么? 快速查看:管理中心 > 对象和规则 > 业务规则 > 服务级别协议 组 SLA 是您内部团队之间的单独政策,用于定义组的目标所有权时间。它们通常也叫做操作级别协议 (OLA),用于涉及多个工单处理团队的...

已于 2024年6月21日 编辑

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使用内部 SLA 和子工单侧对话定义 OLA 政策

我的服务模式是什么? 快速查看:管理中心 > 对象和规则 > 业务规则 > 服务级别协议 您可以使用 SLA 和 子工单协作快捷对话 在公司内部 两组 专员组之间创建操作级别协议 (OLA),内容涉及一个组响应和解决另一个...

已于 2024年7月23日 编辑

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SLA 目标的查看和理解

我的服务模式是什么? 服务级别协议(SLA) 是您定义的一项政策,用于指定并衡量您的支持团队向客户提供的响应和解决时间。 在 Enterprise 服务模式中,您可以定义组 SLA。组 SLA 是您内部团队之间的单独协议,用于...

已于 2024年8月27日 编辑

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SLA 政策排序

我的服务模式是什么? 快速查看:管理中心 > 对象和规则 > 业务规则 > 服务级别协议 服务级别协议(简称 SLA)是一种协定的衡量方法,用于您的支持团队向客户提供的响应和解决时间。根据服务级别提供支持可确保您提供可衡量且...

已于 2024年6月25日 编辑

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管理 SLA 政策

我的服务模式是什么? 快速查看:管理中心 > 对象和规则 > 业务规则 > 服务级别协议 服务级别协议 (SLA) 是您定义的一项政策,用于指定并衡量您的支持团队向客户提供的响应和解决时间。 在 Enterprise 服务模...

已于 2024年6月25日 编辑

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使用 SLA 政策

我的服务模式是什么? 快速查看:管理中心 > 对象和规则 > 业务规则 > 服务级别协议 Service Level Agreement (SLA) 是您定义的一项政策,用于指定并衡量您的支持团队向客户提供的响应和解决时间。...

已于 2024年6月25日 编辑

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分析 Support 工单活动和专员绩效

我的服务模式是什么? Zendesk Explore 具有预建面板,可帮助您使用 Zendesk Support 监测许多关于工单、效率和业绩的详情。此面板可帮助您识别待办工单、客户满意度、专员活动、SLA 等。 提示:您可...

已于 2024年6月25日 编辑

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CSAT资源

客户满意度评价 (CSAT) 是您的客户通过评价其已解决工单来提供关于其在 Zendesk Support 中的体验的反馈方式。该调查旨在以快速、简单的方式最大限度提高回复率,同时收集基本数据:正面或负面评价,以及可选评论。 本主题包...

已于 2025年1月21日 编辑

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启用旧版 CSAT(客户满意度)评价

我的服务模式是什么? 本文章介绍了旧版 CSAT 选项。更新后的 CSAT 选项允许您自定义 CSAT 问题、评价量表和评价标签。请参阅发送 CSAT 调查给您的客户。 启用 CSAT(客户满意度)评价后,系统会提示终...

已于 2024年10月30日 编辑

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使用 Explore 分析待办工单历史记录

我的服务模式是什么? 待办工单是未解决工单在任意给定日期结束时的快照,可有效反映支持组织的工作情况。为了帮助您报告待办工单,Zendesk Explore 提供Support:待办工单历史记录数据集。此数据集的功能与其他 Exp...

已于 2024年6月21日 编辑

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使用旧版报告概览

注意:如果您的服务模式包含 Zendesk Explore,概览、业绩面板和满意度标签将从内置报告中移除。您可以使用 Explore 访问包含这些信息的预建面板。请参阅分析 Support 工单活动和专员业绩。 报告概览可...

已于 2023年11月28日 编辑

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导出帐户中的工单、用户或组织数据

我的服务模式是什么? 快速查看:管理中心 > 帐户 > 工具 > 报告 您可以将工单、用户或组织等帐户数据导出为 JSON、CSV 或 XML 文件。 重要提示:为了保护您 Zendesk 帐户中的数据,Zendesk ...

已于 2024年9月26日 编辑

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限制帐户数据导出

我的服务模式是什么? 快速查看:管理中心 > 帐户 > 工具 > 报告 如果 Zendesk 已在您的帐户中启用导出帐户数据的功能,您可从管理中心导出您帐户的工单、用户或组织数据。 为了保护您的帐户数据,您可以根据电邮域名限制...

已于 2024年11月26日 编辑

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了解工单回复时间

我的服务模式是什么? 使用 Zendesk 为客户提供支持时,人们经常会问“创建工单后,通常需要多长时间才能得到专员回复?” Zendesk Support 会记录工单创建和专员首次公开回复之间的时间。Zendesk Expl...

已于 2024年8月29日 编辑

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关于电邮和消息传送的 CSAT(客户满意度)用户体验

我的服务模式是什么? 您的客户可以通过评价已解决的工单,提供关于支持体验的反馈。当您启用 CSAT(客户满意度)评价后,终端用户会在工单解决后收到一条通知,要求他们简要评价自己的体验。客户还可在您帮助中心的客户门户中提交 CSAT...

已于 2025年2月19日 编辑

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处理满意度原因

我的服务模式是什么? 通过 CSAT(客户满意度)调查,您可以衡量客户对您提供的服务的满意程度。不可避免地,您会收到一个不那么光彩的回应(尽管这种情况很少见)。对于给予负面调查评价的客户,您可以选择他们不满意的原因,了解满意度...

已于 2024年12月06日 编辑

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查看 CSAT(客户满意度)评分和评价

我的服务模式是什么? 如果您已启用客户满意度 (CSAT) 调查,则可在 Zendesk Support 面板上查看所有工单的总体 CSAT(客户满意度)结果详情。您可以在专员工作区中查看工单中个人的 CSAT 结果。 如果您...

已于 2024年10月30日 编辑

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显示您最近的 100 条满意度评价

我的计划是什么? 显示您最近的 100 条客户满意度评价比使用评价框小组件显示总数更高级。如需了解更多关于评价框小组件的信息,请查阅 显示满意度评价总数和整体评分。 Zendesk 提供您JSON格式的满意度评价。似乎这样,其中...

已于 2024年6月21日 编辑

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SLA 资源

服务级别协议(SLA)是您的支持团队向客户提供的平均响应和解决时间的协定时间衡量标准。按服务级别提供支持可确保您提供的服务可衡量且可预测。 本主题包含 SLA 资源,包括文档、配方和社区提示。 文档 关于 SLA 政策及其工作方式...

已于 2024年7月23日 编辑

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使用 Zendesk 基准衡量客户满意度

我的服务模式是什么? Zendesk 基准是衡量客户满意度最简单的方法之一。您可以将自己的关键指标与来自数千个其他组织的关键指标进行比较。本文章概述了 Zendesk 基准,包括以下部分: 关于 Zendesk 基准及其工作方式...

已于 2024年6月21日 编辑

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自定义何时发送客户满意度 (CSAT) 调查

我的服务模式是什么? 启用客户满意度后,默认设置为在客户工单已解决(未关闭)24 小时后向客户发送客户满意度调查。您可以自定义调查的发送时间。 客户满意度实际上相当于一个占位符,可用于触发器或自行程序发送的任何通知。是的,Zende...

已于 2025年1月31日 编辑

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