ボット関連の機能について名称が変更されました。今後は、Answer Botは「Zendeskボット」、フロービルダーは「ボットビルダー」、推奨記事の提示は「オートリプライ」になります。この名称変更に関する詳細については、こちらの製品関連の告知をお読みください。
この記事では、Zendeskボットを設定および使用する際の参考資料として、ドキュメント、ブログ、およびコミュニティのヒントなどをご紹介します。
ドキュメント
管理者向け
管理者のためのベストプラクティス
- ベストプラクティス:Answer Botを使用するための準備
- ベストプラクティス:Answer Botでのラベルの使用
- ベストプラクティス:エージェント向けAnswer Botカスタマーサービス
- ベストプラクティス:Answer Botのトリガ、ビュー、ワークフローを設定する
- ベストプラクティス:Answer Botに適切な記事をすばやく見つけさせる方法
- Answer Bot向けに記事を最適化する方法
- Answer Botのクリックスルー率を改善する方法
- Answer Botのアクティベーション率を上げる方法
- Answer Botの提案率を上げる方法
- 条件設定メールテキストでAnswer Botのクリックスルー率を高める方法