이 시작 가이드에서는 Zendesk 제품을 설정 및 실행하기 위한 주요 작업을 설명하며 필요한 리소스를 제공합니다. 이 가이드를 사용하기 위해서 Zendesk Suite가 필요하지는 않습니다. 보유한 모든 제품에 대해 이 가이드를 사용할 수 있습니다.
이 문서는 다음 섹션으로 구성되어 있습니다.
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Support 사용하기 | 플랜 기능 | Support API |
사용자 | |||||
그룹 추가 | 소개 | 문서 | 자문 | 동영상 | |
사용자 지정 역할 정의 | 소개 | 문서 | 자문 | ||
업무 일정 설정 | 소개 | 문서 | 자문 | 동영상 | |
사용자 필드 사용자 지정 | 소개 | 문서 | 자문 | ||
조직 필드 만들기 | 소개 | 문서 | 자문 | 동영상 | |
조직 만들기 | 소개 | 문서 | 자문 | ||
브랜드 | |||||
브랜드 만들기* | 소개 | 문서 | 자문 | 동영상 | |
지원 주소 추가 | 소개 | 문서 | 자문 | ||
사용자 지정 티켓 필드 만들기 | 소개 | 문서 | 자문 | 동영상 | |
티켓 양식 만들기** | 소개 | 문서 | 자문 | 동영상 | |
설정 | |||||
보안 설정 구성 | 소개 | 문서 | 자문 | ||
최종 사용자 설정 구성 | 소개 | 문서 | |||
확장 기능 | |||||
마켓플레이스 앱 추가 | 소개 | 문서 | 자문 | 동영상 | |
타사 연동 서비스 추가 | 소개 | 문서 | |||
대상 외부 팀 설정 | 소개 | 문서 | 자문 | ||
워크플로 | |||||
라우팅을 위한 스킬 만들기** | 소개 | 문서 | 자문 | 동영상 | |
트리거 만들기 | 소개 | 문서 | 자문 | 동영상 | |
자동화 만들기 | 소개 | 문서 | 자문 | 동영상 | |
SLA 정책 만들기 | 소개 | 문서 | 자문 | 동영상 | |
보기 만들기 | 소개 | 문서 | 자문 | ||
매크로 만들기 | 소개 | 문서 | 자문 | ||
액세스 | |||||
통합 인증 구성 | 소개 | 문서 | |||
상담원 추가 | 소개 | 문서 | |||
상담원을 스킬에 배정 | 소개 | 문서 | 자문 | 동영상 | |
상담원 교육 | 소개 | 문서 | 자문 | ||
최종 사용자 가져오기 | 소개 | 문서 | |||
시작 | |||||
이메일 전달 활성화 | 소개 | 문서 | |||
Web Widget 설정 및 임베드 | 소개 | 문서 | 자문 | 동영상 |
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Guide 사용하기 | 플랜 기능 | 헬프 센터 API |
사용자 | ||||
상담원의 Guide 역할 설정 | 문서 | 자문 | ||
사용자 세그먼트 만들기 | 문서 | 자문 | ||
관리 권한 만들기 | 문서 | 자문 | ||
디자인 | ||||
헬프 센터 브랜드화 | 문서 | 자문 | ||
헬프 센터 사용자 지정 | 문서 | 자문 | ||
지식창고 및 커뮤니티 | ||||
카테고리 및 섹션 만들기 | 문서 | 자문 | ||
지식창고 콘텐츠 추가 | 문서 | 자문 | ||
팀 게시 워크플로 설정** | 문서 | 자문 | 동영상 | |
Knowledge Capture 워크플로 설정* | 문서 | 자문 | 동영상 | |
Answer Bot 구성 | 문서 | 자문 | 동영상 | |
커뮤니티 만들기 | 문서 | 자문 | ||
Google 웹로그 분석 설정 | 문서 | 자문 | ||
콘텐츠 중재 구성 | 문서 | |||
시작 | ||||
도메인 사용자 지정 | 문서 | |||
헬프 센터 활성화 | 문서 | 자문 |
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Chat 사용하기 | 플랜 기능 | Chat API |
사용자 | |||||
사용자 지정 Chat 역할 정의 | 문서 | ||||
Chat 상담원 추가 | 문서 | ||||
부서 만들기 | 문서 | ||||
워크플로 | |||||
일정 만들기 | 문서 | ||||
채팅 라우팅 구성 | 문서 | ||||
오프라인 양식 설정 구성 | 문서 | ||||
트리거 만들기 | 문서 | ||||
바로 가기 만들기 | 문서 | ||||
시작 | |||||
채팅 위젯 사용자 지정 | 문서 | ||||
웹사이트에 위젯 추가 | 문서 |
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Talk 사용하기 | 플랜 기능 | Talk API |
준비 | |||||
네트워크 준비 | 문서 | ||||
Talk 번호 가용성에 대한 이해 | 문서 | ||||
Talk 번호 추가 | 문서 | ||||
주소 추가 | 문서 | ||||
전체 설정 | |||||
일반 설정 구성 | 문서 | ||||
Talk 안내말 만들기 | 문서 | ||||
대화형 음성응답 구성* | 문서 | ||||
번호 설정 | |||||
번호별 설정 구성 | 문서 | ||||
오버플로 번호 설정 | 문서 | ||||
음성 메일 옵션 구성 | 문서 | ||||
콜백 사용 | 문서 | ||||
장애 조치 번호 설정 | 문서 | ||||
SMS 지원을 위한 Text 사용 설정 | 문서 | ||||
시작 | |||||
Talk에 상담원 사용 설정 | 문서 | ||||
전화 착신전환 구성 | 문서 | ||||
Web Widget에서 Talk 구성 | 문서 | ||||
Talk 활성화 | 문서 |
* Professional 및 Enterprise를 나타냅니다.
** Enterprise를 나타냅니다.
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