Zendesk Support Suite 제품 시작 가이드

이 시작 가이드에서는 Zendesk 제품을 설정 및 실행하기 위한 주요 작업을 설명하며 필요한 리소스를 제공합니다. 이 가이드를 사용하기 위해서 Zendesk Support Suite가 필요하지는 않습니다. 보유한 모든 제품에 대해 이 가이드를 사용할 수 있습니다.

이 문서는 다음 섹션으로 구성되어 있습니다.

• Support 시작 작업
• Guide 시작 작업
• Chat 시작 작업
• Talk 시작 작업

Support 사용하기

플랜 기능

Support API

사용자
	그룹 추가	소개	문서	자문	동영상
	사용자 지정 역할 정의	소개	문서	자문
	업무 일정 설정	소개	문서	자문	동영상
	사용자 필드 사용자 지정	소개	문서	자문
	조직 필드 만들기	소개	문서	자문	동영상
	조직 만들기	소개	문서	자문
브랜드
	브랜드 만들기*	소개	문서	자문	동영상
	지원 주소 추가	소개	문서	자문
	사용자 지정 티켓 필드 만들기	소개	문서	자문	동영상
	티켓 양식 만들기**	소개	문서	자문	동영상
설정
	보안 설정 구성	소개	문서	자문
	최종 사용자 설정 구성	소개	문서
확장 기능
	마켓플레이스 앱 추가	소개	문서	자문	동영상
	타사 연동 서비스 추가	소개	문서
	대상 외부 팀 설정	소개	문서	자문
워크플로
	라우팅을 위한 스킬 만들기**	소개	문서	자문	동영상
	트리거 만들기	소개	문서	자문	동영상
	자동화 만들기	소개	문서	자문	동영상
	SLA 정책 만들기	소개	문서	자문	동영상
	보기 만들기	소개	문서	자문
	매크로 만들기	소개	문서	자문
액세스
	통합 인증 구성	소개	문서
	상담원 추가	소개	문서
	상담원을 스킬에 배정	소개	문서	자문	동영상
	상담원 교육	소개	문서	자문
	최종 사용자 가져오기	소개	문서
시작
	이메일 전달 활성화	소개	문서
	Web Widget 설정 및 임베드	소개	문서	자문	동영상
	소셜 메시징 채널 설정***	소개	문서

Guide 사용하기

플랜 기능

헬프 센터 API

사용자
	상담원의 Guide 역할 설정	문서	자문
	사용자 세그먼트 만들기	문서	자문
	관리 권한 만들기	문서	자문
디자인
	헬프 센터 브랜드화	문서	자문
	헬프 센터 사용자 지정	문서	자문
지식창고 및 커뮤니티
	카테고리 및 섹션 만들기	문서	자문
	지식창고 콘텐츠 추가	문서	자문
	팀 게시 워크플로 설정**	문서	자문	동영상
	Knowledge Capture 워크플로 설정*	문서	자문	동영상
	Answer Bot 구성	문서	자문	동영상
	커뮤니티 만들기	문서	자문
	Google 웹로그 분석 설정	문서	자문
	콘텐츠 중재 구성	문서
시작
	도메인 사용자 지정	문서
	헬프 센터 활성화	문서	자문

Chat 사용하기

플랜 기능

Chat API

사용자
	사용자 지정 Chat 역할 정의			문서
	Chat 상담원 추가			문서
	부서 만들기			문서
워크플로
	일정 만들기			문서
	채팅 라우팅 구성			문서
	오프라인 양식 설정 구성			문서
	트리거 만들기			문서
	바로 가기 만들기			문서
시작
	채팅 위젯 사용자 지정			문서
	웹사이트에 위젯 추가			문서

Talk 사용하기

플랜 기능

Talk API

준비
	네트워크 준비			문서
	Talk 번호 가용성에 대한 이해			문서
	Talk 번호 추가			문서
	주소 추가			문서
전체 설정
	일반 설정 구성			문서
	Talk 안내말 만들기			문서
	대화형 음성응답 구성*			문서
번호 설정
	번호별 설정 구성			문서
	오버플로 번호 설정			문서
	음성 메일 옵션 구성			문서
	콜백 사용			문서
	장애 조치 번호 설정			문서
	SMS 지원을 위한 Text 사용 설정			문서
시작
	Talk에 상담원 사용 설정			문서
	전화 착신전환 구성			문서
	Web Widget에서 Talk 구성			문서
	Talk 활성화			문서

* Professional 및 Enterprise를 나타냅니다.
** Enterprise를 나타냅니다.
*** Support의 유료 추가 기능을 나타냅니다(Support Suite에 포함)