Zendesk Suite 시작 작업

이 시작 가이드에서는 Zendesk Suite를 설정 및 실행하기 위한 주요 작업에 대해 설명합니다.

참고: 이 문서에서 설명된 시작 작업의 주석이 달린 버전은 Zendesk Suite 시작 가이드를 참조하세요.

Zendesk Suite에 대한 자세한 내용은 Zendesk Suite 시작하기를 참조하세요.  

많은 단계가 선택 사항이긴 하지만 단계들 간에 종속성이 있으므로(다른 단계를 수행하기 전에 어떤 특정 단계를 수행해야 함) 이러한 시작 작업의 순서가 중요합니다. 이 문서를 최대한 활용하려면 순서대로 섹션을 따라야 합니다.

이 문서는 다음 섹션으로 구성되어 있습니다.

• 설정하기
• 실행하기
• 최적화 및 향상하기

설정하기

조직 구조 정의하기      (자세한 정보)
	그룹 추가	소개	문서	자문	동영상
	사용자 지정 역할 정의 *	소개	문서	자문
	사용자 필드 사용자 지정	소개	문서	자문
	조직 필드 만들기	소개	문서	자문	동영상
	조직 만들기	소개	문서	자문
* Enterprise 및 Enterprise Plus 플랜에서 사용할 수 있습니다.
고객 지원 환경 정의하기 (자세한 정보)
	브랜드 만들기	소개	문서	자문	동영상
	지원 주소 추가	소개	문서	자문
	업무 일정 설정	소개	문서	자문	동영상
	사용자 지정 티켓 필드 만들기	소개	문서	자문	동영상
	여러 티켓 양식 만들기 *	소개	문서	자문	동영상
	이메일 알림 사용자 지정	소개	문서
* Zendesk Suite Growth 플랜 이상에서 사용할 수 있습니다.
사용자 액세스 보안 및 인증 구성하기 (자세한 정보)
	보안 설정 구성	소개	문서	자문
	최종 사용자 설정 구성	소개	문서
	통합 인증 구성	소개	문서
외부 앱 및 서비스 연동하기 (자세한 정보)
	마켓플레이스 앱 추가	소개	문서	자문	동영상
	타사 연동 서비스 추가	소개	문서
	외부 대상에 대한 알림 설정	소개	문서	자문
스태프 구성원 및 최종 사용자 추가하기 (자세한 정보)
	라우팅을 위한 스킬 만들기 *	소개	문서	자문	동영상
	상담원 추가	소개	문서
	상담원 역할 및 액세스 권한 설정		문서
	상담원을 스킬에 배정 *	소개	문서	자문	동영상
	최종 사용자 가져오기	소개	문서
* 스킬 기반 라우팅은 Zendesk Suite Professional 플랜 이상에서 사용할 수 있습니다.
헬프 센터 설정 및 지식창고 만들기 (자세한 정보)
	상담원의 Guide 역할 설정		문서	자문
	사용자 세그먼트 만들기		문서	자문
	관리 권한 만들기		문서	자문
	헬프 센터 브랜드화		문서	자문
	헬프 센터 사용자 지정		문서	자문
	카테고리 및 섹션 만들기		문서	자문
	지식창고 콘텐츠 추가		문서	자문
	팀 게시 워크플로우 설정 *		문서	자문	동영상
	Knowledge Capture 워크플로우 설정 **		문서	자문	동영상
	커뮤니티 만들기		문서	자문
	콘텐츠 중재 구성		문서
	도메인 사용자 지정		문서
	Google 웹로그 분석 설정		문서	자문
* Zendesk Suite Growth, Professional, Enterprise 및 Enterprise Plus 플랜에서 사용할 수 있습니다. ** Zendesk Suite Enterprise 및 Enterprise Plus 플랜에서 사용할 수 있습니다.
Answer Bot으로 지원 자동화하기 (자세한 정보)
	Answer Bot 활성화 및 사용 설정		문서	자문
	Answer Bot 설정 보기 및 관리		문서
Zendesk 메시징 및 실시간 채팅 채널 설정하기 (자세한 정보)
	Zendesk 메시징 사용 설정		문서
	플로우 빌더에서 대화 플로우 만들기		문서
	상담원을 실시간 채팅 상담원 그룹으로 정리하기 *		문서
	채팅 수 제한을 구성하여 실시간 채팅 상담원이 수신할 수 있는 메시징 대화 수를 제어합니다.		문서
	헬프 센터 또는 웹사이트의 웹 SDK 사용자 지정 및 구성		문서
	Android 및 iOS의 Zendesk 메시징 사용자 지정 및 구성		문서
음성 채널 설정하기 (자세한 정보)
	네트워크 준비		문서
	Talk 번호 가용성에 대한 이해		문서
	Talk 사용		문서
	상담원에게 Talk 액세스 권한 부여		문서
	전화번호 추가		문서
	주소 추가		문서
	일반 설정 구성		문서
	안내말 만들기		문서
	대화형 음성응답(IVR) 구성 *		문서
	번호별 설정 구성		문서
	오버플로우 번호 설정		문서
	음성 메일 옵션 구성		문서
	콜백 사용		문서
	장애 조치 번호 설정		문서
	SMS 지원을 위한 Text 사용 설정		문서
* Professional 플랜 이상에서 사용할 수 있습니다.
티켓 라우팅 및 워크플로우 정의하기 (자세한 정보)
	트리거 만들기	소개	문서	자문	동영상
	라이브 상담원 그룹에 메시징 대화를 라우팅하도록 트리거를 설정합니다.		문서
	Answer Bot용 트리거 만들기 및 관리하기		문서
	자동화 만들기	소개	문서	자문	동영상
	보기 만들기	소개	문서	자문
	매크로 만들기	소개	문서	자문
	SLA 정책 만들기	소개	문서	자문	동영상

실행하기

상담원 교육하기 (자세한 정보)
	상담원 워크스페이스 시작하기		문서
	Zendesk 상담원 가이드		Guide
	Zendesk 상담원 교육 과정		교육
실행하기 전에 테스트하기 (자세한 정보)
	Standard 샌드박스에서 변경 내용 테스트		문서
	Premium 샌드박스를 사용하여 변경 내용 테스트 *		문서
* Enterprise 및 Enterprise Plus 플랜에서 사용할 수 있습니다.
고객에게 실행하기 (자세한 정보)
	이메일 전달 활성화	소개	문서
	음성 채널 전화 착신전환 구성		문서
	헬프 센터 활성화		문서	자문
	헬프 센터 또는 웹사이트에 Zendesk 메시징 임베드		문서
	iOS 또는 Android 앱에 Zendesk 메시징 임베드		문서
소셜 메시징 채널 추가하기 (자세한 정보)
	트위터 DM 채널 추가		문서
	WhatsApp 채널 추가		문서
	Facebook Messenger 채널 추가		문서
	WeChat 채널 추가		문서
	LINE 채널 추가		문서
	Sunshine Conversations 채널 추가		문서
리포팅 및 애널리틱스로 성과 모니터링하기 (자세한 정보)
	Explore 활성화 *		문서
	상담원에게 Explore 사용 권한 부여 *		문서
	Explore 쿼리 및 대시보드 만들기 *		문서
* Explore는 Zendesk Suite Professional 플랜 이상에서 사용할 수 있습니다.

최적화 및 향상하기

글로벌 지원 제공하기 (자세한 정보)
	Zendesk가 follow-the-sun 모델을 사용하도록 구성			자문
	해당 로캘 및 언어로 Support 구성		문서
	업무 일정 설정	소개	문서	자문	동영상
	Support에 다국어 추가 *		문서
	동적 콘텐츠로 다국어 지원 제공 *		문서
	다국어를 지원하도록 헬프 센터 구성 *		문서
	헬프 센터 콘텐츠 현지화 *		문서
* Zendesk Suite Growth 플랜 이상에서 사용할 수 있습니다.
상담원 및 팀 생산성 강화하기 (자세한 정보)
	참조, 팔로워 및 @멘션을 사용하여 상담원 공동 작업 설정		문서
	사이드 대화 사용 설정 *		문서
	Knowledge Capture 앱 설치		문서
	Slack 앱 설치		문서
	사용자 데이터 앱 설치		문서
	시간 추적 앱 설치		문서
	관련 티켓 표시 앱 설치		문서
* Zendesk Suite Professional 플랜 이상에서 사용할 수 있습니다.
고객층 유지 및 성장시키기 (자세한 정보)
	CSAT(고객 만족도) 평점 사용 설정		문서
	만족도 예측 사용 설정 *		문서
	Net Promoter Score℠ (NPS®) 설문조사 설정 **		문서
	사전대응 티켓 앱 설치		문서
	Explore를 사용하여 고객 지원을 개선하는 메트릭 추적		문서
* Enterprise 및 Enterprise Plus 플랜에서 사용할 수 있습니다. ** Zendesk Suite Growth 플랜 이상의 유료 추가 기능으로 사용할 수 있습니다.