사용 중인 플랜
Suite, 모든 버전 Team, Growth, Professional, Enterprise 또는 Enterprise Plus
Support Team, Professional 또는 Enterprise

이 문서에는 제품 설명서, 개발자 리소스, 커뮤니티 토론 등 Zendesk AI 상담사를 설정하고 사용하기 위한 리소스가 포함되어 있습니다.

제품 문서

시작하기

  • AI 상담사에 대한 정보
  • AI 상담사를 사용할 수 있는 모든 곳에 대해 이해하기
  • AI 상담사 - 에센셜 시작하기
  • AI 상담사 - 고급 시작하기
  • Zendesk 교육: AI 상담사 소개(에센셜에만 해당)

자동 해결

  • AI 상담사의 자동 해결에 대한 정보
  • 자동 해결 관리하기
  • 자동 해결 사용량 모니터링하기
  • 자동 해결 기능 사용 중지하기
  • 기존 봇 가격 플랜에서 자동 해결로 이동하기

AI 상담사 - 에센셜

  • 고객 문제를 자동으로 해결하기 위한 AI 상담사 만들기
  • AI 상담사의 설정 보기 및 구성하기
  • 고객을 위해 AI 상담사를 게시하기 전에 테스트하기
  • 고객이 이용할 수 있도록 AI 상담사 게시하기
  • 메시징을 위한 AI 상담사의 표준 응답 구성하기
  • AI 상담사의 이름 및 아바타 구성하기
  • AI 상담사의 페르소나를 구성하여 AI 생성 응답에 성격 추가하기
  • AI 상담사의 언어 및 번역 지원 관리하기
  • AI 상담사의 브랜드 및 채널 구성하기
  • AI 상담사 응답에서 제한된 헬프 센터 콘텐츠 사용하기
  • AI 상담사 대화 내용 검토하기
  • 인사이트 대시보드로 AI 상담사 성과 모니터링하기
  • 소셜 메시징 채널에서 AI 상담사 기능의 차이점
  • Slack 다이렉트 메시지 채널에서 AI 상담사 사용하기
  • 참고자료: 이메일 채널의 AI 상담사를 위해 만든 기본 티켓 트리거 및 자동화

AI 상담사 - 어드밴스드

  • 어드밴스드 AI 상담사에 대한 액세스 관리하기
  • 어드밴스드 AI 상담사 만들기
  • 어드밴스드 AI 상담사를 위한 데이터 가져오기
  • 어드밴스드 AI 상담사를 위한 대화 구축하기
  • 어드밴스드 AI 상담사를 위한 작업 만들기
  • 어드밴스드 AI 상담사와 함께 생성형 답장 사용하기
  • 어드밴스드 AI 상담사를 위한 언어 관리하기
  • 어드밴스드 AI 상담사 사용자 지정하기
  • 어드밴스드 AI 상담사 테스트하기
  • 어드밴스드 AI 상담사 분석하기
  • 기타 플랫폼을 어드밴스드 AI 상담사와 연동하기

레거시 AI 상담사 기능

  • 봇 빌더를 사용하여 답변 만들기
  • 문서를 통한 자동 답장 사용하기

성공 사례

  • AI 상담사 및 자동화 성공 사례

문제 해결하기

  • AI 상담사 및 자동화 관련 도움말

개발자 리소스

  • Answer Bot API
  • 모바일(iOS)용 통합 SDK
  • 모바일(Android)용 통합 SDK
  • Zendesk Sunshine 플랫폼

커뮤니티 토론

  • 피드백 - Zendesk AI 및 자동화
  • Q&A - AI 및 자동화
Zendesk 제공