Answer Bot 리소스

Answer Bot은 머신 러닝을 사용하여 지식창고 콘텐츠로 고객의 질문에 답변합니다. Answer Bot을 사용하려면 Zendesk Suite 또는 Answer Bot 추가 기능이 포함된 Zendesk Support + Guide 계정이 필요합니다.

문서

관리자

• 빠른 시작 가이드: Answer Bot
• Answer Bot을 사용할 수 있는 모든 곳에 대해 이해하기
• 이메일 알림에서 문서 추천 사용하기
• 웹 양식으로 문서 추천 사용하기
• Answer Bot 설정 보기 및 관리하기
• Answer Bot용 트리거 만들기 및 관리하기
• 웹 위젯(클래식)용 Answer Bot 구성하기
• 웹 위젯(클래식)에서 Answer Bot 사용 설정하기 및 사용하기
• Slack용 Answer Bot 연동 서비스 사용하기
• Answer Bot 결과에 영향을 주는 레이블 사용하기
• Answer Bot 사용 중지하기
• Answer Bot 활동 분석하기

개발자

• Answer Bot API
• 모바일(iOS)용 Unified SDK
• 모바일(Android)용 Unified SDK

관리자를 위한 성공 사례

• 성공 사례: Answer Bot 사용 준비하기
• 성공 사례: Answer Bot에 레이블 사용하기
• 성공 사례: 상담원의 Answer Bot 고객 서비스
• 성공 사례: Answer Bot 트리거, 보기 및 워크플로우 설정하기
• 성공 사례: Answer Bot이 보다 쉽게 올바른 문서를 찾을 수 있도록 돕기
• Answer Bot을 위한 문서 최적화하기
• Answer Bot 클릭률 개선하기
• Answer Bot 활성화 비율 개선하기
• Answer Bot 추천 비율 개선하기
• 조건부 이메일 텍스트로 Answer Bot 클릭률 높이기

문제 해결하기

• 문제 해결하기: Answer Bot이 문서를 추천하지 않을 경우
• Answer Bot에 대한 조언 및 문제 해결