사용 중인 플랜
Suite 모든 플랜

이 대화식 가이드에서는 사용 중인 Suite 플랜 및 채널에 따라 시작 플랜을 만듭니다. 많은 단계가 선택 사항으로 필요에 따라 사용할 수 있습니다. 시작 작업들 간에 종속성이 있으므로 순서가 중요합니다.

사용자 지정 시작 플랜을 구축할 옵션을 선택하세요.

설정하기

계획하기
  지원 솔루션 계획하기   방법  
조직 구조 정의하기
(자세한 정보)
  그룹 추가 개요 방법  
  사용자 지정 역할 정의 개요 방법  
  사용자 필드 사용자 지정 개요 방법  
  조직 필드 만들기 개요 방법  
  조직 만들기 개요 방법  
고객 지원 환경 정의하기
(자세한 정보)
  브랜드 만들기 개요 방법  
  업무 일정 설정 개요 방법  
  사용자 지정 티켓 필드 만들기 개요 방법  
설정 및 액세스 구성하기
(자세한 정보)
  보안 설정 구성 개요 방법  
  최종 사용자 설정 구성 개요 방법  
티켓 라우팅 및 워크플로우 정의하기
(자세한 정보)
  라우팅 구성 개요 방법  
  트리거 만들기 개요 방법  
  자동화 만들기 개요 방법  
  SLA 정책 만들기 개요 방법  
  보기 만들기 개요 방법  
  매크로 만들기 개요 방법  
사람 추가하기
(자세한 정보)
  상담사 추가 개요 방법  
  최종 사용자 가져오기 개요 방법  

채널 설정하기

이메일 채널 설정하기
  지원 주소 추가 개요 방법  
  이메일 알림 사용자 지정 개요 방법  
헬프 센터 설정 및 지식창고 만들기
(자세한 정보)
  설정 모드에서 헬프 센터 사용 설정   방법  
  헬프 센터 브랜드화   방법  
  카테고리 및 섹션 만들기   방법  
  지식창고 콘텐츠 추가   방법  
  상담사의 Guide 역할 설정   방법  
  사용자 세그먼트 만들기   방법  
  관리 권한 만들기   방법  
  헬프 센터의 URL 변경   방법  
  요청 수를 줄이도록 문서를 통한 자동 답장 구성   방법  
메시징 설정하기
(자세한 정보)
  메시징을 위한 웹 위젯 구성   방법  
  Android 및 iOS용 Zendesk 메시징 구성   방법  
  대화 봇 사용 설정   방법  
  봇 빌더로 대화 플로우 만들기   방법  
  메시징 티켓 및 알림 라우팅   방법  
  상담사에게 메시징 액세스 권한 부여   방법  
음성 채널 설정하기
(자세한 정보)
  네트워크 준비   방법   
  Talk 번호 가용성에 대한 이해   방법  
  Talk 사용   방법  
  상담사에게 Talk 액세스 권한 부여   방법  
  전화번호 추가   방법  
  일반 설정 구성   방법  
  안내말 만들기   방법  
  번호별 설정 구성   방법  
  음성 메일 옵션 구성   방법  

실행하기

상담사 교육하기
(자세한 정보)
  상담사 워크스페이스 숙지하기   방법  
  상담사 가이드 보기   Guide  
실행하기 전에 테스트하기
(자세한 정보)
  Premium 샌드박스를 사용하여 변경 내용 테스트   방법  
고객에게 실행하기
(자세한 정보)
  기존 주소로부터 이메일 전달 설정 개요 방법  
  음성 채널 전화 착신전환 구성   방법  
  헬프 센터 활성화   방법  
  헬프 센터 또는 웹사이트에 Zendesk 메시징 임베드   방법  
  모바일 앱에 Zendesk 메시징 임베드   방법  
  소셜 메시징 채널 추가   방법  

Zendesk 제공