| Suite | 모든 플랜 |
이 대화식 가이드에서는 사용 중인 Suite 플랜 및 채널에 따라 시작 플랜을 만듭니다. 많은 단계가 선택 사항으로 필요에 따라 사용할 수 있습니다. 시작 작업들 간에 종속성이 있으므로 순서가 중요합니다.
사용자 지정 시작 플랜을 구축할 옵션을 선택하세요.
설정하기
| 계획하기 | |||||
| 지원 솔루션 계획하기 | 방법 | ||||
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조직 구조 정의하기 (자세한 정보) |
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| 그룹 추가 | 개요 | 방법 | |||
| 사용자 지정 역할 정의 | 개요 | 방법 | |||
| 사용자 필드 사용자 지정 | 개요 | 방법 | |||
| 조직 필드 만들기 | 개요 | 방법 | |||
| 조직 만들기 | 개요 | 방법 | |||
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고객 지원 환경 정의하기 (자세한 정보) |
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| 브랜드 만들기 | 개요 | 방법 | |||
| 업무 일정 설정 | 개요 | 방법 | |||
| 사용자 지정 티켓 필드 만들기 | 개요 | 방법 | |||
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설정 및 액세스 구성하기 (자세한 정보) |
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| 보안 설정 구성 | 개요 | 방법 | |||
| 최종 사용자 설정 구성 | 개요 | 방법 | |||
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티켓 라우팅 및 워크플로우 정의하기 (자세한 정보) |
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| 라우팅 구성 | 개요 | 방법 | |||
| 트리거 만들기 | 개요 | 방법 | |||
| 자동화 만들기 | 개요 | 방법 | |||
| SLA 정책 만들기 | 개요 | 방법 | |||
| 보기 만들기 | 개요 | 방법 | |||
| 매크로 만들기 | 개요 | 방법 | |||
|
사람 추가하기 (자세한 정보) |
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| 상담사 추가 | 개요 | 방법 | |||
| 최종 사용자 가져오기 | 개요 | 방법 | |||
채널 설정하기
| 이메일 채널 설정하기 | |||||
| 지원 주소 추가 | 개요 | 방법 | |||
| 이메일 알림 사용자 지정 | 개요 | 방법 | |||
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헬프 센터 설정 및 지식창고 만들기 (자세한 정보) |
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| 설정 모드에서 헬프 센터 사용 설정 | 방법 | ||||
| 헬프 센터 브랜드화 | 방법 | ||||
| 카테고리 및 섹션 만들기 | 방법 | ||||
| 지식창고 콘텐츠 추가 | 방법 | ||||
| 상담사의 Guide 역할 설정 | 방법 | ||||
| 사용자 세그먼트 만들기 | 방법 | ||||
| 관리 권한 만들기 | 방법 | ||||
| 헬프 센터의 URL 변경 | 방법 | ||||
| 요청 수를 줄이도록 문서를 통한 자동 답장 구성 | 방법 | ||||
|
메시징 설정하기 (자세한 정보) |
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| 메시징을 위한 웹 위젯 구성 | 방법 | ||||
| Android 및 iOS용 Zendesk 메시징 구성 | 방법 | ||||
| 대화 봇 사용 설정 | 방법 | ||||
| 봇 빌더로 대화 플로우 만들기 | 방법 | ||||
| 메시징 티켓 및 알림 라우팅 | 방법 | ||||
| 상담사에게 메시징 액세스 권한 부여 | 방법 | ||||
|
음성 채널 설정하기 (자세한 정보) |
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| 네트워크 준비 | 방법 | ||||
| Talk 번호 가용성에 대한 이해 | 방법 | ||||
| Talk 사용 | 방법 | ||||
| 상담사에게 Talk 액세스 권한 부여 | 방법 | ||||
| 전화번호 추가 | 방법 | ||||
| 일반 설정 구성 | 방법 | ||||
| 안내말 만들기 | 방법 | ||||
| 번호별 설정 구성 | 방법 | ||||
| 음성 메일 옵션 구성 | 방법 | ||||
실행하기
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상담사 교육하기 (자세한 정보) |
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| 상담사 워크스페이스 숙지하기 | 방법 | ||||
| 상담사 가이드 보기 | Guide | ||||
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실행하기 전에 테스트하기 (자세한 정보) |
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| Premium 샌드박스를 사용하여 변경 내용 테스트 | 방법 | ||||
|
고객에게 실행하기 (자세한 정보) |
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| 기존 주소로부터 이메일 전달 설정 | 개요 | 방법 | |||
| 음성 채널 전화 착신전환 구성 | 방법 | ||||
| 헬프 센터 활성화 | 방법 | ||||
| 헬프 센터 또는 웹사이트에 Zendesk 메시징 임베드 | 방법 | ||||
| 모바일 앱에 Zendesk 메시징 임베드 | 방법 | ||||
| 소셜 메시징 채널 추가 | 방법 | ||||
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