Qual é o meu plano?
Suite Professional, Enterprise ou Enterprise Plus

O Gather fornece um fórum da comunidade para clientes conversarem e colaborarem.  

A comunidade do Gather é parte da sua Central de Ajuda de autoatendimento e complementa sua base de conhecimento do Guide. Para obter mais informações sobre os recursos do Guide, consulte Recursos do Guide.

Este artigo abrange as seções a seguir:

  • Introdução
  • Configuração
  • Uso do Gather
  • Orientação e resolução de problemas
  • Recursos para desenvolvedores
  • Conteúdo da Comunidade

Introdução
  • Introdução ao Gather para a comunidade
  • Sobre as medalhas do Gather
  • Sobre os tipos de plano do Gather

 Configuração
  • Definição das configurações de comunidade do Gather
  • Ativação de alias para usuários na sua central de ajuda
  • Desativação de sua comunidade da central de ajuda
  • Criação de medalhas do Gather
  • Ativação de medalhas do Gather

Uso do Gather

Moderação de conteúdo

  • Moderação do conteúdo de usuário final
  • Criação de grupos de moderadores da comunidade
  • Gerenciamento de grupos de moderadores da comunidade
  • Visualização das medalhas do Gather para usuários

Gerenciamento de sua comunidade

  • Gerenciamento dos tópicos de discussão da comunidade
  • Gerenciamento das publicações da comunidade
  • Visualização de atividades dos moderadores da comunidade
  • Permissão para que agentes editem e apaguem publicações na comunidade
  • Aplicação de segmentos de usuário para restringir o acesso ao conteúdo da comunidade
  • Personalização de ícones de status para publicações da comunidade
  • Atribuição de medalhas do Gather

Orientação do usuário final

  • Guia da Central de Ajuda para usuários finais
  • Adição ou edição do alias de sua comunidade da central de ajuda
  • Visualização da sua atividade na Central de Ajuda em artigos, publicações e comentários no seu perfil do Support
  • Envio e rastreamento das solicitações de suporte na Central de Ajuda

Prevenção de spam

  • Sobre a prevenção de spam na Central de Ajuda
  • Filtro de publicações de spam na Central de Ajuda
  • Marcação de conteúdo como spam e sua remoção de sua Central de Ajuda
 

Relatórios

  • Análise da atividade da comunidade
  •  Habilitação do Google Analytics para a sua Central de Ajuda

Práticas recomendadas

  • Práticas recomendadas: seis fatores a considerar antes de configurar a comunidade
  • Práticas recomendadas para gerenciar sua comunidade do Gather
  

Orientação e resolução de problemas
  • Orientação e resolução de problemas do Gather
  

Recursos para desenvolvedores
  • Limites de produto do Gather para a central de ajuda

 

Conteúdo da Comunidade
  • Gather: dicas, fluxos de trabalho e práticas recomendadas
  • Ajuste: duas formas de publicar a comunidade de sua Central de Ajuda
  • Cultive uma comunidade para melhorar a experiência do cliente (blog)
  • Fornecimento de suporte ao cliente melhor e mais dimensionável na Comunidade do Zendesk (blog)
  • Exemplos da comunidade do Gather (página do Pinterest)
  • Como adicionar medalhas ao tema da central de ajuda
  • Exemplos de medalhas que você pode usar na sua comunidade

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