虽然 Zendesk Suite 包含大多数客户所需的一切,但其他客户可能需要更多。例如,有大量工单和附件的客户可能想要购买额外的数据存储空间。在这篇文章中,您将了解 Zendesk Suite 的可用附加功能,以及如何找到更多相关信息。
语音使用额度可在 Suite 中购买。有关其他附加功能的定价和购买信息,请 联系我们的销售团队。
可用的 Zendesk Suite 附加功能
以下是附加功能列表及其可用的 Suite 服务模式。
附加功能 | 可用的 Suite 服务模式 | 描述 |
---|---|---|
高级人工智能 | Suite Professional 及更高版本 | 一组功能强大的人工智能 (AI) 工具,专门用于客户服务。包括智能分类、高级智能机器人、背景信息面板中的智能,以及为管理员提供的宏建议。请参阅关于 Zendesk 高级人工智能。 |
高级数据隐私和保护 (ADPP) | Suite Enterprise 和 Enterprise Plus 服务模式 | 一组功能,扩展了 Zendesk Suite 中已内置的安全产品。请参阅 关于高级数据隐私和保护附加功能。 |
Agent Months | Suite Enterprise 和 Enterprise Plus 服务模式 | 专员月份允许您添加一组 Zendesk 专员,时间段比当前帐单结算周期短。例如,如果您是零售客户,您可能使用包年服务模式,但在节假日期间增加专员数量。请参阅 管理专员月份。 |
低权限专员 | 所有服务模式 | 低权限专员 是权限有限但可查看工单并在需要时提供主题专业知识和建议的专员。大多数 Zendesk Suite 服务模式都包含默认数量的低权限专员,但您可以根据需要 购买更多 低权限专员。 |
Voice 使用额度 | 所有服务模式 | 为您的 Talk 电话和短信购买额外的“即用即付”分钟数。有关更多信息,请参阅 语音号码的可用性和定价。 |
Premium 沙盒环境 | 包含在 Enterprise(部分)和 Enterprise Plus 服务模式中 | Suite Enterprise 带有一个部分 Premium 沙盒环境。您可以购买一个或多个 Premium 沙盒环境作为附加功能。
Suite Enterprise Plus 带有一个完整的 Premium 沙盒环境。您可以购买额外的 Premium 沙盒环境作为附加功能。 有关更多信息,请参阅 关于 Premium 沙盒环境。 |
更多存储空间 | 所有服务模式 | 需要更多存储空间来存储工单数据和文件?这个特定于工单处理系统的附加功能仅允许您这样做。有关更多信息,请参阅 管理 Zendesk 帐户中的数据存储空间。 |
WhatsApp 号码 | 所有服务模式 | 您的 Zendesk Suite 服务模式包含五个 WhatsApp 号码。如果您需要更多,可以添加。有关更多信息,请参阅 添加 WhatsApp 渠道到 Zendesk 专员工作区。 |
多数量 API | 包含在 Suite Enterprise Plus 中。适用于 Suite Growth 及更高版本的附加功能。需要至少 10 个专员席位才能购买。 | 此附加功能将允许的 API 调用数量增加到每分钟 2,500 个请求的更高数量。有关更多信息,请参阅 Zendesk Support 服务模式限制。 |
Sunshine conversations MAU | Suite Professional 及更高版本 | 默认情况下,Zendesk 包括对 Sunshine 对话每月 1,000 名每月活跃用户 (MAU) 的支持。此附加功能提供每月 2,500 额外 MAU 的组合包。一个 MAU 相当于每个日历月每个渠道一个唯一终端用户。请参阅 添加 Sunshine 对话渠道。 |
Sunshine 对话通知 | Suite Professional 及更高版本 | Zendesk 默认支持每月 1,000 条 Sunshine 对话通知。此附加功能每月可额外提供 25,000 条通知。请参阅 Sunshine 对话通知。 |
有关 Zendesk 产品旧版附加功能的信息,请参阅 关于 Zendesk 产品旧版附加功能。
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