Zendesk Suite 入门 - 第 2 部分：添加团队成员

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本系列的文章

• 简介：Zendesk Suite 入门
• 第 1 部分：访问 Zendesk Suite 管理员设置
• 第 2 部分：添加团队成员
• 第 3 部分：了解如何处理终端用户帐户
• 第 4 部分：管理用户访问安全和身份验证
• 第 5 部分：添加支持渠道
• 第 6 部分：路由新到的支持请求
• 第 7 部分：在非营业时间管理支持请求
• 第 8 部分：通过服务级别协议保证客户对支持的期望
• 第 9 部分：报告支持活动
• 第 10 部分：启用客户满意度评价
• 第 11 部分：利用 Zendesk 中的人工智能功能
• 第 12 部分：使用 Zendesk 开发者平台扩展您的支持解决方案
• 第 13 部分：推出您的 Zendesk Suite 支持解决方案
• 第 14 部分：其他功能

当您在 Zendesk Suite 帐户中添加管理员和专员用户时，还要选择他们有权访问的产品，以及他们的用户角色权限。

所有用户都将通过团队成员页面或专员工作区中的添加标签添加到您在管理中心的帐户。

注意：也可以通过批量导入和 Zendesk API 添加用户。如需深入了解添加用户的所有选项，请参阅添加终端用户。

添加用户时，您应将其类型选择为工作人员（团队成员）或终端用户。然后编辑团队成员的用户个人资料，将其分配到 Zendesk Suite 的不同部分。

在团队成员的个人资料中，您单击在在管理中心进行管理链接，如上所示。请参阅打开团队成员个人资料以获取逐步说明。

在管理中心的团队成员个人资料页面上，您选择团队成员可以访问的 Zendesk Suite 产品及其用户角色（他们可以在每个已选择的产品中进行哪些操作）。

如上图所示，所有团队成员都可以访问 Support。但是他们在 Support（和其他产品）中的操作权限取决于他们被分配的用户角色。请查阅在 Zendesk 管理中心设置用户角色和访问权限。

每个产品都包含一个管理员用户角色，允许分配给此用户角色的人员访问产品的管理员设置，以进行诸如配置产品、设置工作流程等操作。您可以根据需要将管理员用户角色分配给任意数量的人员。

专员提供客户支持，与终端用户互动（通过电邮、在线交谈、消息传送、语音和其他渠道）并解决他们的支持问题。管理员也是专员。

管理员或专员在产品中可执行的操作各不相同。此外，每个产品还有额外的用户角色。当您单击用户角色下拉列表时，会显示用户角色选项。有关每个产品的用户角色的详细说明，请参阅关于团队成员产品用户角色和访问权限。

注意：在 Zendesk Suite 的 Enterprise 和 Enterprise Plus 版本中，您还可以创建自定义用户角色。请参阅创建自定义用户角色并分配专员。

将团队成员组织到组中

添加团队成员（管理员和专员以及其他团队成员角色）后，将他们组织到组中。这也在管理中心完成。

组根据专员的共同标准将团队成员聚集在一起。组只能包含团队成员；不能包括终端用户。所有团队成员必须被分配到至少一个组，但是可以是多个组的成员。

组对于定义支持工作流程至关重要。例如，您可能有一个专员组，专门负责一个特别复杂的支持领域。当收到需要该级别专业知识的支持请求时，这个请求会自动分配到该组。

有关创建组的更多信息，请参阅创建组并分配专员和创建私密工单组和授予专员访问权限。工单的自动路由描述如下：第 6 部分：路由新到的支持请求。

继续前往第 3 部分：了解如何处理终端用户帐户。