Ein- und Ausschalten der KI-Funktionen von Zendesk

Die Zendesk Suite umfasst eine Reihe grundlegender KI-Tools und AI Agent-Funktionen. Robustere KI-gestützte Tools und erweiterte AI Agent-Funktionen werden von Zendesk in zwei Add-ons bereitgestellt: „Copilot“ und „AI Agents – Advanced“. Weitere Informationen zu den KI-Funktionen von Zendesk finden Sie im Beitrag „Überblick über die KI-Angebote von Zendesk“.

Zusammenfassung: ◀▼

Sie können einzelne KI-Funktionen im Admin Center ein- oder ausschalten und ihren Status auf der Seite „Übersicht“ überwachen. Dieser Beitrag beschreibt die KI-Tools der Zendesk Suite wie Ticketzusammenfassungen, Makrovorschläge, Schnellantworten, Übersetzungen, Beitragszusammenfassungen, intelligente Einschätzung und Schreibhilfe sowie die Funktionen des Add-ons „Copilot“ wie automatische Unterstützung, Vorschläge für die erste Antwort, Zusammenführungsvorschläge, ähnliche Tickets, Kommunikationsrichtlinien, Anrufzusammenfassungen und Vorschläge für Voice-Anrufe. Um einen AI Agent zu deaktivieren, heben Sie seine Veröffentlichung auf oder entfernen Sie den zugehörigen Kanal.

Die Zendesk Suite umfasst eine Reihe grundlegender KI-Tools und AI Agent-Funktionen. Robustere KI-gestützte Tools und erweiterte AI Agent-Funktionen werden von Zendesk in zwei Add-ons bereitgestellt: „Copilot“ und „AI Agents – Advanced“. Weitere Informationen zu den KI-Funktionen von Zendesk finden Sie im Beitrag Überblick über die KI-Angebote von Zendesk.

Einige KI-Funktionen sind standardmäßig eingeschaltet, andere müssen aktiviert werden. Auf der Seite „Übersicht“ im Admin Center können Sie den Status der meisten KI-Funktionen Ihres Kontos überwachen. Weitere Informationen finden Sie unter Öffnen der Seite „Übersicht“.

Dieser Beitrag behandelt die KI-Funktionen in Zendesk, mit Ausnahme der AI Agent-Funktionen.

Tabelle 1. Ressourcen zum Verwalten der KI-Funktionen von Zendesk

Zendesk AI-Funktionen (in der Suite enthalten)	Die folgenden Beiträge enthalten Anleitungen zur Verwaltung der in der Suite enthaltenen KI-gestützten Tools: Administrator-Copilot: Verwalten des Zugriffs auf die Konversationshilfe des Administrator-Copilot Schreibweise verbessern: Ein- und Ausschalten der Funktion „Schreibweise verbessern“ der generativen KI Ein- und Ausschalten der generativen KI-Schreibwerkzeuge für Wissen Zusammenfassung von Tickets: Einschalten und Konfigurieren von KI-generierten Ticketzusammenfassungen Vorgeschlagene Makros: Ein- und Ausschalten vorgeschlagener Makros Schnellantworten: Ein- und Ausschalten der Funktion „Schnellantworten“ für den Arbeitsbereich für Agenten Übersetzungen: Ein- und Ausschalten der KI-Übersetzungen für Beiträge Ein- und Ausschalten der KI-Übersetzung für Ticketkonversationen Beiträge zusammenfassen: Ein- und Ausschalten von KI-generierten Beitragszusammenfassungen Intelligente Einschätzung: Automatisches Klassifizieren von Tickets mit der intelligenten Einschätzung Klassifizieren eindeutiger Informationen in Tickets mit Entitäten
Zendesk Copilot (kostenpflichtiges Add-on)	Zendesk Copilot umfasst neben allen Funktionen der Suite zusätzliche Funktionen, die eine robustere KI-Unterstützung bieten. Die folgenden Beiträge enthalten Anleitungen zur Verwaltung der vom Add-on „Copilot“ bereitgestellten KI-Funktionen: Automatische Unterstützung: Einschalten und Konfigurieren der Funktion „Automatische Unterstützung“ Erste Antworten vorschlagen: Einschalten der Funktion „Vorgeschlagene erste Antworten“ Tickets zum Zusammenfassen vorschlagen: Einschalten der Funktion „Vorschläge zur Zusammenfassung“ für Tickets Ähnliche Tickets: Einschalten der Funktion „Ähnliche Tickets“ Kommunikationsrichtlinien: Ein- und Ausschalten von Kommunikationsrichtlinien Anrufzusammenfassungen und -protokolle: Erstellen von Anrufzusammenfassungen und -protokollen in Tickets mit generativer KI Echtzeit-KI-Vorschläge für Voice-Anrufe: Einschalten von Echtzeit-KI-Vorschlägen für Voice-Anrufe Intelligente Einschätzung (Workflows) Anwendungsfälle und Workflows für intelligente Einschätzung
Zendesk AI Agents	Um AI Agents auszuschalten, müssen Sie ihre Veröffentlichung aufheben: AI Agent: Verwalten Sie die Kanäle des AI Agent und entfernen Sie die ausgewählten Kanäle. AI Agent – Advanced: AI Agent für Messaging: Entfernen Sie alle Verteilungsregeln für den AI Agent. AI Agent für E-Mail: Trennen Sie den AI Agent vom E-Mail-Kanal. AI Agent – Legacy oder AI Agent – Essential: Veröffentlichen Sie den AI Agent erneut und entfernen Sie ihn dabei aus allen Kanälen.