Este artículo proporciona una lista de recursos del centro de ayuda y de la documentación para desarrolladores que ayudan a comprender, configurar y utilizar los canales de mensajería de redes sociales y de terceros.
Este artículo contiene los siguientes temas:
Primeros pasos
Evaluación y pruebas
- Evaluación de la mensajería en una cuenta de prueba de Zendesk Suite
- Acerca de la experiencia de usuario de CSAT (satisfacción del cliente) para correo electrónico y mensajería
- Análisis de los tickets de mensajería
- Métricas y atributos para la mensajería de Zendesk
- Información general sobre el panel Zendesk Messaging
Instalación
- Tareas del administrador para agregar mensajería por redes sociales al espacio de trabajo de agente de Zendesk
- Agregar canales de mensajería por redes sociales a su sandbox para realizar pruebas
- Agregar canales de Facebook Messenger al espacio de trabajo de agente de Zendesk
- Configuración del canal público de Facebook
- Agregar canales de Mensajes directos de X (anteriormente Twitter)
- Agregar canales de WhatsApp al espacio de trabajo de agente de Zendesk
- Agregar canales de WeChat al espacio de trabajo de agente de Zendesk
- Agregar canales de LINE al espacio de trabajo de agente de Zendesk
- Agregar canales de Sunshine Conversations al espacio de trabajo de agente de Zendesk
Configuración
- Configuración del canal de X (anteriormente Twitter)
- Editar el canal público de Facebook
- Editar el perfil del negocio en WhatsApp
- Agregar botones de redes sociales al correo electrónico
- Uso del botón Envíenos un mensaje para dirigir a los usuarios al canal de WhatsApp o Facebook Messenger
- Configurar el canal de Instagram
- Uso del generador de bots para crear un bot de mensajería por redes sociales
Marcas y visualización
- Uso del botón Envíenos un mensaje para dirigir a los usuarios al canal de WhatsApp o Facebook Messenger
- Agregar botones de redes sociales al correo electrónico
- Configurar la marca para su canal de Facebook
- Configurar la marca para su canal de X (anteriormente Twitter)
- Configuración del canal de WhatsApp (interfaz de agente estándar)
- Vinculación de los canales de redes sociales al Web Widget
Automatizaciones, desvío y reglas de negocio
- Configuración del desvío de notificaciones para la mensajería
- Desvío de tickets y notificaciones de mensajería
- Envío de respuestas automáticas a mensajes enviados por redes sociales
- Administrar los tickets de X (anteriormente Twitter) con reglas de negocio
- Configurar disparadores, automatizaciones y vistas para la mensajería por redes sociales
Seguridad y autenticación
Guía del agente para los canales de redes sociales y de terceros en el espacio de trabajo de agente
- Recibir y enviar mensajes en el espacio de trabajo de agente de Zendesk
- Uso de la lista de notificaciones para administrar las conversaciones
- Uso de los mensajes de plantilla de WhatsApp para evitar la regla de 24 horas
- Trabajar con los canales de Sunshine Conversations en el espacio de trabajo de agente de Zendesk
- Vinculación de los canales de redes sociales en el Web Widget: Experiencia de los agentes
- Uso del canal Mensajes directos de Slack
- Búsqueda de conversaciones de mensajería
1 comentario
Carlos Andres Ardila Leon
Por lo que he estado leyendo, es muy interesante todos sus recursos para la mensajería en redes sociales, estoy buscando opciones para implementar en mi sitio web y ustedes son la mejor opción, estoy a poco de contratarlos. Sigo leyendo un poco mas para entenderlo mejor. Gracias.
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Este comentario ha sido editado por el equipo de la comunidad de Zendesk.
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