Esta guía interactiva crea un plan de lanzamiento basado en su plan de Zendesk Suite y los canales que tenga. Muchos de los pasos son opcionales y dependen de sus necesidades. El orden de las tareas de lanzamiento es importante, porque hay algunas dependencias.
Seleccione las opciones que desea para crear su plan de lanzamiento personalizado.
Configuración
Planificación | |||||
Planificar su solución de soporte | Cómo se hace | ||||
Definir la estructura de la organización (Más información) |
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Agregar grupos | Información general | Cómo se hace | |||
Definir roles personalizados | Información general | Cómo se hace | |||
Personalizar campos de usuario | Información general | Cómo se hace | |||
Crear campos de organización | Información general | Cómo se hace | |||
Crear organizaciones | Información general | Cómo se hace | |||
Definir la experiencia de atención al cliente (Más información) |
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Crear marcas | Información general | Cómo se hace | |||
Definir horarios comerciales | Información general | Cómo se hace | |||
Crear campos de ticket personalizados | Información general | Cómo se hace | |||
Configurar las opciones y el acceso (Más información) |
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Configurar opciones de seguridad | Información general | Cómo se hace | |||
Configurar opciones del usuario final | Información general | Cómo se hace | |||
Definir el desvío y los flujos de trabajo de tickets (Más información) |
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Configurar el desvío | Información general | Cómo se hace | |||
Crear disparadores | Información general | Cómo se hace | |||
Crear automatizaciones | Información general | Cómo se hace | |||
Crear políticas de SLA | Información general | Cómo se hace | |||
Crear vistas | Información general | Cómo se hace | |||
Crear macros | Información general | Cómo se hace | |||
Agregar personas (Más información) |
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Agregar agentes | Información general | Cómo se hace | |||
Importar usuarios finales | Información general | Cómo se hace |
Configurar los canales
Configurar el canal de correo electrónico | |||||
Agregar direcciones de soporte | Información general | Cómo se hace | |||
Personalizar notificaciones por correo electrónico | Información general | Cómo se hace | |||
Configurar el centro de ayuda y crear la base de conocimientos (Más información) |
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Activar el centro de ayuda en modo de configuración | Cómo se hace | ||||
Crear una marca para el centro de ayuda | Cómo se hace | ||||
Agregar categorías y secciones | Cómo se hace | ||||
Agregar contenido a la base de conocimientos | Cómo se hace | ||||
Establecer los roles de Guide para los agentes | Cómo se hace | ||||
Crear segmentos de usuario | Cómo se hace | ||||
Crear permisos de administración | Cómo se hace | ||||
Cambiar el URL del centro de ayuda | Cómo se hace | ||||
Configurar respuestas automáticas con artículos para redireccionar las solicitudes | Cómo se hace | ||||
Configurar la mensajería (Más información) |
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Configurar el Web Widget para la mensajería | Cómo se hace | ||||
Configurar la mensajería de Zendesk para Android y iOS | Cómo se hace | ||||
Activar un bot de conversación | Cómo se hace | ||||
Crear flujos de conversación con el generador de bots | Cómo se hace | ||||
Desviar tickets y notificaciones de mensajería | Cómo se hace | ||||
Dar a los agentes acceso a la mensajería | Cómo se hace | ||||
Configurar el canal de voz (Más información) |
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Preparar la red | Cómo se hace | ||||
Comprender la disponibilidad de números de Talk | Cómo se hace | ||||
Activar Talk | Cómo se hace | ||||
Dar a los agentes acceso a Talk | Cómo se hace | ||||
Agregar números de teléfono. | Cómo se hace | ||||
Configurar ajustes generales | Cómo se hace | ||||
Crear mensajes | Cómo se hace | ||||
Configurar números individuales | Cómo se hace | ||||
Configurar opciones del buzón de voz | Cómo se hace |
Implementación
Capacitar a los agentes (Más información) |
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Familiarizarse con el espacio de trabajo de agente | Cómo se hace | ||||
Ver la guía del agente | Guide | ||||
Hacer pruebas antes de la implementación (Más información) |
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Usar el sandbox premium para probar los cambios | Cómo se hace | ||||
Implementar para los clientes (Más información) |
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Configurar el reenvío de correo electrónico desde una dirección existente | Información general | Cómo se hace | |||
Configurar el desvío de llamadas del canal de voz | Cómo se hace | ||||
Activar el centro de ayuda | Cómo se hace | ||||
Incrustar la mensajería de Zendesk en el centro de ayuda o sitio web | Cómo se hace | ||||
Incrustar la mensajería de Zendesk en la aplicación móvil | Cómo se hace | ||||
Agregar los canales de mensajería por redes sociales | Cómo se hace |