| Suite | Cualquier plan |
Esta guía interactiva crea un plan de lanzamiento basado en su plan de Zendesk Suite y los canales que tenga. Muchos de los pasos son opcionales y dependen de sus necesidades. El orden de las tareas de lanzamiento es importante, porque hay algunas dependencias.
Seleccione las opciones que desea para crear su plan de lanzamiento personalizado.
Configuración
| Planificación | |||||
| Planificar su solución de soporte | Cómo se hace | ||||
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Definir la estructura de la organización (Más información) |
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| Agregar grupos | Información general | Cómo se hace | |||
| Definir roles personalizados | Información general | Cómo se hace | |||
| Personalizar campos de usuario | Información general | Cómo se hace | |||
| Crear campos de organización | Información general | Cómo se hace | |||
| Crear organizaciones | Información general | Cómo se hace | |||
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Definir la experiencia de atención al cliente (Más información) |
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| Crear marcas | Información general | Cómo se hace | |||
| Definir horarios comerciales | Información general | Cómo se hace | |||
| Crear campos de ticket personalizados | Información general | Cómo se hace | |||
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Configurar las opciones y el acceso (Más información) |
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| Configurar opciones de seguridad | Información general | Cómo se hace | |||
| Configurar opciones del usuario final | Información general | Cómo se hace | |||
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Definir el desvío y los flujos de trabajo de tickets (Más información) |
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| Configurar el desvío | Información general | Cómo se hace | |||
| Crear disparadores | Información general | Cómo se hace | |||
| Crear automatizaciones | Información general | Cómo se hace | |||
| Crear políticas de SLA | Información general | Cómo se hace | |||
| Crear vistas | Información general | Cómo se hace | |||
| Crear macros | Información general | Cómo se hace | |||
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Agregar personas (Más información) |
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| Agregar agentes | Información general | Cómo se hace | |||
| Importar usuarios finales | Información general | Cómo se hace | |||
Configurar los canales
| Configurar el canal de correo electrónico | |||||
| Agregar direcciones de soporte | Información general | Cómo se hace | |||
| Personalizar notificaciones por correo electrónico | Información general | Cómo se hace | |||
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Configurar el centro de ayuda y crear la base de conocimientos (Más información) |
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| Activar el centro de ayuda en modo de configuración | Cómo se hace | ||||
| Crear una marca para el centro de ayuda | Cómo se hace | ||||
| Agregar categorías y secciones | Cómo se hace | ||||
| Agregar contenido a la base de conocimientos | Cómo se hace | ||||
| Establecer los roles de Guide para los agentes | Cómo se hace | ||||
| Crear segmentos de usuario | Cómo se hace | ||||
| Crear permisos de administración | Cómo se hace | ||||
| Cambiar el URL del centro de ayuda | Cómo se hace | ||||
| Configurar respuestas automáticas con artículos para redireccionar las solicitudes | Cómo se hace | ||||
|
Configurar la mensajería (Más información) |
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| Configurar el Web Widget para la mensajería | Cómo se hace | ||||
| Configurar la mensajería de Zendesk para Android y iOS | Cómo se hace | ||||
| Activar un bot de conversación | Cómo se hace | ||||
| Crear flujos de conversación con el generador de bots | Cómo se hace | ||||
| Desviar tickets y notificaciones de mensajería | Cómo se hace | ||||
| Dar a los agentes acceso a la mensajería | Cómo se hace | ||||
|
Configurar el canal de voz (Más información) |
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| Preparar la red | Cómo se hace | ||||
| Comprender la disponibilidad de números de Talk | Cómo se hace | ||||
| Activar Talk | Cómo se hace | ||||
| Dar a los agentes acceso a Talk | Cómo se hace | ||||
| Agregar números de teléfono. | Cómo se hace | ||||
| Configurar ajustes generales | Cómo se hace | ||||
| Crear mensajes | Cómo se hace | ||||
| Configurar números individuales | Cómo se hace | ||||
| Configurar opciones del buzón de voz | Cómo se hace | ||||
Implementación
|
Capacitar a los agentes (Más información) |
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| Familiarizarse con el espacio de trabajo de agente | Cómo se hace | ||||
| Ver la guía del agente | Guide | ||||
|
Hacer pruebas antes de la implementación (Más información) |
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| Usar el sandbox premium para probar los cambios | Cómo se hace | ||||
|
Implementar para los clientes (Más información) |
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| Configurar el reenvío de correo electrónico desde una dirección existente | Información general | Cómo se hace | |||
| Configurar el desvío de llamadas del canal de voz | Cómo se hace | ||||
| Activar el centro de ayuda | Cómo se hace | ||||
| Incrustar la mensajería de Zendesk en el centro de ayuda o sitio web | Cómo se hace | ||||
| Incrustar la mensajería de Zendesk en la aplicación móvil | Cómo se hace | ||||
| Agregar los canales de mensajería por redes sociales | Cómo se hace | ||||
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