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Suite Cualquier plan

Esta guía interactiva crea un plan de lanzamiento basado en su plan de Zendesk Suite y los canales que tenga. Muchos de los pasos son opcionales y dependen de sus necesidades. El orden de las tareas de lanzamiento es importante, porque hay algunas dependencias.

Seleccione las opciones que desea para crear su plan de lanzamiento personalizado.

Configuración

Planificación
  Planificar su solución de soporte   Cómo se hace  
Definir la estructura de la organización
(Más información)
  Agregar grupos Información general Cómo se hace  
  Definir roles personalizados Información general Cómo se hace  
  Personalizar campos de usuario Información general Cómo se hace  
  Crear campos de organización Información general Cómo se hace  
  Crear organizaciones Información general Cómo se hace  
Definir la experiencia de atención al cliente
(Más información)
  Crear marcas Información general Cómo se hace  
  Definir horarios comerciales Información general Cómo se hace  
  Crear campos de ticket personalizados Información general Cómo se hace  
Configurar las opciones y el acceso
(Más información)
  Configurar opciones de seguridad Información general Cómo se hace  
  Configurar opciones del usuario final Información general Cómo se hace  
Definir el desvío y los flujos de trabajo de tickets
(Más información)
  Configurar el desvío Información general Cómo se hace  
  Crear disparadores Información general Cómo se hace  
  Crear automatizaciones Información general Cómo se hace  
  Crear políticas de SLA Información general Cómo se hace  
  Crear vistas Información general Cómo se hace  
  Crear macros Información general Cómo se hace  
Agregar personas
(Más información)
  Agregar agentes Información general Cómo se hace  
  Importar usuarios finales Información general Cómo se hace  

Configurar los canales

Configurar el canal de correo electrónico
  Agregar direcciones de soporte Información general Cómo se hace  
  Personalizar notificaciones por correo electrónico Información general Cómo se hace  
Configurar el centro de ayuda y crear la base de conocimientos
(Más información)
  Activar el centro de ayuda en modo de configuración   Cómo se hace  
  Crear una marca para el centro de ayuda   Cómo se hace  
  Agregar categorías y secciones   Cómo se hace  
  Agregar contenido a la base de conocimientos   Cómo se hace  
  Establecer los roles de Guide para los agentes   Cómo se hace  
  Crear segmentos de usuario   Cómo se hace  
  Crear permisos de administración   Cómo se hace  
  Cambiar el URL del centro de ayuda   Cómo se hace  
  Configurar respuestas automáticas con artículos para redireccionar las solicitudes   Cómo se hace  
Configurar la mensajería
(Más información)
  Configurar el Web Widget para la mensajería   Cómo se hace  
  Configurar la mensajería de Zendesk para Android y iOS   Cómo se hace  
  Activar un bot de conversación   Cómo se hace  
  Crear flujos de conversación con el generador de bots   Cómo se hace  
  Desviar tickets y notificaciones de mensajería   Cómo se hace  
  Dar a los agentes acceso a la mensajería   Cómo se hace  
Configurar el canal de voz
(Más información)
  Preparar la red   Cómo se hace   
  Comprender la disponibilidad de números de Talk   Cómo se hace  
  Activar Talk   Cómo se hace  
  Dar a los agentes acceso a Talk   Cómo se hace  
  Agregar números de teléfono.   Cómo se hace  
  Configurar ajustes generales   Cómo se hace  
  Crear mensajes   Cómo se hace  
  Configurar números individuales   Cómo se hace  
  Configurar opciones del buzón de voz   Cómo se hace  

Implementación

Capacitar a los agentes
(Más información)
  Familiarizarse con el espacio de trabajo de agente   Cómo se hace  
  Ver la guía del agente   Guide  
Hacer pruebas antes de la implementación
(Más información)
  Usar el sandbox premium para probar los cambios   Cómo se hace  
Implementar para los clientes
(Más información)
  Configurar el reenvío de correo electrónico desde una dirección existente Información general Cómo se hace  
  Configurar el desvío de llamadas del canal de voz   Cómo se hace  
  Activar el centro de ayuda   Cómo se hace  
  Incrustar la mensajería de Zendesk en el centro de ayuda o sitio web   Cómo se hace  
  Incrustar la mensajería de Zendesk en la aplicación móvil   Cómo se hace  
  Agregar los canales de mensajería por redes sociales   Cómo se hace  

Tecnología de Zendesk