Tareas de lanzamiento para Zendesk Suite

Esta guía interactiva crea un plan de lanzamiento basado en su plan de Zendesk Suite y los canales que tenga. Muchos de los pasos son opcionales y dependen de sus necesidades. El orden de las tareas de lanzamiento es importante, porque hay algunas dependencias.

Seleccione las opciones que desea para crear su plan de lanzamiento personalizado.

Configuración

Planificación
	Planificar su solución de soporte		Cómo se hace
Definir la estructura de la organización (Más información)
	Agregar grupos	Información general	Cómo se hace
	Definir roles personalizados	Información general	Cómo se hace
	Personalizar campos de usuario	Información general	Cómo se hace
	Crear campos de organización	Información general	Cómo se hace
	Crear organizaciones	Información general	Cómo se hace
Definir la experiencia de atención al cliente (Más información)
	Crear marcas	Información general	Cómo se hace
	Definir horarios comerciales	Información general	Cómo se hace
	Crear campos de ticket personalizados	Información general	Cómo se hace
Configurar las opciones y el acceso (Más información)
	Configurar opciones de seguridad	Información general	Cómo se hace
	Configurar opciones del usuario final	Información general	Cómo se hace
Definir el desvío y los flujos de trabajo de tickets (Más información)
	Configurar el desvío	Información general	Cómo se hace
	Crear disparadores	Información general	Cómo se hace
	Crear automatizaciones	Información general	Cómo se hace
	Crear políticas de SLA	Información general	Cómo se hace
	Crear vistas	Información general	Cómo se hace
	Crear macros	Información general	Cómo se hace
Agregar personas (Más información)
	Agregar agentes	Información general	Cómo se hace
	Importar usuarios finales	Información general	Cómo se hace

Configurar los canales

Configurar el canal de correo electrónico
	Agregar direcciones de soporte	Información general	Cómo se hace
	Personalizar notificaciones por correo electrónico	Información general	Cómo se hace
Configurar el centro de ayuda y crear la base de conocimientos (Más información)
	Activar el centro de ayuda en modo de configuración		Cómo se hace
	Crear una marca para el centro de ayuda		Cómo se hace
	Agregar categorías y secciones		Cómo se hace
	Agregar contenido a la base de conocimientos		Cómo se hace
	Establecer los roles de Guide para los agentes		Cómo se hace
	Crear segmentos de usuario		Cómo se hace
	Crear permisos de administración		Cómo se hace
	Cambiar el URL del centro de ayuda		Cómo se hace
	Configurar respuestas automáticas con artículos para redireccionar las solicitudes		Cómo se hace
Configurar la mensajería (Más información)
	Configurar el Web Widget para la mensajería		Cómo se hace
	Configurar la mensajería de Zendesk para Android y iOS		Cómo se hace
	Activar un bot de conversación		Cómo se hace
	Crear flujos de conversación con el generador de bots		Cómo se hace
	Desviar tickets y notificaciones de mensajería		Cómo se hace
	Dar a los agentes acceso a la mensajería		Cómo se hace
Configurar el canal de voz (Más información)
	Preparar la red		Cómo se hace
	Comprender la disponibilidad de números de Talk		Cómo se hace
	Activar Talk		Cómo se hace
	Dar a los agentes acceso a Talk		Cómo se hace
	Agregar números de teléfono.		Cómo se hace
	Configurar ajustes generales		Cómo se hace
	Crear mensajes		Cómo se hace
	Configurar números individuales		Cómo se hace
	Configurar opciones del buzón de voz		Cómo se hace

Implementación

Capacitar a los agentes (Más información)
	Familiarizarse con el espacio de trabajo de agente		Cómo se hace
	Ver la guía del agente		Guide
Hacer pruebas antes de la implementación (Más información)
	Usar el sandbox premium para probar los cambios		Cómo se hace
Implementar para los clientes (Más información)
	Configurar el reenvío de correo electrónico desde una dirección existente	Información general	Cómo se hace
	Configurar el desvío de llamadas del canal de voz		Cómo se hace
	Activar el centro de ayuda		Cómo se hace
	Incrustar la mensajería de Zendesk en el centro de ayuda o sitio web		Cómo se hace
	Incrustar la mensajería de Zendesk en la aplicación móvil		Cómo se hace
	Agregar los canales de mensajería por redes sociales		Cómo se hace