Recursos de Gather

¿Qué plan tengo?

Gather proporciona un foro de la comunidad para que los clientes se conecten y colaboren entre ellos.  

La comunidad de Gather es parte del Centro de ayuda de autoservicio y complementa la base de conocimientos de Guide. Si desea más información sobre las funciones de Guide, consulte Recursos de Guide.

Este artículo contiene las siguientes secciones:

• Primeros pasos
• Configuración
• Uso de Gather
• Asesoramiento y resolución de problemas
• Recursos para programadores
• Contenido de la comunidad

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Primeros pasos

Primeros pasos con Gather en una comunidad Acerca de las insignias de Gather

Acerca de los tipos de planes de Gather

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Configuración

Configuración de las opciones de comunidad de Gather Activar los alias para los usuarios en el centro de ayuda Desactivación de la comunidad del centro de ayuda

Creación de insignias en Gather Activación de insignias en Gather

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Uso de Gather

Moderación del contenido

Moderación del contenido de los usuarios finales Creación de grupos de moderadores de la comunidad

Administración de grupos de moderadores de la comunidad Visualización de insignias de Gather para los usuarios

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Administración de la comunidad

Administración de los temas de discusión de la comunidad Administración de las publicaciones de la comunidad Visualización de la actividad de los moderadores de la comunidad Permitir que los agentes editen y borren publicaciones en la comunidad

Aplicar segmentos de usuarios para restringir el acceso de visualización al contenido de la comunidad Personalización de los iconos de estado en publicaciones de la comunidad Otorgar insignias en Gather

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Orientación para los usuarios finales

Guía del Centro de ayuda para usuarios finales Adición o edición del alias del centro de ayuda Visualización de la actividad del Centro de ayuda para buscar artículos, publicaciones y comentarios en el perfil de Support

Envío y seguimiento de solicitudes de soporte en el Centro de ayuda

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Prevención de spam

Acerca de cómo evitar el spam en el Centro de ayuda Filtrado de publicaciones spam en el Centro de ayuda

Marcar contenido como spam para eliminarlo del Centro de ayuda

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Informes

Análisis de la actividad de la comunidad

Activación de Google Analytics en el Centro de ayuda

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Mejores prácticas

Mejores prácticas: seis factores que hay que tener en cuenta antes de configurar una comunidad Mejores prácticas para administrar la comunidad de Gather

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Asesoramiento y resolución de problemas

Asesoramiento y resolución de problemas de Gather

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Recursos para programadores

Límites del producto Gather para el centro de ayuda

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Contenido de la comunidad

Gather - Best Practices, Workflows & Tips Perfeccionamiento: dos maneras de lanzar la comunidad del Centro de ayuda Cultiva una comunidad para ofrecer una experiencia mejor a los clientes (blog) Proporcionar una atención al cliente enriquecedora y ampliable en la comunidad Zendesk (blog)

Ejemplos de comunidades de Gather  (página de Pinterest) Cómo agregar insignias al tema del centro de ayuda Ejemplos de insignias para usar en una comunidad

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 ¿Necesita más ayuda?

Obtenga asesoramiento y ayuda para la resolución de problemas de Gather

Solicite o dé ayuda en la comunidad de Gather

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Asesoramiento y resolución de problemas

Comunidad

Capacitación

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