L’agent copilote est un de fonctionnalités optimisées par l’IA dont le but premier est d’accroître la productivité de vos agents sans compromettre la qualité du service client. Ces fonctionnalités présentent des informations précieuses et suggèrent les étapes suivantes, ce qui accroît l’efficacité des agents et la satisfaction client.
Cet article dresse la liste des fonctionnalités incluses dans l’agent copilote et les ressources disponibles pour chacune d’entre elles.
Ressources générales
Ressources pour l’assistance automatique
Ressources pour les premières réponses suggérées
Ressources pour les macros suggérées
Ressources pour l’amélioration de la rédaction
Ressources pour les résumés des tickets
Ressources pour les réponses rapides
Ressources pour les tickets similaires
Ressources pour les suggestions de fusion
Ressources pour les prédictions du tri intelligent
Remarque – Pour en savoir plus sur la fonctionnalité de tri intelligent dans son ensemble, consultez Ressources de tri intelligent.