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Jeux de données

Mon édition Vos données Zendesk sont segmentées en plusieurs jeux de données. Chaque jeu de données contient des ...

Modification le 16 oct. 2024

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Utilisation des rapports

Quelle est mon édition? Dans Explore, les données sont calculées dans des rapports. Cet article présente les rappo...

Modification le 21 juin 2024

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Utilisation des jeux de données

Mon édition Dans Explore, les jeux de données vous donnent accès aux données de vos produits Zendesk. Chaque jeu ...

Modification le 06 févr. 2025

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À propos des mesures de durée de Chat natives

Dans cet article, vous allez découvrir plus en détail les mesures intégrées au chat en direct Zendesk qui vous p...

Modification le 12 déc. 2024

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À propos des mesures de durée de Talk natives

Dans cet article, vous allez découvrir plus en détail les mesures intégrées à Zendesk Talk qui vous permettent d...

Modification le 12 déc. 2024

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Utilisation de SQL pour filtrer les rapports

Mon édition Remarque – Ces informations sont destinées aux utilisateurs qui ont l’habitude de travailler avec SQ...

Modification le 21 juin 2024

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Mesures et attributs pour Zendesk Support

Mon édition Remarque – Pour utiliser ces mesures et attributs dans les rapports personnalisés, vous devez avoir...

Modification le 23 janv. 2025

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Mesures et attributs pour Zendesk Guide

Mon édition Remarque – Pour utiliser ces mesures et attributs dans les rapports personnalisés, vous devez avoir...

Modification le 27 nov. 2024

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Mesures et attributs pour le chat en direct

Mon édition Remarque – Pour utiliser ces mesures et attributs dans les rapports personnalisés, vous devez avoir...

Modification le 06 févr. 2025

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Mesures et attributs pour la messagerie Zendesk

Mon édition Remarque – Pour utiliser ces mesures et attributs dans les rapports personnalisés, vous devez avoi...

Modification le 28 déc. 2024

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Mesures et attributs pour Answer Bot Zendesk

Mon édition Pour utiliser ces mesures et attributs dans les rapports personnalisés, vous devez avoir une éditi...

Modification le 27 nov. 2024

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Mesures et attributs pour Zendesk Talk

Mon édition Remarque – Pour utiliser ces mesures et attributs dans les rapports personnalisés, vous devez avoir...

Modification le 27 nov. 2024

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Mesures et attributs pour le statut et l’activité de l’agent

Vous devez avoir activé l’espace de travail d’agent pour utiliser le jeu de données décrit dans cet article. C...

Modification le 21 juin 2024

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Mesures et attributs pour Zendesk AI

Vous devez disposer du module supplémentaire IA avancée pour utiliser les jeux de données décrits dans cet arti...

Modification le 16 oct. 2024

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Utilisation du créateur de rapports (bêta)

Remarque – Cet article décrit la version bêta du créateur de rapports d’Explore. Pour des informations sur la versi...

Modification le 21 juin 2024

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Création de rapports

Mon édition Un rapport est une demande d’informations obtenues à partir de vos données Zendesk. Vous pouvez, par ...

Modification le 16 oct. 2024

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Utilisation des attributs et des mesures dans les rapports

Quelle est mon édition? Quand vous créez un rapport, vous devez ajouter au moins une mesure et des attributs facult...

Modification le 21 juin 2024

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Utilisation des rapports

Quelle est mon édition? Dans cet article, vous allez apprendre comment effectuer diverses opérations avec les rapp...

Modification le 21 juin 2024

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Interactions avec les rapports

Mon édition Une fois que vous avez créé un rapport, Explore inclut des options qui vous permettent d’approfondir v...

Modification le 21 juin 2024

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Clonage d’un rapport

Vous pouvez cloner un rapport pour en faire une copie. Cela peut être utile si vous avez besoin de copier un rappor...

Modification le 21 juin 2024

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Rapports sur les données d’utilisateur et d’organisation avec Explore

Mon édition Explore vous permet de créer des rapports sur vos tickets, les consultations des pages de votre centre...

Modification le 21 juin 2024

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Analyses des actions des agents pour les tickets avec Explore

Mon édition Une action de l’agent est une opération effectuée par un agent pour un ticket. Par exemple : Ajout d’...

Modification le 21 juin 2024

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Utilisation des marqueurs dans les rapports

Mon édition Les marqueurs sont des mots ou des combinaisons de mots que vous pouvez utiliser pour ajouter plus de ...

Modification le 21 juin 2024

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Rapports utilisant des champs personnalisés

Mon édition Vous pouvez ajouter des champs personnalisés à vos tickets Zendesk Support pour recueillir des inform...

Modification le 30 oct. 2024

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Canaux des tickets dans Explore

Mon édition Avec Explore, vous créerez souvent des rapports fondés sur le canal à partir duquel a été créé un tic...

Modification le 21 juin 2024

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À propos des mesures de durée de Support

Mon édition Dans cet article, vous allez découvrir plus en détail les mesures intégrées à Zendesk Support qui vo...

Modification le 21 juin 2024

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Moyenne par rapport à Médiane

Parfois, il est assez difficile de décider quel agrégateur est le mieux à utiliser, surtout en ce qui concerne Moyenn...

Modification le 21 août 2024

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Modification de dates et de plages de dates

Quelle est mon édition? Les attributs de date peuvent vous servir à limiter les résultats de vos rapports à une pl...

Modification le 21 juin 2024

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Comment choisir un agrégateur de mesure

Mon édition Les agrégateurs de mesure définissent comment les données sur lesquelles porte une mesure sont calculé...

Modification le 21 juin 2024

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Définition des agrégateurs par défaut d’une mesure et de leur visibilité

Quelle est mon édition? Quand vous créez une mesure calculée personnalisée, Explore choisit un agrégateur par défa...

Modification le 21 juin 2024

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