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创建报告


了解数据集

我的服务模式是什么? 您的 Zendesk 数据已拆分为不同的 数据集。每个数据集都包含可用于 创建 Explore 报告的指标和属性。您必须选择一个特定的数据集才能创建报告。 使用本文章可帮助您为报告选择正确的数据集,并了解...

已于 2024年10月01日 编辑

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理解报告

我的计划是什么? 在Explore中,数据将在报告中计算。这篇文章为您介绍报告,包括它们是如何结构,以及您在Explore中与之互动的方式。它还为您提供了一些资源,您可以在这里找到关于处理报告的更多信息。 此文章包含以下主题: ...

已于 2024年6月21日 编辑

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使用数据集

我的服务模式是什么? 在 Explore 中,数据集使您可以访问 Zendesk 产品数据。每个数据集都包含可用于创建报告的指标和属性。 通常,您将选择一个默认数据集,其中包含您要报告的产品的数据。但是,您也可以创建这些数据集...

已于 2025年1月27日 编辑

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关于原生 Chat 持续时间指标

在本文章中,您将详细了解一些 Zendesk live Chat 内置指标,这些指标可帮助您衡量两个事件之间的持续时间。 互动时间指标的定义与完整在线交谈时间指标类似,但其专指客户与特定专员之间的互动。如需更多详情,请参阅 ...

已于 2024年11月26日 编辑

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关于原生 Talk 持续时间指标

在本文中,您将详细了解一些 Zendesk Talk 内置指标,这些指标可帮助您衡量两个事件之间的持续时间。 本文章仅介绍 native Talk 指标。Support 和 SLA 指标的名称可能相同,但行为不同。请参阅:关...

已于 2024年11月26日 编辑

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使用 SQL 筛选报告

我的服务模式是什么? 注意:此信息仅适用于熟悉 SQL(结构化查询语言)的用户。其他用户应使用 Explore 报告生成器 UI 筛选 报告。 对于高级报告用户,Explore 提供了一种基于 SQL 的报告筛选方式,无需使...

已于 2024年6月25日 编辑

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Zendesk Support 的指标和属性

我的服务模式是什么? 注意:要在自定义报告中使用这些指标和属性,您需要 Zendesk Explore Professional 或 Enterprise 服务模式。Explore Lite 服务模式中的帐户只能通过预建面...

已于 2025年1月27日 编辑

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Zendesk Guide 的指标和属性

我的服务模式是什么? 注意:要在自定义报告中使用这些指标和属性,您需要 Zendesk Explore Professional 或 Enterprise 服务模式。Explore Lite 服务模式中的帐户只能通过预建面...

已于 2024年12月06日 编辑

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实时在线交谈的指标和属性

我的服务模式是什么? 注意:要在自定义报告中使用这些指标和属性,您需要 Zendesk Explore Professional 或 Enterprise 服务模式。Explore Lite 服务模式中的帐户只能通过预建面...

已于 2024年12月06日 编辑

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Zendesk 消息传送的指标和属性

我的服务模式是什么? 注意:要在自定义报告中使用这些指标和属性,您需要 Zendesk Explore Professional 或 Enterprise 服务模式。Explore Lite 服务模式中的帐户只能通过预建...

已于 2024年12月18日 编辑

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Zendesk Answer Bot 的指标和属性

我的服务模式是什么? 要在自定义报告中 使用这些指标和属性 ,您需要Zendesk Explore Professional 或 Enterprise 服务模式。Explore Lite服务模式的客户只能通过 预建面板访...

已于 2025年2月04日 编辑

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Zendesk Talk 的指标和属性

我的服务模式是什么? 注意:要在自定义报告中使用这些指标和属性,您需要 Zendesk Explore Professional 或 Enterprise 服务模式。Explore Lite 服务模式中的帐户只能通过预建面...

已于 2024年12月06日 编辑

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专员状态和活动的指标和属性

您必须有 专员工作区 才能使用本文中描述的数据集。 本文章定义了您可以用于根据专员状态 创建 Explore 报告 的指标和属性。这些数据集也用于专员状态预建面板。请参阅 分析专员状态和活动。 重要提示:要充分利用...

已于 2024年8月20日 编辑

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Zendesk 人工智能的指标和属性

您必须具有 高级人工智能附加功能 才能使用本文中描述的数据集。 注意:要在自定义报告中使用这些指标和属性,您需要 Zendesk Explore Professional 或 Enterprise 服务模式。Exp...

已于 2024年10月01日 编辑

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使用报告生成器 (Beta)

注意:本文章介绍了 Beta 版 Explore 报告生成器。有关传统版报告生成器的信息,请参阅创建报告。 Beta 版报告生成器可以创建报告,后者从 Zendesk 数据中获取信息。例如,您可能想问“我有多少已开启的支持工单?...

已于 2024年6月21日 编辑

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创建报告

我的服务模式是什么? 报告是从您的 Zendesk 数据请求信息。例如,您可能想问“我有多少已开启的支持工单?” 在 Explore 中,具有管理员或编辑者用户角色的用户可以在报告库中创建并存储多个报告。然后,您就可以在面板上...

已于 2024年10月10日 编辑

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在报告中使用指标和属性

我的服务模式是什么? 当您 创建报告时,您必须添加至少一个指标和可选属性。指标是可量化的值,例如工单数、工单回复数,以及专员或客户的等待时间。属性是不可量化的值,例如工单 ID、工单标签和受托人姓名。 每个 Zendesk 产品都...

已于 2024年6月21日 编辑

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使用报告

我的服务模式是什么? 在本文章中,您将了解如何对现有 Explore 报告执行各种操作,如保存、导出和复制。如果您要查找关于如何创建报告的信息,请参阅 创建报告。您可从两个地方对报告执行操作:报告库和报告本身。 本文章包含以下主...

已于 2024年6月25日 编辑

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报告交互操作

我的服务模式是什么? 创建报告后,您可以借助 Explore 中提供的选项深入研究结果,以准确找到所需的信息。这些交互操作选项也可以在报告生成器中使用。如果您已将报告添加到面板,则查看者也可以使用这些选项。主要选项包括: 钻取...

已于 2024年6月21日 编辑

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复制报告

您可以复制报告以制作它的副本。如果您想将一个报告复制到一个不同的数据集中,或在不修改原始报告的情况下编辑一个现有的报告,您可以这样做。 此文章包含以下主题: 将报告从一个数据集复制到另一个数据集 在相同的数据集中复制报告 相关...

已于 2024年6月21日 编辑

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使用 Explore 报告用户和组织数据

我的服务模式是什么? Explore 非常适合用于报告工单、帮助中心页面查看数、通话和在线交谈等数据,但也可以用来报告与您的帐户关联的用户和组织数据。Support:工单数据集包含许多可用于报告用户、组织等数据的指标和属性。请参...

已于 2024年6月21日 编辑

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使用Explore分析专员工单接触

我的计划是什么? 在高层,一名 专员联系是专员 在工单上进行的操作。例如,专员可能: 已添加一条公开或私密评论到工单 已更改工单字段,例如工单组 已更改工单的状态,例如从已开启到已解决 您将使用的方法来确定专员接触将取决于您...

已于 2024年6月21日 编辑

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带标签的报告

我的服务模式是什么? 工单标签是可用来为工单添加更多背景信息的词语或词语组合。您可以为工单、用户、组织和在线交谈分配标签,并在 Zendesk Support 控制台中创建、分配和管理标签。 标签的存储方式与其他 Zendesk...

已于 2024年6月21日 编辑

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使用自定义字段报告

我的服务模式是什么? 您可以将自定义字段添加到 Zendesk Support 工单,以便收集默认不收集的信息。例如,您可以添加一个下拉列表到工单,使工单请求者可以选择其办公地点。 当您的数据下一次与 Explore 同步时,...

已于 2024年10月25日 编辑

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了解 Explore 中的工单渠道

我的服务模式是什么? 使用 Explore,您通常会希望根据创建工单的渠道来创建报告。渠道是您的客户创建支持请求的方式,也是您与他们互动的方式。 您看到的渠道取决于您已安装的渠道。例如,如果您尚未设置 Facebook 与 Z...

已于 2024年9月26日 编辑

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关于原生 Support 持续时间指标

我的服务模式是什么? 本文章中,您将了解更多关于 Zendesk Support 中内置指标的信息,这些指标可帮助您衡量两个活动之间的持续时间。 注意: 本文章仅讨论原生 Support 指标。SLA 指标是实时计数器,...

已于 2024年6月21日 编辑

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使用平均值或中值聚合器

我的计划是什么? 决定使用哪个聚合器可能很棘手,特别是涉及到平均值和中值时。您始终可以同时使用二者——一个指标计算平均值,另一个计算中值。这样您可以了解在特定情况下哪个度量值最有用。然而,理解这些统计术语可以让您更容易选择正确的聚合...

已于 2024年6月21日 编辑

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编辑日期和日期范围

我的计划是什么? 您可以使用日期属性将报告结果限于已选择的日期范围或滚动时段。如果您在创建计算元素,您可以在公式和函数中使用日期(请查阅 Explore函数参考)。 本文包含以下部分: 添加日期属性 编辑日期范围 添加日期...

已于 2024年6月21日 编辑

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选择指标聚合器

我的计划是什么? 指标聚合器定义了根据指标进行查询的数据如何计算。例如,指标 完全解决时间(天) 默认显示解决工单所需的时间中位数(MED),但您可以更改聚合器以显示平均时间、最小时间、最长时间以及更多时间。 使用此文章了解您可以...

已于 2024年6月21日 编辑

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设置指标的默认和可见聚合器

我的计划是什么? 当您创建自定义计算指标时,Explore选择一个默认聚合器,但您可以将它更改为任意其它聚合器。然而,根据指标的性质,您可能想使用另一个默认聚合器,并取消激活与指标不兼容的聚合器。 最佳实践是设置默认聚合器,并限制...

已于 2024年6月21日 编辑

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