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クエリの作成


データセットの概要

現在のプランを確認 Zendeskのデータは複数のデータセットに分割されます。各データセットには、Exploreレポートの作成に使用できるメトリックと属性が含まれています。レポートを作成する前に、特定のデータセットを選択する必...

編集日時:2024年10月16日

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レポートの概要

現在のプランを確認 Exploreでは、データはレポートで計算されます。この記事では、レポートとは何か、どのように構成されているか、Exploreでのレポートの操作方法など、レポートについて説明します。また、レポートの操作関連の...

編集日時:2024年6月21日

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データセットの操作

現在のプランを確認 ExploreのデータセットからZendesk製品のデータにアクセスできます。各データセットには、レポートの作成に使用するメトリックと属性が含まれています。 通常は、レポートしたい製品のデータが含まれるデフ...

編集日時:2025年2月06日

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Chatのネイティブの時間メトリックについて

この記事では、Zendesk Chatに組み込まれている、オンライン中の2つのイベント間の経過時間の測定に役立つメトリックのいくつかについて詳しく説明します。 チャット対応の時間のメトリックは、チャット全時間のメトリックに似...

編集日時:2024年12月12日

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Talkのネイティブの時間メトリックについて

この記事では、Zendesk Talkに組み込まれている、2つのイベント間の経過時間の測定に役立つメトリックについて詳しく説明します。 ここで説明するのは、Talkのネイティブメリックについてのみです。SupportとSLA...

編集日時:2024年12月12日

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SQLを使ったレポートのフィルタリング

現在のプランを確認 メモ:この記事の内容はSQL(Structured Query Language)の扱いに慣れているユーザーを対象としています。そうでないユーザーは、SQLの代わりにExploreのレポートビルダーのUI...

編集日時:2024年6月21日

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Zendesk Supportのメトリックと属性

現在のプランを確認 メモ:カスタムレポーティングでこれらのメトリックと属性を使用するには、Zendesk ExploreのProfessionalプランまたはEnterpriseプランが必要です。Explore Liteプ...

編集日時:2025年1月23日

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Zendesk Guideのメトリックと属性

現在のプランを確認 メモ:カスタムレポーティングでこれらのメトリックと属性を使用するには、Zendesk ExploreのProfessionalプランまたはEnterpriseプランが必要です。Explore Liteプ...

編集日時:2024年12月12日

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オンラインチャットのメトリックと属性

現在のプランを確認 メモ:カスタムレポーティングでこれらのメトリックと属性を使用するには、Zendesk ExploreのProfessionalプランまたはEnterpriseプランが必要です。Explore Liteプ...

編集日時:2025年2月06日

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Zendeskメッセージングのメトリックと属性

現在のプランを確認 メモ:カスタムレポーティングでこれらのメトリックと属性を使用するには、Zendesk ExploreのProfessionalプランまたはEnterpriseプランが必要です。Explore Lite...

編集日時:2024年12月28日

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Zendesk Answer Botのメトリックと属性

現在のプランを確認 カスタムレポーティングでこれらのメトリックと属性を使用するには、Zendesk ExploreのProfessionalプランまたはEnterpriseプランが必要です。Explore Liteプランの...

編集日時:2024年11月27日

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Zendesk Talkのメトリックと属性

現在のプランを確認 メモ:カスタムレポーティングでこれらのメトリックと属性を使用するには、Zendesk ExploreのProfessionalプランまたはEnterpriseプランが必要です。Explore Liteプ...

編集日時:2024年11月27日

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エージェントのステータスとアクティビティに関するメトリックと属性

この記事で説明するデータセットを使用するには、エージェントワークスペースが必要があります。 この記事で定義されるメトリックと属性を使用して、エージェントのステータスに基づいてExploreレポートを作成することができま...

編集日時:2024年6月21日

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Zendesk AIのメトリックと属性

この記事で説明するダッシュボードを使用するには、「高度なAI」アドオンが必要です。 メモ:カスタムレポーティングでこれらのメトリックと属性を使用するには、Zendesk ExploreのProfessionalプラン...

編集日時:2024年10月16日

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レポートビルダーの操作(ベータ版)

メモ:この記事では、ベータ版のExploreレポートビルダーについて説明します。従来版のレポートビルダーの詳細については、「レポートの作成」を参照してください。 ベータ版レポートビルダーでは、Zendeskデータからの情報を要求...

編集日時:2024年6月21日

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レポートの作成

現在のプランを確認 「レポート」とは、Zendeskのデータに情報を要求することです。たとえば、「オープンのサポートチケットは何件ありますか?」と尋ねることができます。 Exploreでは、管理者ロールまたは編集者ロールを持つ...

編集日時:2024年10月16日

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レポートへのメトリックと属性の使用

現在のプランを確認 レポートを作成する場合、少なくとも1つの「メトリック」と「属性」(省略可能)を追加する必要があります。メトリックは、チケットの数、チケットへの返信、エージェントまたはカスタマーの待機時間などの定量化できる値です...

編集日時:2024年6月21日

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レポートの使用

現在のプランを確認 この記事では、既存のExploreレポートを使用して、保存、エクスポート、複製といったさまざまな操作を実行する方法を学習します。レポートの作成方法について詳しくは、「レポートの作成」を参照してください。レポー...

編集日時:2024年6月21日

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レポートの操作

現在のプランを確認 レポートを作成した後、Exploreには、結果をより深く掘り下げて必要な情報を見つけるためのオプションが用意されています。これらの操作オプションはレポートビルダーで使用でき、レポートをダッシュボードに追加した...

編集日時:2024年6月21日

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レポートの複製

レポートを複製することで、レポートのコピーを作成することができます。この方法を使って、レポートのデータを別のデータセットにコピーしたり、複製元のレポートのデータには手を加えずに、複製したレポートを編集したりすることができます。 こ...

編集日時:2024年6月21日

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Exploreを使用したユーザーと組織のデータのレポーティング

現在のプランを確認 Exploreは、チケット、ヘルプセンターのページビューやコール、チャットなどのデータに関するレポーティングに最適ですが、アカウントに関連するユーザーや組織のデータについてのレポーティングにも利用できます。「...

編集日時:2024年6月21日

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Exploreによるエージェントのチケット操作の分析

現在のプランを確認 エージェントがチケット上で行う操作は、「エージェントの更新回数」と呼ばれます。エージェントの更新とは、たとえば以下のようなエージェントの操作を指します。 チケットにパブリックコメントまたはプライベートコメン...

編集日時:2024年6月21日

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タグを使用したレポーティング

現在のプランを確認 タグは、単語または単語の組み合わせであり、チケットに詳しいコンテキストを追加するために使用します。タグは、チケット、ユーザー、組織、チャットに割り当てることができます。Zendesk Supportのコンソー...

編集日時:2024年6月21日

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カスタムフィールドを使用したレポーティング

現在のプランを確認 カスタムフィールドをZendesk Supportチケットに追加することで、デフォルトでは収集されない情報を収集できます。たとえば、チケットにドロップダウンリストを追加して、チケットのリクエスタが自分のオフ...

編集日時:2024年10月30日

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Exploreのチケットチャネルについて

現在のプランを確認 よくあるExploreの使われ方として、チケットの作成元のチャネルに基づいたレポートの作成があります。チャネルは、カスタマーがサポートリクエストを作成し、エージェントがカスタマーに応対する手段です。 チャネルが...

編集日時:2024年8月14日

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Supportのネイティブの時間長メトリックについて

現在のプランを確認 この記事では、2つのイベント間の経過時間を測定するのに役立つ、Zendesk Supportに組み込まれたメトリックについて詳しく説明します。 メモ: この記事の内容は、Supportのネイティブメト...

編集日時:2024年6月21日

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平均値か中央値か

どちらの値を使ったほうがいいのか、特に平均値と中央値に関しては、決めるのが非常に難しい時があります。もちろん、両方を常に使うことは可能です… 一つの基準を平均値の計算に用い、別な基準を中央値に用いるといった具合です。こうすれば、どちら...

編集日時:2024年8月21日

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日付と日付範囲の編集

現在のプランを確認 日付属性を使用して、選択した日付範囲または連続期間にレポート結果を限定することができます。計算された要素を作成する場合、式と関数に日付を使用できます(「Exploreの関数のリファレンス」を参照)。 この記事...

編集日時:2024年6月21日

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メトリックの集計方法の選択

現在のプランを確認 メトリックの集計方法は、メトリックによってレポートされたデータの計算方法を定義します。たとえば、「全体解決時間 (日)」メトリックは、チケットの解決にかかった時間の中央値(MED)を表示するのがデフォルトです...

編集日時:2024年6月21日

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メトリックのデフォルトの集計方法と表示方法の設定

現在のプランを確認 カスタマイズしたユーザー定義メトリックを作成すると、Exploreによってデフォルトの集計方法が選択されますが、これを他の集計方法に変更することができます。ただし、メトリックの性質によっては、別のデフォルト集...

編集日時:2024年6月21日

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