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チケット編集者、担当者、リクエスタ

チケットのテキスト入力欄、担当者欄、およびリクエスタ欄に関する質問への回答や問題の解決方法が記載されているコンテンツ。チケット、コメント、チケットのプレースホルダ、割り当て、ハイパーリンクなどの画像に関する記事。


オムニチャネルルーティングの問題のトラブルシューティング

オムニチャネルルーティングの設定で問題が発生した場合は、このガイドを使用して、最も一般的な問題の解決策を見つけてください。 この記事では、次のトピックについて説明します。 オムニチャネルルーティング設定が管理センターに表示されない ...

編集日時:2025年1月21日

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チケットの件名を編集できません

問題の内容 チケットの件名フィールドを編集しようとしましたが、編集内容がチケット イベントまたはチケットの件名自体に表示されません。 解決のステップ この問題は、主に次の 2 つの理由で発生します。 件名のチケット フィールドがアク...

編集日時:2023年1月12日

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特定のメールアドレスに送信されたチケットをキューまたはグループに割り当てることはできますか?

質問 特定のメールアドレスに送信されたチケットをキューまたはグループに割り当てることはできますか? 回答 はい、これは「 受信メールアドレス」条件で 可能です。「 受信メールアドレス」条件でチケットを最初に受け取ったときに使用したメー...

編集日時:2024年7月16日

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複数のリクエスタをチケットに追加することはできますか?

質問 複数のリクエスタを同じチケットに追加できますか? 回答 いいえ、チケットごとにリクエスタを 1 人だけ持つことができます。代わりに CC とフォロワーを追加してください。 詳細については、次の記事を参照してください:「CC、...

編集日時:2023年1月12日

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チケット内のエージェントのインライン画像が表示されない

問題の内容 サポート インターフェースのエージェントは、インライン イメージを壊れたリンクとして認識します。 条件 アカウントには、次の 3 つの設定があります。 ヘルプ センターはホスト マッピングされています。 添付ファイルをダ...

編集日時:2023年1月12日

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チケット内の画像が破損する理由

質問 Supportチケット内の画像が破損していて、エージェントインターフェイスで閲覧しても画像が表示されないのはなぜですか? 回答 この問題は多くの場合、Supportが画像へのアクセス権限を持っていないために発生します。Zende...

編集日時:2023年7月03日

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チケットを再割り当てできません

問題の内容 チケットを再割り当てできません。チケットは弊社のエージェントまたはグループの 1 つでスタックしています。エージェントが [担当者]フィールドを更新すると、チケットは同じエージェントまたはエージェント グループに自動的に再...

編集日時:2023年1月12日

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ワークフロー:エージェントがチケットを他のエージェントに再割り当てできないようにする方法

トリガを使用して、エージェントがチケットを他のエージェントに再割り当てできないようにします。この記事では、担当者を変更しようとするエージェントにチケットを自動的に割り当てるトリガを作成する方法について説明します。 このワークフローには...

編集日時:2025年1月14日

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チケットIDをチケットの件名に追加するにはどうすればよいですか?

質問 チケットIDをチケットの件名に追加するにはどうすればよいですか? 回答 チケットIDをチケットの件名に追加するには、ビジネスルールを使用します。 ビジネスルールを使用してチケットの件名を完全に変更することはできませんが、チケット...

編集日時:2024年8月21日

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マイチケット内のコメントを削除できますか?

質問 Zendeskでメールの送信を取り消すことはできますか? 回答 チケットからコメントを削除したり、Zendeskからメールの送信を取り消したりすることはできません。なお、コメントを「内部用」としてマークすることもできます。 エー...

編集日時:2024年2月20日

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チケットコメントがチケットに追加された後でチケットコメントを編集することはできますか?

質問 チケットコメントがチケットに保存された後でチケットコメントを編集することはできますか? 回答 いいえ、チケットに投稿された後でチケットコメントを編集することはできません。 チケットから削除する必要のある機密情報がある場合、 エ...

編集日時:2024年2月20日

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終了したチケットを編集することはできますか?

質問 終了したチケットを編集して情報を追加することはできますか? 回答 終了済みチケットの変更設定が有効になっている場合、管理者はエージェントワークスペースまたはチケットAPIエンドポイントから、終了済みチケットの「タグ」、「件名」...

編集日時:2025年2月17日

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{{ticket.link}}と{{ticket.url}}のプレースホルダが表示されないのはなぜですか?

質問 {{ticket.link}}と{{ticket.url}}のプレースホルダが表示されないのはなぜですか? 回答 これらのプレースホルダをチケット内でレンダリングするには、アクティブなヘルプセンターが必要です。これらのプレースホ...

編集日時:2021年11月05日

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メール本文の内容に基づいて、Zendesk内でチケットリクエスタを変更できますか?

質問 メールで作成されたチケットの本文に表示されるユーザー情報を反映するように、メールチケットのリクエスタを設定するにはどうすればよいですか? 回答 電子メールの本文は、チケットのリクエスタを識別するために使用されることはありませ...

編集日時:2023年1月12日

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ワークフロー:チケットが作成されたときにリクエスタにフォームを自動的に送信する

このチュートリアルでは、チケットが作成されたときに、ユーザーにフォームを自動送信する方法を学習します。 このワークフローには以下のステップが含まれます。 ステップ1:自動応答を送信する ステップ2:トリガを作成する ステップ1:自...

編集日時:2024年9月10日

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チケットは一度に複数の担当者を持つことができますか?

質問 1枚のチケットに複数の人を割り当てることはできますか? このようにして、チケットが更新されたときにその 2 人を更新できます。 回答 技術的には、チケットは一度に 1 人の担当者のみを持つことができます。ただし、チケットを処理す...

編集日時:2023年1月12日

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チケットが1つのグループに自動割り当てされるのはなぜですか?

質問 受信チケットが1つのグループに自動的に割り当てられるのはなぜですか?自分が関与していないグループにチケットが転送されるのはなぜですか? トリガまたは自動化イベントなしでチケットが割り当てられたのはなぜですか? 回答 チケット...

編集日時:2023年10月03日

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「ticket.titleプレースホルダは、件名の代わりに最初のコメントを表示します。」

問題の内容 を使用する場合、 {{ticket.title}} トリガおよび自動化でエンドユーザーへの通知にプレースホルダを使用すると、件名ではなくチケットの最初のコメントに置き換えられます。 解決のステップ アカウントでこれが発生し...

編集日時:2024年5月07日

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チケットコメントに文字数の制限はありますか?

質問 1つのコメントに追加できる文字数は何文字ですか? 回答 はい、できます。標準のエージェントインターフェイス でのチケットコメントの制限文字数は65,535です。たとえば、10万文字のプレーンテキストのコメントを送信した場合、常...

編集日時:2022年12月13日

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自分に割り当てられたチケットを表示するにはどうすればよいですか?

質問 Zendesk Supportで自分に割り当てられたチケットを見つけるにはどうすればよいですか? 回答 デフォルトでは、[未解決のチケット] ビューには、自分に割り当てられているすべての未解決のチケットが表示されます。詳細につ...

編集日時:2023年1月12日

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