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티켓 편집 권한자, 담당자 및 요청자

티켓 작성기, 담당자 필드 및 요청자 필드에 관한 질문에 답변하고 문제를 해결하는 데 도움이 되는 콘텐츠입니다. 티켓, 댓글, 티켓 자리 표시자, 배정, 하이퍼링크 등에 있는 이미지에 대한 문서입니다.


옴니채널 라우팅 문제 해결하기

옴니채널 라우팅 설정에 문제가 발생하는 경우 이 가이드를 사용하여 가장 일반적인 문제에 대한 해결 방법을 찾으세요. 이 문서에는 다음과 같은 주제가 포함되어 있습니다. 관리 센터 에 옴니채널 라우팅 설정이 표...

2025년 1월 21일에 편집됨

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티켓 제목을 편집할 수 없습니다.

문제 증상 티켓 제목 필드를 편집하려고 했지만 티켓 이벤트나 티켓 제목 자체에 편집 내용이 나타나지 않습니다. 해결 단계 이 문제는 제목 티켓 필드가 활성화되어 있지 않습니다. 최종 사용자가 필드를 편집할 수...

2024년 8월 21일에 편집됨

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특정 이메일 주소로 보낸 티켓을 대기열이나 그룹에 배정할 수 있나요?

질문 특정 이메일 주소로 보낸 티켓을 대기열이나 그룹에 배정할 수 있나요? 답변 예,수신 조건에서가능합니다. 수신 주소조건은 이메일을 확인합니다. 티켓을 처음 받은 주소입니다. 예를 들어 각 지원 주소를 기준...

2024년 7월 16일에 편집됨

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티켓에 두 명 이상의 요청자를 추가할 수 있나요?

질문 동일한 티켓에 여러 요청자를 추가할 수 있나요? 답변 아니요, 각 티켓에 한 명의 요청자만 있을 수 있습니다. 대신 참조 및 팔로워를 추가하세요. 자세한 내용은 다음을 확인하세요. 참조, 팔로워 및 @...

2023년 1월 12일에 편집됨

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티켓의 상담원에 대한 인라인 이미지가 표시되지 않음

문제 증상 Support 인터페이스의 상담원은 인라인 이미지를 끊어진 링크로 봅니다. 조건 계정에는 아래 나열된 3가지 설정이 있습니다. 헬프 센터는호스트 맵핑됩니다. 첨부 파일을 다운로드하려면 인증이 필요합...

2022년 4월 26일에 편집됨

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티켓의 이미지가 깨지는 이유는 무엇인가요?

질문 상담사 인터페이스에서 Support 티켓을 볼 때 Support 티켓의 이미지가 깨져서 표시되지 않는 이유는 무엇인가요? 답변 Support에서 이미지에 액세스할 수 있는 권한이 없는 경우에 문제가 종종 ...

2023년 7월 03일에 편집됨

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티켓을 재배정할 수 없음

문제 증상 티켓을 재배정할 수 없습니다. 상담원 또는 그룹 중 하나와 티켓이 멈췄습니다. 상담원이담당자필드를 업데이트하면 티켓이 자동으로 동일한 상담원이나 상담원 그룹에 재배정됩니다. 티켓에서 그룹이나 담당자를...

2023년 1월 12일에 편집됨

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워크플로우: 상담사가 티켓을 다른 상담사에게 재배정하지 못하도록 하는 방법

트리거를 사용하여 상담사가 티켓을 다른 상담사에게 재배정하지 못하도록 합니다. 이 문서에서는 담당자를 변경하려는 상담사에게 자동으로 티켓을 다시 배정하는 트리거를 구축하는 방법에 대해 설명합니다. 워크플로우에는...

2025년 1월 14일에 편집됨

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티켓 제목에 티켓 ID를 추가하려면 어떻게 해야 하나요?

질문 티켓 제목에 티켓 ID를 추가하려면 어떻게 해야 하나요? 답변 비즈니스 규칙을 사용하여 티켓의 제목에 티켓 ID를 추가할 수 있습니다. 비즈니스 규칙을 통해 티켓의 제목을 완전히 수정할 수는 없지만 이메일...

2023년 1월 12일에 편집됨

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내 티켓에서 댓글을 삭제할 수 있나요?

질문 Zendesk에서 이메일 발송을 취소할 수 있나요? 답변 아니요, 티켓에서 댓글을 삭제하거나 Zendesk의 이메일을 발송 취소할 수는 없습니다. 하지만 댓글을 내부로 표시하는 것을 고려할 수 있습니다. ...

2024년 2월 20일에 편집됨

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티켓 댓글이 티켓에 추가된 후에 편집할 수 있나요?

질문 티켓 댓글이 티켓에 저장된 후 편집할 수 있나요? 답변 아니요, 티켓 댓글이 티켓에 게시된 후에는 편집할 수 없습니다. 티켓에서 내용을 삭제해야 하는 민감한 정보가 있는 경우에는상담원 워크스페이스인터페이...

2024년 2월 20일에 편집됨

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종료 티켓을 편집할 수 있나요?

질문 종료 티켓을 편집하여 정보를 추가할 수 있나요? 답변 관리자는 상담사 워크스페이스 또는 종료된 티켓 수정 설정이 사용 설정된 경우 티켓 API 엔드포인트에서 종료된 티켓의 태그, 제목, 우선 순위 티켓 ...

2024년 10월 11일에 편집됨

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{{ticket.link}} 및 {{ticket.url}}자리 표시자가 렌더링되지 않는 이유는 무엇인가요?

질문 {{ticket.link}} 및 {{ticket.url}}자리 표시자가 렌더링되지 않는 이유는 무엇인가요? 답변 이러한 자리 표시자가 티켓 내에서 렌더링 되려면활성 헬프 센터가 있어야 합니다. 최종 사용자...

2021년 11월 05일에 편집됨

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이메일 본문의 내용에 따라 Zendesk 내에서 티켓 요청자를 변경할 수 있나요?

질문 이메일을 통해 만든 티켓의 본문에 표시되는 사용자 정보를 반영하도록 이메일 티켓의 요청자를 설정하려면 어떻게 해야 하나요? 답변 이메일 본문은 티켓 요청자를 식별하는 데 사용되지 않습니다. Zendes...

2023년 1월 12일에 편집됨

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워크플로우: 티켓이 만들어질 때 자동으로 요청자에게 양식 보내기

이 튜토리얼에서는 티켓이 만들어질 때 사용자에게 자동으로 양식을 보내는 방법을 배웁니다. 워크플로우에는 아래 단계가 포함됩니다. 1단계: 자동 응답 보내기 2단계: 트리거 만들기 1단계: 자동 응답 보내기 ...

2024년 9월 10일에 편집됨

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티켓에 한 번에 여러 명의 담당자가 있을 수 있나요?

질문 한 티켓에 두 명 이상의 사람을 배정할 수 있나요? 이렇게 하면 티켓이 업데이트될 때 두 사람이 업데이트될 수 있습니다. 답변 엄밀히 말하면 티켓에는 한 번에 한 명의 담당자만 있을 수 있습니다. 하지만 ...

2023년 1월 12일에 편집됨

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왜 티켓이 한 그룹에 자동으로 배정되나요?

질문 왜 내 수신 티켓이 한 그룹에 자동으로 배정되나요? 내가 관여하지 않고서도 티켓이 그룹으로 라우팅되는 이유는 무엇인가요? 내 티켓이 트리거 또는 자동화 이벤트 없이 배정된 이유는 무엇인가요? 답변 티켓...

2023년 10월 03일에 편집됨

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ticket.title 자리 표시자가 제목 대신 첫 번째 댓글을 표시합니다

문제 증상 을(를) 사용할 때 {{ticket.title}}트리거 및 자동화에서 최종 사용자에게 보내는 알림에서 자리 표시자가 제목 대신 티켓의 첫 번째 댓글로 바뀝니다. 해결 단계 계정에서 이런 일이 발생하면...

2024년 5월 21일에 편집됨

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티켓 댓글에 글자 수 제한이 있나요?

질문 하나의 댓글에 몇 자까지 추가할 수 있나요? 답변 예. 기본 상담원 인터페이스를 사용하는 티켓 댓글의 글자 수는 65,535자입니다. 예를 들어 100,000자로 된 일반 텍스트 댓글을 제출하면 처음 6...

2022년 12월 13일에 편집됨

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나에게 배정된 티켓을 보려면 어떻게 해야 하나요?

질문 Zendesk Support에서 나에게 배정된 티켓을 어떻게 찾을 수 있나요? 답변 기본적으로미해결 티켓보기에는 본인에게 배정된 모든 미해결 티켓이 표시됩니다. 자세한 내용은 다음을 확인하세요. 티켓 보...

2023년 1월 12일에 편집됨

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