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Éditeur, assigné et demandeur du ticket

Contenu aidant à répondre aux questions et à résoudre les problèmes concernant le rédacteur du ticket, le champ Assigné et le champ Demandeur. Articles sur les images dans les tickets, les commentaires, les balises de ticket, les affectations, les hyperliens et autres.


Dépannage des problèmes de routage omnicanal

Si vous rencontrez des problèmes avec la configuration du routage omnicanal , utilisez ce guide pour trouver les solu...

Modification le 21 janv. 2025

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Je ne peux pas modifier le sujet du ticket

Symptômes J'ai essayé de modifier le champ de sujet du ticket, mais la modification n'apparaît ni dans les événements...

Modification le 21 août 2024

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Puis-je affecter les tickets envoyés à une certaine adresse e-mail à une file d’attente ou un groupe ?

Question Est-il possible d’affecter les tickets envoyés à une certaine adresse e-mail à une file d’attente ou un grou...

Modification le 16 juil. 2024

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Est-il possible d'ajouter plusieurs demandeurs à un ticket ?

Question Puis-je ajouter plusieurs demandeurs au même ticket ? Réponse Non, vous ne pouvez avoir qu'un demandeur par...

Modification le 12 janv. 2023

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Les images incorporées ne s'affichent pas pour les agents dans les tickets

Symptômes Dans l'interface Support, les agents voient les images incorporées comme des liens rompus. Conditions Un co...

Modification le 26 avr. 2022

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Pourquoi les images de mes tickets sont-elles endommagées ?

Question Pourquoi les images de mes tickets Support sont-elles endommagées et ne s’affichent-elles pas quand je les c...

Modification le 03 juil. 2023

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Je ne peux pas réaffecter un ticket

Symptômes Je ne peux pas réaffecter un ticket. Le ticket est bloqué par l'un de nos agents ou groupes. Quand un agent...

Modification le 12 janv. 2023

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Workflow : Comment empêcher les agents de réaffecter les tickets à d’autres agents

Utilisez les déclencheurs pour empêcher les agents de réaffecter les tickets à d’autres agents. Cet article explique ...

Modification le 14 janv. 2025

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Comment ajouter l’identifiant du ticket à son sujet ?

Question Comment ajouter l’identifiant du ticket à son sujet ? Réponse L’ajout de l’identifiant du ticket à son sujet...

Modification le 12 janv. 2023

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Puis-je supprimer des commentaires dans mes tickets ?

Question Puis-je annuler l’envoi d’un e-mail dans Zendesk ? Réponse Non, il n’est pas possible de supprimer un commen...

Modification le 20 févr. 2024

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Puis-je modifier le commentaire d’un ticket une fois qu’il a été ajouté à un ticket ?

Question Puis-je modifier le commentaire d’un ticket une fois qu’il a été enregistré dans un ticket ? Réponse Non, il...

Modification le 20 févr. 2024

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Puis-je modifier un ticket clos ?

Question Puis-je ajouter des informations à un ticket clos ? Réponse Les administrateurs peuvent uniquement modifier...

Modification le 17 févr. 2025

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Pourquoi les balises {{ticket.link}} et {{ticket.url}} ne s’affichent-elles pas ?

Question Pourquoi les balises {{ticket.link}} et {{ticket.url}} ne s’affichent-elles pas ? Réponse Pour que ces balis...

Modification le 05 nov. 2021

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Puis-je modifier le demandeur du ticket dans Zendesk en fonction du contenu du corps de l'e-mail ?

Question Comment configurer le demandeur d'un ticket par e-mail pour qu'il reflète les informations utilisateur affic...

Modification le 12 janv. 2023

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Workflow : Envoyer automatiquement un formulaire au demandeur lors de la création d’un ticket

Dans ce didacticiel, vous allez apprendre à envoyer automatiquement un formulaire à l’utilisateur lorsqu’un ticket es...

Modification le 10 sept. 2024

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Un ticket peut-il avoir plusieurs assignés à la fois ?

Question Plusieurs personnes peuvent-elles être affectées à un ticket ? De cette façon, ces deux personnes peuvent êt...

Modification le 12 janv. 2023

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Pourquoi les tickets sont-ils affectés automatiquement à un groupe ?

Question Pourquoi mes tickets entrants sont-ils automatiquement affectés à un groupe ? Pourquoi mes tickets sont-il...

Modification le 03 oct. 2023

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La balise ticket.title affiche le premier commentaire à la place du sujet

Symptômes Quand j’utilise le mot-clé {{ticket.title}} dans les notifications aux utilisateurs finaux dans les déclenc...

Modification le 07 mai 2024

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Y a-t-il une limite de caractères pour les commentaires de tickets ?

Question Combien de caractères peut être ajouté à un seul commentaire ? Réponse Oui. La limite de caractères pour le...

Modification le 13 déc. 2022

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Comment consulter les tickets qui me sont affectés ?

Question Comment trouver les tickets qui me sont affectés dans Zendesk Support ? Réponse Par défaut, la vueVos ticke...

Modification le 12 janv. 2023

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