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관리 센터 에서 개별 AI 기능을 사용 설정하거나 해제하고 개요 페이지에서 상태를 확인할 수 있습니다. 이 문서에서는 티켓 요약, 추천 매크로, AI 요약 답변, 번역, 문서 요약, 지능형 분류 , 작성 도움말과 같은 Suite AI 도구와 자동 지원, 첫 번째 답장 추천, 자동 지원 추천, 유사 티켓, 커뮤니케이션 등의 코파일럿 추가 기능을 다룹니다. 이 기능을 사용할 수 있습니다. AI 상담사를 사용 중지하려면 게시 취소하거나 채널을 제거하세요.

Zendesk Suite 에는 추가 비용 없이 기본 AI 도구 집합이 포함되어 있으며, 자동 해결을 통해 사용량을 측정하는 AI 상담사 기능이 포함되어 있습니다. Zendesk는 더욱 강력한 AI 기반 도구를 위해 코파일럿 추가 기능을 제공합니다. Zendesk의 AI 기능에 대해 자세히 알아보려면 Zendesk AI 제품의 개요를 참조하세요.

Zendesk Suite 추가 비용 없이 기본 AI 도구 세트를 포함하며, 자동 해결을 통해 사용량을 측정하는 AI 상담사 기능을 포함합니다. Zendesk는 더욱 강력한 AI 기반 도구를 위해 코파일럿 추가 기능을 제공합니다. Zendesk의 AI 기능에 대해 자세히 알아보려면 Zendesk AI 제품의 개요를 참조하세요.

일부 개별 AI 기능은 기본적으로 사용 설정되며, 다른 기능은 사용 설정해야 합니다. 관리 센터 의 개요 페이지에서 계정에 있는 대부분의 AI 기능의 상태를 모니터링할 수 있습니다. 개요 페이지 열기를 참조하세요.

이 문서는 AI 상담사 기능을 제외한 Zendesk의 AI 기능에 대해 다룹니다.

표 1. Zendesk AI 기능 관리를 위한 리소스
Zendesk AI 기능

(Zendesk Suite에 포함)

 Zendesk Suite에 포함된 AI 기반 도구를 관리하는 방법에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하세요.
  • 관리자 코파일럿 : 관리자 코파일럿 대화형 지원에 대한 액세스 관리하기
  • 문서 작성 능력 향상:
    • 문서 작성 능력 향상 생성형 AI 기능 사용 중지 또는 사용 설정하기
    • 지식용 생성형 AI 작성 도구 사용 설정 또는 중지하기
  • 티켓 요약: AI 생성 티켓 요약 사용 설정 및 구성하기
  • 추천 매크로 : 추천 매크로 사용 설정 또는 해제하기
  • AI 요약 답변: 상담사 워크스페이스의 AI 요약 답변 사용 설정 및 중지하기
  • 번역 :
    • 문서의 AI 번역 사용 설정 및 중지하기
    • 티켓 대화의 AI 번역 사용 설정 및 중지하기
  • 문서 요약하기 : AI 생성 문서 요약 사용 설정 및 중지하기
  • 지능형 분류 :
    • 지능형 분류 로 자동으로 티켓 분류하기
    • 엔터티로 티켓의 고유한 정보 분류하기
Zendesk 코파일럿

(구매를 위한 추가 기능)

 Zendesk 코파일럿은 Suite의 모든 AI 기능은 물론 더욱 강력한 AI 지원을 제공하는 추가적인 기능을 포함합니다.
코파일럿 추가 기능에 포함된 AI 기능을 관리하는 방법에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하세요.
  • 자동 지원: 자동 지원 사용 설정 및 구성하기
  • 첫 번째 답장 추천 : 추천 첫 번째 답장 사용 설정하기
  • 병합할 티켓 추천 : 티켓에 대한 병합 추천 사용 설정하기
  • 유사 티켓: 유사 티켓 사용 설정하기
  • 커뮤니케이션 가이드라인 : 커뮤니케이션 가이드라인 사용 설정 또는 중지하기
  • 통화 요약 및 통화 내용 : 생성형 AI를 사용하여 티켓에서 통화 요약 및 통화 내용 만들기
  • 음성 전화의 실시간 AI 추천 : 음성 전화의 실시간 AI 추천 사용 설정하기
  • 지능형 분류 (워크플로우): 지능형 분류 사용 사례 및 워크플로우
Zendesk AI 상담사

AI 상담사를 사용 중지하려면 사용 중인 각 AI 상담사 게시 취소해야 합니다.

  • AI 상담사: AI 상담사의 채널을 관리 하고 선택한 모든 채널을 제거합니다.
  • 고급 AI 상담사 : 메시징 AI 상담사 의 경우 AI 상담사 에 대한 모든 라우팅 규칙을 제거합니다 . 이메일 AI 상담사 의 경우 이메일에서 연결 해제합니다 . 2026년 3월 10일 전에 AI 상담사 - 어드밴스드 구매한 고객에게만 적용됩니다.
  • 레거시 AI 상담사 또는 에센셜 AI 상담사 : AI 상담사 다시 게시 하고 모든 채널에서 제거합니다.

번역 고지 사항: 본 문서는 콘텐츠에 대한 기본적인 이해를 제공하기 위해 자동 번역 소프트웨어를 사용하여 번역되었습니다. 정확한 번역을 제공하고자 합당한 노력을 기울였으나 Zendesk는 번역의 정확성을 보장하지 않습니다.

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