Recursos do Gather

Qual é o meu plano?

O Gather fornece um fórum da comunidade para clientes conversarem e colaborarem.  

A comunidade do Gather é parte da sua Central de Ajuda de autoatendimento e complementa sua base de conhecimento do Guide. Para obter mais informações sobre os recursos do Guide, consulte Recursos do Guide.

Este artigo abrange as seções a seguir:

• Introdução
• Configuração
• Uso do Gather
• Orientação e resolução de problemas
• Recursos para desenvolvedores
• Conteúdo da Comunidade

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Introdução

Introdução ao Gather para a comunidade Sobre as medalhas do Gather

Sobre os tipos de plano do Gather

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 Configuração

Definição das configurações de comunidade do Gather Ativação de alias para usuários na sua central de ajuda Desativação de sua comunidade da central de ajuda

Criação de medalhas do Gather Ativação de medalhas do Gather

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Uso do Gather

Moderação de conteúdo

Moderação do conteúdo de usuário final Criação de grupos de moderadores da comunidade

Gerenciamento de grupos de moderadores da comunidade Visualização das medalhas do Gather para usuários

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Gerenciamento de sua comunidade

Gerenciamento dos tópicos de discussão da comunidade Gerenciamento das publicações da comunidade Visualização de atividades dos moderadores da comunidade Permissão para que agentes editem e apaguem publicações na comunidade

Aplicação de segmentos de usuário para restringir o acesso ao conteúdo da comunidade Personalização de ícones de status para publicações da comunidade Atribuição de medalhas do Gather

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Orientação do usuário final

Guia da Central de Ajuda para usuários finais Adição ou edição do alias de sua comunidade da central de ajuda Visualização da sua atividade na Central de Ajuda em artigos, publicações e comentários no seu perfil do Support

Envio e rastreamento das solicitações de suporte na Central de Ajuda

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Prevenção de spam

Sobre a prevenção de spam na Central de Ajuda Filtro de publicações de spam na Central de Ajuda

Marcação de conteúdo como spam e sua remoção de sua Central de Ajuda

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Relatórios

Análise da atividade da comunidade

Habilitação do Google Analytics para a sua Central de Ajuda

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Práticas recomendadas

Práticas recomendadas: seis fatores a considerar antes de configurar a comunidade Práticas recomendadas para gerenciar sua comunidade do Gather

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Orientação e resolução de problemas

Orientação e resolução de problemas do Gather

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Recursos para desenvolvedores

Limites de produto do Gather para a central de ajuda

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Conteúdo da Comunidade

Gather: dicas, fluxos de trabalho e práticas recomendadas Ajuste: duas formas de publicar a comunidade de sua Central de Ajuda Cultive uma comunidade para melhorar a experiência do cliente (blog) Fornecimento de suporte ao cliente melhor e mais dimensionável na Comunidade do Zendesk (blog)

Exemplos da comunidade do Gather (página do Pinterest) Como adicionar medalhas ao tema da central de ajuda Exemplos de medalhas que você pode usar na sua comunidade

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 Precisa de mais ajuda?

Obtenha orientação e resolução de problemas do Gather

Peça ou ofereça ajuda à comunidade do Gather

Faça nosso treinamento Treinamento do Gather

Recomendações e solução de problemas

Comunidade

Treinamento

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