Zendesk 产品包含大多数客户所需的所有内容,但其他客户可能需要更多。例如,有大量工单和附件的客户可能想要购买额外的数据存储空间。在本文中,您将了解 Zendesk 产品的可用附加功能,以及如何找到更多相关信息。
语音使用额度可在 Zendesk 内购买。有关其它附加功能的定价和购买信息,请 联系我们的销售团队。
本文章包含以下部分:
可用的 Zendesk Suite 附加功能
以下是附加功能及其可用的 Suite 服务模式列表。
附加功能 | 可用的 Suite 服务模式 | 描述 |
---|---|---|
高级人工智能 | Suite Professional 及更高版本 | 一组功能强大的人工智能 (AI) 工具,专用于客户服务。包括智能分类、高级智能机器人、背景信息面板中的智能,以及面向管理员的宏建议。请参阅关于 Zendesk 高级人工智能。 |
高级数据隐私和保护 (ADPP) | Suite Enterprise 和 Enterprise Plus 服务模式 | Zendesk Suite 中已内置的一组功能,用于扩展安全产品。请参阅 关于高级数据隐私和保护附加功能。 |
Agent Months | Suite Enterprise 和 Enterprise Plus 服务模式 | 专员月数允许您添加一组小于当前帐单结算周期的 Zendesk 专员。例如,如果您是零售客户,可能会使用包年服务模式,但会在节假日期间增加专员工作。请参阅 管理专员月数。 |
低权限专员 | 所有服务模式 | 低权限专员 是权限有限但可查看工单并根据需要提供专业知识和建议的专员。大多数 Zendesk Suite 服务模式都包含默认数量的低权限专员,但您可以根据需要 购买更多 低权限专员。 |
语音使用额度 | 所有服务模式 | 为您的 Talk 通话和短信购买额外的“现收现付”分钟数。有关更多信息,请参阅 语音号码的可用性和定价。 |
Premium 沙盒环境 | 包含在 Enterprise (partial) 和 Enterprise Plus 服务模式中 | Suite Enterprise 带有一个 Partial Premium 沙盒环境。您可以购买一个或多个高级沙盒环境作为附加功能。 Suite Enterprise Plus 带有一个完整的 Premium 沙盒环境。您可以购买额外的高级沙盒环境作为附加功能。请参阅关于 Premium 沙盒环境。 |
更多存储空间 | 所有 Suite(和 Support)服务模式 | 需要更多存储空间用于工单数据和文件?而这个工单处理系统专用的附加功能只能帮助您做到这一点。有关更多信息,请参阅 管理 Zendesk 帐户中的数据存储空间。 |
WhatsApp 号码 | 所有服务模式 | 您的 Zendesk Suite 服务模式包含五个 WhatsApp 号码。如果您需要更多,可以将其添加到 。如需更多信息,请参阅 添加 WhatsApp 渠道到 Zendesk 专员工作区。 |
多数量 API | 包含在 Suite Enterprise Plus 中。Suite Growth 及更高版本的附加功能。需要至少 10 个专员席位才能购买。 | 此附加功能将允许的 API 调用数量增加到每分钟 2,500 个请求的更高数量。如需了解更多信息,请参阅 Zendesk Support 服务模式限制。 |
Sunshine Conversations MAU | Suite Professional 及更高版本 | Zendesk 默认为 Sunshine Conversations 提供每月 1,000 名每月活跃用户 (MAU) 的支持。此附加功能每月提供 2,500 个额外 MAU。一个 MAU 相当于每个渠道每个日历月一个唯一终端用户。请参阅 添加 Sunshine Conversations 渠道。 |
Sunshine Conversations 通知 | Suite Professional 及更高版本 | Zendesk 默认支持每月 1,000 条 Sunshine Conversations 通知。此附加功能每月提供 25,000 条额外通知。请参阅 Sunshine Conversations 通知。 |
劳动力管理 (WFM) | 所有服务模式 | 此附加功能提供了各种规划、日程计划和监测工具,可帮助您提高客户支持的可预测性和效率。请参阅 劳动力管理入门。 |
有关 Zendesk 产品旧版附加功能的信息,请参阅 关于 Zendesk 产品旧版附加功能。
可用的 Zendesk Support 附加功能
以下是附加功能及其可用的 Support 服务模式列表。
附加功能 | 可用的 Support 服务模式 | 描述 |
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协作 | Support Professional 及更高服务模式 | 使用这些功能与团队成员协作: |
帮助中心 | Support Professional 及更高服务模式 | 通过智能帮助中心,帮助客户获得自助服务。将 Zendesk Guide 添加到您的 Support 服务模式。 |
实时在线交谈和消息传送 | 所有 Support 服务模式 | 通过实时在线交谈和消息传送,在网络和移动设备上为客户提供实时的帮助。将 Zendesk 消息传送 添加到您的 Support 服务模式。 |
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