Zendesk Suite 和 Zendesk Support 包含大多数客户所需的所有内容，但其他客户可能需要更多。管理员可 查看订阅页面 ，查看其帐户中所有附加功能的列表。

帐户所有者和帐单结算管理员可以使用表格中的链接在 Zendesk 中购买选定的附加功能。有关购买其他附加功能的信息，请 联系我们的销售团队。

以下是 Suite 和 Support 附加功能及其可用的服务模式列表。

附加功能 上线日期 描述
高级人工智能
  • Suite Professional 及更高版本
  • Support Professional 及更高服务模式

一组 人工智能 (人工智能) 工具 ，可在 Zendesk 中内置的人工智能产品上进行扩展。

请参阅 购买高级人工智能附加功能。
高级数据隐私和保护 (ADPP)
  • Suite Enterprise 及更高版本
  • Support Enterprise

一组 数据隐私和保护功能 ，可对 Zendesk 中内置的安全产品进行扩展。

请参阅 购买 ADPP 附加功能。
Agent Months
  • Suite Enterprise 及更高版本
  • Support Enterprise

专员月数允许您添加一组小于当前帐单结算周期的 Zendesk 专员。

请参阅 管理专员月数。
协作
  • Support Professional 及更高服务模式
 使用这些功能与团队成员协作：
  • 低权限专员：允许团队成员处理工单，而无需授予他们完整的专员权限。
  • 协作快捷对话：在与公司内部或外部人员的主要对话之外发送注释，但均应在工单内处理。

这些功能包含在 Zendesk Suite 中，并在部分 Support 服务模式中作为附加功能提供。
低权限专员
  • Suite 所有服务模式
  • Support Professional 及更高服务模式

低权限专员 是权限有限但可查看工单并根据需要提供专业知识和建议的专员。

大多数 Suite 服务模式都包含一些低权限专员。Support 服务模式不包含任何低权限专员。您可以购买低权限专员作为附加功能。

请参阅 购买低权限专员。
Premium 沙盒环境
  • Suite Enterprise 及更高版本
  • Support Enterprise

高级沙盒 环境提供的测试环境在配置和数据方面与生产环境保持一致。

Suite Enterprise 包含一个 Partial Premium 沙盒环境。Suite Enterprise Plus 包含一个完整的 Premium 沙盒环境。Support Enterprise 仅包含标准沙盒环境，不包含高级沙盒环境。您可以购买一个或多个高级沙盒环境作为附加功能。
WhatsApp 号码
  • Suite 所有服务模式

您可以将 WhatsApp 社交消息传送渠道 添加到 Zendesk。

Zendesk Suite 包含五个 WhatsApp 号码。您可以购买更多号码作为附加功能。
更多存储空间
  • Suite 所有服务模式
  • Support 所有服务模式

如果您超过服务模式的默认存储空间限制，此附加功能会增加工单数据和文件的可用存储空间。

请参阅 管理 Zendesk 帐户中的数据存储空间。
多数量 API
  • Suite Growth、Professional 和 Enterprise
  • Support Professional 及更高服务模式

此附加功能 将允许的 API 调用数量 增加到每分钟 2,500 个请求。需要至少 10 个专员席位才能购买。

包含在 Suite Enterprise Plus 中。

请参阅管理 API 使用量。
语音使用额度
  • Suite 所有服务模式

此附加功能为您的语音电话和短信增加了额外的“即付即用”分钟数。

请参阅 语音号码的可用状态和定价。
Sunshine Conversations 每月活跃用户 (MAU)
  • Suite Professional 及更高版本

此附加功能为 Sunshine Conversations 渠道每个月提供 2,500 个额外的 MAU。

默认情况下，Zendesk 每个月包含 1,000 个 MAU，用于 Sunshine Conversations。
Sunshine Conversations 通知
  • Suite Professional 及更高版本

此附加功能每月提供 25,000 条额外 Sunshine Conversations 通知 。

Zendesk 默认每个月包含 1,000 条 Sunshine Conversations 通知。
帮助中心
  • Support Professional 及更高服务模式

通过智能 帮助中心，帮助客户获得自助服务。

帮助中心包含在 Zendesk Suite 服务模式中。

请参阅 购买更多产品。
实时在线交谈和消息传送
  • Support 所有服务模式

通过 消息传送，为网络和移动客户提供即时帮助。

实时在线交谈和消息传送包含在 Zendesk Suite 服务模式中。

请参阅 购买更多产品。
劳动力管理 (WFM)
  • Suite 所有服务模式
  • Support 所有服务模式

此附加功能提供了各种 劳动力规划、日程计划和监测工具 ，可以帮助您提高客户支持组织的可预测性和效率。

请参阅 购买 Zendesk 劳动力互动管理附加功能。
Zendesk 质量保证 (质量保证)
  • Suite 所有服务模式
  • Support 所有服务模式

此附加功能通过自动执行质量保证流程，在支持互动之间提供一致性。Zendesk 质量保证 使用人工智能来查明关键区域，以防其成为更大的问题，发现需要注意的工单，并洞察跨渠道的趋势。

请参阅 购买 Zendesk 劳动力互动管理附加功能。
劳动力互动管理 (WEM)
  • Suite 所有服务模式
  • Support 所有服务模式

这是包含 Zendesk WFM 和Zendesk 质量保证附加功能的折扣组合，价格已打折。

请参阅 购买 Zendesk 劳动力互动管理附加功能。

有关旧版附加功能的信息，请参阅 关于 Zendesk 产品旧版附加功能。

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