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In diesem Beitrag finden Sie eine Liste von Ressourcen im Help Center und in der Entwicklerdokumentation, die Ihnen helfen sollen, Social-Media- und Drittanbieter-Messaging-Kanäle zu verstehen, zu konfigurieren und zu nutzen.
Dieser Beitrag enthält die folgenden Themen:
Erste Schritte
Bewerten und Testen
Installieren
- Admin-Aufgaben zum Hinzufügen von Social-Media-Messaging zum Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten
- Hinzufügen von Social-Media-Messaging zu Ihrer Sandbox
- Hinzufügen von Facebook Messenger-Kanälen zum Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten
- Einrichten des öffentlichen Facebook-Kanals
- Hinzufügen von X (vormals Twitter)-Direktnachrichten-Kanälen
- Hinzufügen von WhatsApp-Kanälen zum Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten
- Hinzufügen von WeChat-Kanälen zum Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten
- Hinzufügen von LINE-Kanälen zum Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten
- Hinzufügen von Sunshine Conversations-Kanälen zum Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten
Konfigurieren
- Einrichten des X (vormals Twitter)-Kanals
- Bearbeiten des öffentlichen Facebook-Kanals
- Bearbeiten Ihres WhatsApp-Unternehmensprofils
- Hinzufügen von Social-Media-Schaltflächen zu E-Mails
- Umleiten von Benutzern auf Ihren WhatsApp- oder Facebook Messenger-Kanal mit der Schaltfläche zum Senden einer Nachricht
- Konfigurieren des Instagram-Kanals
- Erstellen eines Social-Media-Messaging-Bots mit dem Bot-Builder
Branding und Anzeigen
- Umleiten von Benutzern auf Ihren WhatsApp- oder Facebook Messenger-Kanal mit der Schaltfläche zum Senden einer Nachricht
- Hinzufügen von Social-Media-Schaltflächen zu E-Mails
- Festlegen der Marke Ihres Facebook-Kanals
- Festlegen der Marke Ihres X (vormals Twitter)-Kanals
- Einrichten des WhatsApp-Kanals (Standard-Agentenoberfläche)
- Verknüpfen von Social-Media-Kanälen mit einem Web Widget
Automatisierungen, Verteilung und Business-Regeln
- Einrichten der Benachrichtigungsverteilung für Messaging
- Verteilung von Messaging-Tickets und -Benachrichtigungen
- Senden von automatischen Antworten an WhatsApp, LINE oder WeChat
- Verwalten von X (vormals Twitter)-Tickets anhand von Business-Regeln
- Einrichten von Auslösern, Automatisierungen und Ansichten für Social-Media-Messaging
Sicherheit und Authentifizierung
Leitfaden für Social-Media- und Drittanbieter-Kanälen im Arbeitsbereich für Agenten
- Senden und Empfangen von Social-Media-Nachrichten im Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten
- Verwalten von Konversationen mit der Benachrichtigungsliste
- Umgehen der 24-Stunden-Regel mit WhatsApp-Vorlagennachrichten
- Arbeiten mit Sunshine Conversations-Kanälen im Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten
- Verknüpfen von Social-Media-Kanälen mit einem Web Widget: Agentenerlebnis
- Verwenden des Slack-Direktnachrichtenkanals
- Durchsuchen von Messaging-Konversationen
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