SLAs, Makros und Kundenzufriedenheit

SLAs, Metriken und Ziele, Badges, Verletzungen und Erfüllung sowie Zeitpläne. Inhalte zu Makroeinstellungen, Verwendung von Makros und ihren verschiedenen Komponenten wie Aktionen und Verfügbarkeit. Beiträge zu Fragen und Problemen im Zusammenhang mit der Kundenzufriedenheitsumfrage, Bewertungen und anderen Themen.

Warum verschwinden SLA -Badges unerwartet in Tickets?

Frage Warum verschwinden Badges für Service-Level-Vereinbarungen (SLA) unerwartet aus Tickets? Antwort Wenn mehrere ...

Bearbeitet 22. Apr. 2025

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Wirkt sich eine Änderung der Geschäftszeiten rückwirkend auf Ticketmetriken in Bezug auf Geschäftszeiten und SLAs aus?

Frage Ich möchte die Geschäftszeiten meines Zeitplans ändern. Wirkt sich eine Änderung der Geschäftszeiten rückwirke...

Bearbeitet 17. Apr. 2025

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Mein Makro wird nicht auf mein Ticket angewendet

Symptome des Problems Ich sehe, dass mein Makro auf das Ticket angewendet wird. Im Ticket fehlen jedoch Aktionsaktual...

Bearbeitet 17. Apr. 2025

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Warum werden SLAs auch nach Änderung der Priorität verletzt?

Frage Warum wird die SLA weiterhin als verletzt angezeigt, auch wenn ich die Priorität eines Tickets herabgesetzt hab...

Bearbeitet 27. Feb. 2024

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Wie kann ich das Format TT-MM-JJ für ein angepasstes Datumsfeld mit Liquid Markup verwenden?

Symptome des Problems Ich verwende Liquid Markup in meinem Makro oder Auslöser, das den Text automatisch mit dem Wert...

Bearbeitet 26. Dez. 2023

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Wie kann ich Bedingungen erstellen, um Text aus den Werten meines angepassten Dropdownfelds anzuzeigen?

Frage Mit einem Makro möchte ich, dass bestimmter Text in Abhängigkeit von den Werten eines angepassten Dropdownfelds...

Bearbeitet 27. Feb. 2024

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Der Ticketstatus wird beim Erstellen von SLAs nicht als Bedingungsoption angezeigt

Symptome des Problems Beim Erstellen von SLA Richtlinienwird der Ticketstatus nicht als Bedingung angezeigt. Was kann...

Bearbeitet 03. Dez. 2024

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Kann ich die persönlichen Makros anderer Benutzer in meinem Zendesk-Konto anzeigen?

Frage Ist es möglich, die persönlichen Makros anderer Benutzer anzuzeigen oder zu bearbeiten? Antwort Nur Administrat...

Bearbeitet 19. Sept. 2023

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Wer erhält die Zufriedenheitsbewertung, wenn ein Ticket neu zugewiesen wird?

Frage Ein Ticket wurde bewertet, ist aber nicht mehr dem ursprünglichen Agenten zugewiesen. Wer erhält die CSAT , wen...

Bearbeitet 15. Apr. 2025

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Können Agenten geteilte Makros erstellen?

Frage Können Agenten gemeinsam mit ihren Rollenberechtigungen geteilte Makros erstellen? Antwort Nein, Agenten könne...

Bearbeitet 18. Juli 2023

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Wie erstelle ich eine SLA für die Zeit bis zur ersten Antwort bei von Agenten erstellten Tickets?

Frage Kann ich eine SLA für von Agenten erstellte Tickets erstellen? Antwort Sie können in bestimmten Situationen ein...

Bearbeitet 24. Sept. 2024

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Workflow: So senden Sie Zufriedenheitsumfragen, wenn Tickets gelöst werden

Zendesk sendet 24 Stunden, nachdem der Status eines Tickets auf „Gelöst“ gesetzt wurde, mithilfe einer Standardautoma...

Bearbeitet 01. Jan. 2025

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Kann ich einen Auslöser und ein Webhook verwenden, um Tickets zu aktualisieren?

Frage Ich möchte Tickets mit einem Auslöser oder einer Automatisierung aktualisieren. Auf die Ticketattribute, die ic...

Bearbeitet 17. Apr. 2025

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Wie kann ich häufig auftretende SLA-Probleme beheben?

Wenn Sie Probleme mit Service Level Agreements (SLA) haben, finden Sie in diesem Leitfaden Lösungen für die häufigste...

Bearbeitet 06. Nov. 2024

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Wie kann ich den Countdown für SLA-Verletzungen zu meinen Ansichten hinzufügen?

Frage Ich möchte das Badge mit dem Countdown für die Zeit bis zur nächsten SLA-Verletzung zu meinen Ansichten hinzufü...

Bearbeitet 17. Sept. 2024

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Warum werden meine Zufriedenheitsumfragen nicht gesendet?

Symptome des Problems Nach der Lösung von Tickets werden keine Zufriedenheitsumfragen gesendet. Lösungsschritte Die ...

Bearbeitet 08. Okt. 2024

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Warum werden SLA-Badges nicht angezeigt?

Frage Ich habe SLA-Richtlinien für meine Tickets erstellt, sehe aber kein SLA-Badge. Was läuft schief? Antwort Eine R...

Bearbeitet 17. Apr. 2025

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Sind CSAT mehrsprachig?

Frage Kann ich Kundenzufriedenheitsumfragen in anderen Sprachen senden? Antwort Die Kundenzufriedenheitsumfrage wird ...

Bearbeitet 17. Dez. 2024

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Kann ich eine SLA-Richtlinie mit einem Ziel für die erste Antwort für verpasste Anrufe erstellen?

Frage Ich möchte eine Richtlinie zu einem Service Level Agreement (SLA) (Service-Level-Vereinbarung) mit einem Ziel f...

Bearbeitet 10. Sept. 2024

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Workflow: So legen Sie die Priorität von Tickets für SLA-Ziele automatisch fest

Damit die SLA-Ziele (Service Level Agreement) auf Ihre Tickets angewendet werden, müssen Sie zuerst das Feld Prioritä...

Bearbeitet 01. Jan. 2025

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Einrichten einer SLA basierend auf einer Salesforce-Organisation oder einem Salesforce-Benutzer

Übersicht So richten Sie ein Zendesk SLA ( Service Level Agreement ) basierend auf Informationen ein, die in Salesfor...

Bearbeitet 12. Jan. 2023

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Was ist der Unterschied zwischen den Metriken „Zeit bis zur ersten Antwort“ und „Wartezeit Anfragender“?

Frage Was ist der Unterschied zwischen den Metriken Zeit bis zur ersten Antwort und Wartezeit für Anfragenden? Antwor...

Bearbeitet 03. Sept. 2024

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Senden Folgetickets Zufriedenheitsumfragen, wenn sie schon im ursprünglichen Ticket eine Umfrage gesendet haben?

Frage Werden bei Folgetickets Zufriedenheitsanfragen an Benutzer gesendet, die bereits im ursprünglichen Ticket eine ...

Bearbeitet 10. Dez. 2024

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Kann ich den SLA-Timer unter bestimmten Bedingungen anhalten oder zurücksetzen?

Frage Lässt sich die SLA-Uhr unter bestimmten Bedingungen anhalten oder zurücksetzen? Antwort Wenn Sie jedoch eine d...

Bearbeitet 07. Nov. 2024

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Warum erhalte ich schlechte Zufriedenheitsbewertungen?

Frage Ich habe eine schlechte Zufriedenheitsbewertung erhalten. Als ich beim Kunden nachfragte, bestätigte er, dass e...

Bearbeitet 03. Dez. 2024

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Wie kann ich eine Liste aller Makros aus Zendesk abrufen?

Frage Wie kann ich alle Makros meines Kontos in eine Datei exportieren? Antwort Es gibt keine vordefinierte Funktion,...

Bearbeitet 08. Aug. 2023

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Wie oft werden Makros verwendet?

Frage Wie sehe ich, welche Makros in meinem Konto am häufigsten verwendet werden? Antwort Über die Funktion Sortieren...

Bearbeitet 08. Aug. 2023

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Warum erscheint in meiner Zufriedenheitsumfrage immer eine Antwortrate von 100 %?

Frage Kunden erhalten zwar die Zufriedenheitsumfrage, aber ich weiß, dass nicht 100 % meiner Kunden antworten. Warum ...

Bearbeitet 19. Nov. 2024

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Können Kunden ihre Zufriedenheitsbewertung ändern?

Frage Unsere Kunden bewerten die Tickets manchmal als schlecht. Aber manchmal haben wir eine Lösung und der Kunde mö...

Bearbeitet 26. Nov. 2024

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Workflow: So benachrichtigen Sie Ihr Team über Tickets mit baldiger SLA-Verletzung

In Zendesk können Sie Service-Level-Vereinbarungen (SLA) definieren, um die von Ihrem Supportteam gebotenen Antwort- ...

Bearbeitet 30. Okt. 2024

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