最近搜索

没有最近搜索

SLA、宏和 CSAT

SLA，不同的指标和目标、标记、违反和成就，以及日程计划。关于宏设置的内容，使用宏及其不同的组件，如操作和空闲状态。关于客户满意度调查、评价等方面问题的文章。

为什么工单上的SLA标记意外消失？

问题 为什么工单上的服务级别协议 (SLA) 标记会意外消失？ 回答 当同时运行多个触发器来更新工单时，可能会出现竞争条件。如果操作包含添加或修改工单字段的 自动回复 ，而其他触发器依赖于该字段，则可能会发生这种情况。 因此，这可能...

已于 2025年4月22日 编辑

0 票  ·  0 条评论

0

投票

0

评论

营业时间更改是否会追溯影响与营业时间和 SLA 相关的工单指标？

问题 我想更改日程计划的营业时间。营业时间更改是否会追溯影响与营业时间和 SLA 相关的工单指标？ 回答 调整营业时间不会对与营业时间相关的工单指标和 SLA 产生追溯影响。这是因为这些指标是根据分配时的当前营业时间进行分配的，即使...

已于 2025年4月17日 编辑

已​投票​ 1 ​次  ·  0 条评论

1

投票

0

评论

我的宏未应用到工单

问题特征 我看到我的宏已应用到工单。但是，工单上缺少操作更新。 解决步骤 宏可能无法应用于工单的原因有多种： 如果应用宏的用户没有权限进行宏所做的更改，则该操作不会发生。检查您用户的用户 角色权限 。 如果操作设置了工单字段，则该工...

已于 2025年4月17日 编辑

已​投票​ 1 ​次  ·  0 条评论

1

投票

0

评论

为什么更改优先级后仍然违反 SLA？

问题 为什么在我降低工单优先级后，SLA 仍然显示已违反？ 回答 一旦错过了目标，尽管后续进行了可以防止违反的修改，它仍会被违反。 例如，如果工单错过了 1 小时的高优先级首次回复 SLA，那么将其降级为低优先级并以 24 小时为目标...

已于 2024年2月27日 编辑

3 票  ·  0 条评论

3

投票

0

评论

如何使用 Liquid Markup 将 DD-MM-YY 格式用于日期自定义字段？

问题特征 我在 宏 或 触发器中使用 Liquid Markup，它会自动用我的自定义日期字段的值填充文本。然而，我注意到显示的格式是 MM-DD-YY。相反，我想使用 DD-MM-YY 格式。 解决步骤 使您的 Liquid Mar...

已于 2024年2月27日 编辑

0 票  ·  0 条评论

0

投票

0

评论

如何创建条件以显示自定义下拉字段值中的文本？

问题 使用宏，我希望根据自定义 下拉字段的值显示特定的文本。如何实现？ 回答 要根据自定义下拉菜单的不同值显示文本，请在您的宏中使用 Liquid Markup。 完成后，使用该自定义下拉字段创建一张工单，并测试您的宏是否如预期工作。...

已于 2024年2月27日 编辑

0 票  ·  0 条评论

0

投票

0

评论

创建 SLA 时，工单状态不显示为条件选项

问题特征 在创建 SLA政策时，找不到 工单状态 作为 条件。如何解决此问题？ 解决步骤 仅当启用自定义工单状态时，您才能使用 工单状态 作为SLA政策中的条件。先激活自定义工单状态 ，然后刷新页面并返回到您正在处理的SLA政策。 ...

已于 2024年12月03日 编辑

0 票  ·  0 条评论

0

投票

0

评论

我可以在自己的 Zendesk 帐户中查看其他用户的个人宏吗？

问题 是否可以查看或编辑其他用户的个人宏？ 回答 只有管理员可以查看和编辑其他用户创建的个人宏。可以使用 宏 API 端点访问和编辑这些宏。管理员还可以在管理中心查看由其他专员创建的宏，在那里他们可以复制宏，供所有专员使用。 有关宏的...

已于 2023年9月19日 编辑

0 票  ·  0 条评论

0

投票

0

评论

如果工单被重新分配，谁会收到满意度评价？

问题 工单已评价，但不再分配给原始专员。如果工单被重新分配，谁会收到 CSAT评价 ？ 回答 CSAT评价（无论是好还是不好）将始终与工单的最后一个受托人关联。新的受托人可以将工单重新分配给原始的受托人，以便在将工单设置为“已解决”...

已于 2025年4月15日 编辑

已​投票​ 1 ​次  ·  0 条评论

1

投票

0

评论

如何为专员创建的工单创建首次回复时间 SLA？

问题 是否可以为专员创建的工单创建 SLA？ 回答 在某些情况下，您可以为专员创建的工单创建 首次回复时间SLA。根据工单的 创建方式，目标可能无法激活或行为不同。 如果工单立即满足专员创建工单的 SLA 政策标准，则 总体解决时...

已于 2024年9月24日 编辑

14 票  ·  0 条评论

14

投票

0

评论

工作流程：解决工单后如何发送满意度调查

Zendesk 会在工单状态变成“已解决”24 小时后通过默认自行程序发送满意度调查：请求客户满意度评价（系统自行程序）。要更改此行为并立即发送调查，请按照以下两步流程操作，在解决工单后发送调查。 此流程包括： 第 1 步：取消激...

已于 2024年12月30日 编辑

3 票  ·  0 条评论

3

投票

0

评论

我可以使用触发器和 Webhook 更新工单吗？

问题 我想使用 触发器 或 自行程序更新工单。我要更新的工单属性无法使用业务规则访问。我可以使用 Support API成功更新。我可以让触发器或自行程序通过 API 通知更新工单的 Webhook 吗？ 回答 不，不推荐或不支持此...

已于 2025年4月17日 编辑

54 票  ·  0 条评论

54

投票

0

评论

解决常见 SLA 问题

如果您遇到了 Service Level Agreement (SLA)（服务级别协议）问题，请使用本指南查找常见问题的解决方法。 本文章包含以下主题： 违反目标后标记显示“现在” 已违反目标不考虑营业时间 不显示新政策 SLA ...

已于 2024年11月04日 编辑

10 票  ·  0 条评论

10

投票

0

评论

在视图中添加 SLA 违反倒计时

问题 我想在视图中添加违反下一个 SLA 倒计时的标记。如何添加此标记？ 回答 此标记可以从您的 视图编辑页面的格式选项中添加为列。 将列添加到视图 在管理中心，前往 工作区 > 专员工具 > 视图。从列表中选择视图以打开编辑视图页...

已于 2025年4月17日 编辑

5 票  ·  0 条评论

5

投票

0

评论

为什么我的满意度调查无法发送？

问题特征 解决工单后不发送满意度调查。 解决步骤 客户满意度调查通过自行程序发送。以下是一些故障排除步骤，可帮助您找出调查未发送的原因。 前往 管理中心 > 人员 > 配置 > 终端用户。选择 满意度 标签，然后在 满意度评价下，...

已于 2024年10月08日 编辑

5 票  ·  0 条评论

5

投票

0

评论

为什么 SLA 标记或目标不显示？

问题 我已为工单创建了 SLA 政策，但没有看到 SLA 标记或 SLA 目标。怎么了？ 回答 一系列不同的原因可能导致 SLA 标记不显示。查看以下最常见原因的一些示例： 工单未设置优先级。SLA 基于工单优先级，需要设置优先级以...

已于 2024年3月05日 编辑

7 票  ·  0 条评论

7

投票

0

评论

CSAT调查是否支持多语种？

问题 是否可以发送不同语言的客户满意度调查？ 回答 客户满意度调查已国际化，调查部分已翻译，以匹配请求者用户个人资料中的语言。要检查帐户的默认语言，请参阅文章：配置Zendesk Support为您的区域设置和语言。 除评价部分外，您...

已于 2024年12月17日 编辑

3 票  ·  0 条评论

3

投票

0

评论

是否可以创建以首次回复为未接来电目标的 SLA 政策？

问题 我想建立一个服务级别协议（SLA）政策，其中包含未接来电的 首次回复时间 目标。首次回复时间 目标适用于未接来电工单吗？ 回答 是的，现在可以在创建来电工单时将 SLA 应用于来电工单。 有关首次回复时间的更多信息，请参阅文章：...

已于 2024年9月10日 编辑

已​投票​ 1 ​次  ·  0 条评论

1

投票

0

评论

工作流程：如何根据 SLA 目标自动设置工单优先级

要将服务级别协议 (SLA) 应用于工单，您必须先设置工单上的优先级字段。请按照以下流程使用触发器自动执行该操作。 此工作流程包括以下步骤： 第 1 步：创建触发器以为 SLA 的所有工单设置优先级 第 2 步：修改此触发器以根据工...

已于 2024年12月30日 编辑

6 票  ·  0 条评论

6

投票

0

评论

是否可以自定义满意度评价登录页面的外观？

问题 是否可以编辑客户满意度 (CSAT) 评价页面的布局？ 回答 不可以，与客户满意度评价的 电邮不同，客户满意度评价登录页面无法自定义。在浏览器中打开的页面是系统默认页面，无法编辑。 或者，使用 满意度评价 API将自定义客...

已于 2023年8月01日 编辑

6 票  ·  0 条评论

6

投票

0

评论

首次回复时间和请求者等待时间两个指标有什么区别？

问题 首次回复时间和请求者等待时间两个指标有什么区别？ 回答 首次回复时间是从工单创建到专员首次公开评论工单的时间。 请求者等待时间是工单在新建、已开启和暂停状态停留的总时间。如果您创建了自定义工单状态，请求者等待时间反映的是在新建...

已于 2025年4月17日 编辑

3 票  ·  0 条评论

3

投票

0

评论

如果原始工单已发送满意度调查，跟进工单是否会发送？

问题 如果原始工单已发送满意度请求， 跟进工单 是否会向用户发送 满意度请求 ？ 回答 如果您使用 默认自行 程序请求客户进行满意度评价，且满足自行程序条件，跟进工单也将发送满意度请求。 条件 工单满意度 |是 | 当创建跟进工单时，...

已于 2024年12月10日 编辑

已​投票​ 1 ​次  ·  0 条评论

1

投票

0

评论

在某些条件下是否可以暂停或重置 SLA 计时器？

问题 在某些条件下是否可以暂停或重置 SLA 时钟？ 回答 如果您在使用以下任意 SLA 指标，则可能可以暂停时钟： 请求者等待时间：SLA 在“待回应”时暂停。 专员处理时间：SLA 在“待回应”和“暂停”时暂停。 可暂停...

已于 2024年11月11日 编辑

9 票  ·  0 条评论

9

投票

0

评论

为什么会收到不好的满意度评价？

问题 我收到了不好的满意度调查回复。当我跟进客户时，他们表示从未打开过调查，也没有给出不好的评价。为什么我们会收到虚假的不好评价？ 回答 您的客户可能在其计算机上安装了或在其邮件服务器上运行链接展开器。这些程序会打开电邮中的链接，以验...

已于 2024年12月02日 编辑

27 票  ·  0 条评论

27

投票

0

评论

如何从 Zendesk 提取所有宏的列表？

问题 如何将帐户的所有宏导出到文件中？ 回答 没有现成的功能可用于提取所有宏的列表。但是，您可以使用 API 端点列出宏来检索当前用户可用的所有共享宏和个人宏。管理员可以检索帐户中的任意宏，无论创建者是谁。 要检索个人宏和活跃的宏，...

已于 2023年8月08日 编辑

13 票  ·  0 条评论

13

投票

0

评论

宏的使用频率如何？

问题 如何查看帐户中哪些宏最常用？ 回答 您可以通过排序方式功能查看帐户中最常用的宏。 查看宏的使用频率 前往宏页面。 然后，选择排序方式菜单和要排序的使用时段。 这些选项最多允许根据最近 30 天的使用情况进行排序。要报告超过 ...

已于 2023年8月08日 编辑

6 票  ·  0 条评论

6

投票

0

评论

为什么我的满意度调查回复率始终显示 100%？

问题 客户陆续收到了满意度调查，但我知道 100% 的客户都没有回复。为什么响应率显示为 100%？ 回答 发生这种情况的原因之一是， 向请求者提供的 操作已从未添加到发送您调查的业务规则中。 此操作可用于向客户发送满意度调查的系统自...

已于 2024年11月19日 编辑

6 票  ·  0 条评论

6

投票

0

评论

客户可以更改其满意度评价吗？

问题 我们的客户有时会给工单差评。然而，我们常常会找到解决方案，于是客户想更改评价。他们该怎样操作？ 回答 终端用户可以更改其对工单的满意度评价。为此，可采取自动化方法，即创建一个包含以下占位符的宏：{{satisfaction....

已于 2024年11月25日 编辑

8 票  ·  0 条评论

8

投票

0

评论

工作流程：如何提醒团队注意即将违反 SLA 的工单

在 Zendesk 中，可以定义服务级别协议 (SLA)，用于指定并衡量支持团队向客户提供的响应和解决时间。在本教程中，您将了解如何创建自行程序，以在即将违反 SLA 时提醒您的团队，并在违反 SLA 时通知您。 本文章包含以下内容：...

已于 2024年10月30日 编辑

3 票  ·  0 条评论

3

投票

0

评论

我可以通过宏添加超链接到工单吗？

问题 是否可以添加超链接到 Zendesk Support 中的 宏 ？ 答案 是的，您可以通过宏添加超链接到工单。然而，在宏中添加超链接的过程会根据您 Support 帐户中的 格式选项 配置而更改。 如果您启用了 丰富内容 ，请使...

已于 2023年1月26日 编辑

2 票  ·  0 条评论

2

投票

0

评论