Hay mucha flexibilidad en cuanto al uso del correo electrónico en Zendesk Support. El canal de correo electrónico está listo para usar y no se necesita ninguna configuración. Pero si lo desea, puede configurarlo para que funcione de acuerdo con sus necesidades.
En esta página encontrará los recursos para configurar y utilizar el canal de correo electrónico con Zendesk Support para lograr sus objetivos. Los siguientes recursos están disponibles:
Documentación
Primeros pasos
- Introducción a la configuración predeterminada del correo electrónico en Zendesk
- Una guía completa para comprender el correo electrónico en Zendesk - 1ra parte: cómo funciona el canal de correo electrónico
- Una guía completa para comprender el correo electrónico en Zendesk - 2da parte: solicitudes de soporte y notificaciones por correo electrónico entrantes
- Una guía completa para comprender el correo electrónico en Zendesk - 3ra parte: notificaciones por correo electrónico salientes
- Una guía completa para comprender el correo electrónico en Zendesk - 4ta parte: Problemas comunes con el canal de correo electrónico
- Comprender la experiencia del usuario final con la dirección de soporte
Configurar el canal de correo electrónico
- Prueba de la configuración del correo electrónico
- Adición de direcciones de soporte para que los usuarios envíen tickets
- Conexión de una cuenta de Microsoft Exchange con Zendesk
- Acerca del conector SMTP autenticado
- Configuración del conector SMTP autenticado para la retransmisión de correo electrónico bidireccional
- Configuración del conector SMTP autenticado para la retransmisión de correo electrónico saliente únicamente
Usar otras direcciones de correo electrónico para recibir tickets
- Introducción a las respuestas de correo personalizadas
- Reenvío de mensajes de correo electrónico entrantes de su dirección de correo electrónico existente a Zendesk Support
- Aceptar direcciones de correo electrónico con comodín para solicitudes de soporte
- Reenvío de un mensaje de correo electrónico a su dirección de soporte
- Configuración de Zendesk para la integración con Microsoft Outlook
- Reenvío de los mensajes de correo electrónico de soporte entrante a Zendesk con Gmail/Google Apps (vínculo externo)
- Activar la creación automática de tickets para la bandeja de entrada de Gmail
- Permitir que Zendesk envíe correo de parte de su dominio de correo electrónico
- Retiro de las direcciones de correo electrónico de soporte
Formatear y personalizar el correo electrónico
- Personalización de las plantillas para las notificaciones por correo electrónico
- Recetario de diseño de correo electrónico de Zendesk
- Configuración de una plantilla de correo electrónico sin formato
- Cómo cambiar las fuentes del contenido de la plantilla de correo electrónico
- Uso de la plantilla de correo electrónico con varias marcas
- A better email template for Zendesk (Sugerencia de la comunidad, en inglés)
- Opciones de formato para agentes
- Desactivación y activación del texto enriquecido en el correo electrónico entrante
- Activación de respuestas de correo electrónico personalizadas
- Adición de una firma de agente a las notificaciones de ticket por correo electrónico
- Agregar alias de un integrante del equipo
- Firma digital del correo electrónico con DKIM
- Personalización del correo electrónico de bienvenida y de verificación de cuenta
- Uso de inicio de sesión único (SSO) para personalizar la base de conocimientos de los usuarios finales, las plantillas de correo electrónico y los formularios de tickets
Cambiar los mensajes de las notificaciones por correo electrónico
- Editar y clonar disparadores
- Editar y clonar automatizaciones
- Primeros pasos con el correo electrónico - 1ra parte: cómo funciona el canal de correo electrónico
- Introducción a los hilos de correo electrónico simplificados
- Implementación de hilos de correo electrónico simplificados para aplicaciones de correo electrónico
- Utilización de marcadores de posición
- Aspectos básicos del lenguaje de marcado Liquid y Zendesk Support
Administrar el acceso al correo electrónico
- Permitir que solo los usuarios con direcciones de correo electrónico aprobadas envíen tickets (configurar una cuenta de Zendesk restringida)
- Configuración de permisos de CC y seguidores
- Uso de CC, seguidores y @menciones
- Uso de la lista autorizada y la lista bloqueada para aceptar, rechazar o suspender solicitudes de soporte por correo electrónico
- Encriptación del correo electrónico y servicios privados de retransmisión de correo electrónico
Administrar tickets con correo electrónico
- Configuración para proporcionar soporte por correo electrónico solamente
- Uso de la API de correo para actualizar las propiedades del ticket desde la bandeja de entrada
- Remitir correo electrónico a su dirección de soporte
- Visualización del HTML y la fuente original de los tickets entrantes
- Almacenamiento de notificaciones de tickets por correo electrónico (Enterprise)
- Detectar idioma de un usuario final de un mensaje de correo electrónico
- Comprender los problemas de entrega de correo electrónico en el espacio de trabajo de agente de Zendesk
- Receta de flujo de trabajo: Envío de notificaciones a direcciones de correo electrónico externas
- Crear organizaciones
- Acerca de los bucles de correo y el correo electrónico de Zendesk
Administrar el spam y los tickets suspendidos
- Recursos para prevenir y administrar el spam
- Introducción y administración de tickets suspendidos y spam
- Sugerencias para combatir el spam y proteger su negocio
- Configurar notificaciones de tickets suspendidos
- Motivos de la suspensión de tickets
- Pautas para revisar tickets suspendidos
- Visualización, recuperación y eliminación de tickets suspendidos
- Autenticación del correo electrónico entrante (SPF, DKIM, DMARC)
Utilizar la función CC y seguidores
Asesoramiento y resolución de problemas