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Hay mucha flexibilidad en cuanto al uso del correo electrónico en Zendesk Support. El canal de correo electrónico está listo para usar y no se necesita ninguna configuración. Pero si lo desea, puede configurarlo para que funcione de acuerdo con sus necesidades. 

En esta página encontrará los recursos para configurar y utilizar el canal de correo electrónico con Zendesk Support para lograr sus objetivos. Los siguientes recursos están disponibles:

  • Documentación
  • Asesoramiento y resolución de problemas

Documentación

Primeros pasos

  • Introducción a la configuración predeterminada del correo electrónico en Zendesk
  • Una guía completa para comprender el correo electrónico en Zendesk - 1ra parte: cómo funciona el canal de correo electrónico
  • Una guía completa para comprender el correo electrónico en Zendesk - 2da parte: solicitudes de soporte y notificaciones por correo electrónico entrantes
  • Una guía completa para comprender el correo electrónico en Zendesk - 3ra parte: notificaciones por correo electrónico salientes
  • Una guía completa para comprender el correo electrónico en Zendesk - 4ta parte: Problemas comunes con el canal de correo electrónico
  • Comprender la experiencia del usuario final con la dirección de soporte

Configurar el canal de correo electrónico

  • Prueba de la configuración del correo electrónico
  • Adición de direcciones de soporte para que los usuarios envíen tickets
  • Conexión de Exchange Server a Zendesk (EAP)
  • Acerca del conector SMTP autenticado
  • Configuración del conector SMTP autenticado para la retransmisión de correo electrónico bidireccional
  • Configuración del conector SMTP autenticado para la retransmisión de correo electrónico saliente únicamente

Usar otras direcciones de correo electrónico para recibir tickets

  • Introducción a las respuestas de correo personalizadas
  • Reenvío de mensajes de correo electrónico entrantes de su dirección de correo electrónico existente a Zendesk Support
  • Aceptar direcciones de correo electrónico con comodín para solicitudes de soporte
  • Reenvío de un mensaje de correo electrónico a su dirección de soporte
  • Configuración de Zendesk para la integración con Microsoft Outlook
  • Reenvío de los mensajes de correo electrónico de soporte entrante a Zendesk con Gmail/Google Apps (vínculo externo)
  • Activar la creación automática de tickets para la bandeja de entrada de Gmail
  • Permitir que Zendesk envíe correo de parte de su dominio de correo electrónico
  • Retiro de las direcciones de correo electrónico de soporte

Formatear y personalizar el correo electrónico

  • Personalización de las plantillas para las notificaciones por correo electrónico
  • Configuración de una plantilla de correo electrónico sin formato
  • Cómo cambiar las fuentes del contenido de la plantilla de correo electrónico
  • Uso de la plantilla de correo electrónico con varias marcas
  • A better email template for Zendesk (Sugerencia de la comunidad, en inglés)
  • Opciones de formato para agentes
  • Desactivación y activación del texto enriquecido en el correo electrónico entrante
  • Activación de respuestas de correo electrónico personalizadas
  • Adición de una firma de agente a las notificaciones de ticket por correo electrónico
  • Agregar alias de un integrante del equipo
  • Firma digital del correo electrónico con DKIM
  • Personalización del correo electrónico de bienvenida y de verificación de cuenta
  • Uso de inicio de sesión único (SSO) para personalizar la base de conocimientos de los usuarios finales, las plantillas de correo electrónico y los formularios de tickets

Cambiar los mensajes de las notificaciones por correo electrónico

  • Editar y clonar disparadores
  • Editar y clonar automatizaciones
  • Primeros pasos con el correo electrónico - 1ra parte: cómo funciona el canal de correo electrónico
  • Introducción a los hilos de correo electrónico simplificados
  • Implementación de hilos de correo electrónico simplificados para aplicaciones de correo electrónico
  • Utilización de marcadores de posición
  • Aspectos básicos del lenguaje de marcado Liquid y Zendesk Support

Administrar el acceso al correo electrónico

  • Permitir que solo los usuarios con direcciones de correo electrónico aprobadas envíen tickets (configurar una cuenta de Zendesk restringida)
  • Configuración de permisos de CC y seguidores
  • Uso de CC, seguidores y @menciones
  • Uso de la lista autorizada y la lista bloqueada para aceptar, rechazar o suspender solicitudes de soporte por correo electrónico
  • Encriptación del correo electrónico y servicios privados de retransmisión de correo electrónico

Administrar tickets con correo electrónico

  • Configuración para proporcionar soporte por correo electrónico solamente
  • Uso de la API de correo para actualizar las propiedades del ticket desde la bandeja de entrada
  • Remitir correo electrónico a su dirección de soporte
  • Visualización del HTML y la fuente original de los tickets entrantes
  • Almacenamiento de notificaciones de tickets por correo electrónico (Enterprise)
  • Detectar idioma de un usuario final de un mensaje de correo electrónico
  • Receta de flujo de trabajo: Envío de notificaciones a direcciones de correo electrónico externas
  • Crear organizaciones
  • Acerca de los bucles de correo y el correo electrónico de Zendesk

Administrar el spam y los tickets suspendidos

  • Recursos para prevenir y administrar el spam
  • Introducción y administración de tickets suspendidos y spam
  • Sugerencias para combatir el spam y proteger su negocio
  • Configurar notificaciones de tickets suspendidos
  • Motivos de la suspensión de tickets
  • Pautas para revisar tickets suspendidos
  • Visualización, recuperación y eliminación de tickets suspendidos
  • Autenticación del correo electrónico entrante (SPF, DKIM, DMARC)

Utilizar la función CC y seguidores

  • Recursos de CC y seguidores

Asesoramiento y resolución de problemas

  • Problemas comunes con la entrega del correo electrónico
  • Resalte sus correos electrónicos con un avatar de remitente
  • ¿Qué son los registros SPF, DNS y TXT?
  • Cómo detener un bucle de correo electrónico
  • Ver más...
Tecnología de Zendesk