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Disparadores y automatizaciones

Artículos sobre reglas de negocio. Este contenido ayuda a resolver problemas relacionados con disparadores y automatizaciones mal configurados, qué condiciones y acciones se deben usar, y errores comunes que aparecen al usarlos. Estos artículos también incluían información sobre los aspectos básicos de la creación y actualización de reglas de negocio y flujos de trabajo generales basados en estas dos funciones.


¿Qué canal debo usar para mi condición de disparador?

Pregunta ¿Cómo se configura un disparador que apunte a los tickets creados a partir de un canal? ¿Qué canal debo usar...

Editado 07 ene 2025

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¿Por qué una automatización dejó de activarse para algunos de los tickets?

Pregunta Estoy usando una automatización con Horas desde | es condición. ¿Por qué dejó de activarse para algunos de l...

Editado 07 ene 2025

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¿Cómo puedo identificar los tickets que ha activado mi automatización?

Pregunta ¿Cómo puedo ver en qué tickets se ha ejecutado una automatización? Respuesta Los tickets se pueden identific...

Editado 21 ene 2025

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¿Se restablece una automatización basada en el estado del ticket después de una actualización del ticket si el estado no ha cambiado?

Pregunta Quiero crear una automatización que incluya la condición Ticket: Horas desde pendiente. ¿Se restablece una a...

Editado 07 ene 2025

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Flujo de trabajo: Cómo agregar una etiqueta a un usuario con una acción de disparador

En este tutorial, aprenderá a etiquetar a un usuario usando un disparador. También encontrará si un disparador agregó...

Editado 07 ene 2025

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Cambié la etiqueta de la casilla de verificación de mi campo y ahora mi flujo de trabajo no funciona

Pregunta Agregué o actualicé la etiqueta asociada con el campo de casilla de verificación en el Centro de administrac...

Editado 07 ene 2025

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¿Cuál es la diferencia entre las condiciones de horas calendario y horas de trabajo?

Pregunta Estoy creando una automatización usando un Ticket: Horas desde condición. Veo opciones de horas para (calend...

Editado 14 ene 2025

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¿Por qué mis macros no están ordenadas alfabéticamente?

Pregunta Desactivé la configuración de macro Ordenación manual en el Centro de administración. ¿Por qué mis macros si...

Editado 16 jul 2024

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Los títulos de las vistas no se traducen cuando cambio el idioma en mi perfil

Síntomas del problema Los títulos de mis vistas no se traducen después de cambiar el idioma en mi perfil. Pasos de re...

Editado 30 jul 2024

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¿A qué zona horaria hacen referencia las condiciones del disparador?

Pregunta Al usar la condición del disparador Zona horaria, ¿el disparador hará referencia a la zona horaria del solic...

Editado 12 ene 2023

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¿Cómo se crea un disparador en función del asunto del ticket?

Pregunta ¿Cómo se crea un disparador en función del asunto del ticket? Respuesta La condición Texto del asunto escane...

Editado 12 ene 2023

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¿Cuál es la diferencia entre cumplir todas las condiciones y cumplir cualquiera de las condiciones?

Pregunta ¿Cuál es la diferencia entre cumplir TODAS las siguientes condiciones y cumplir CUALQUIERA de las siguientes...

Editado 11 feb 2025

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¿Cuál es la diferencia entre Creado y Actualizado?

Pregunta ¿Cuál es la diferencia entre las condiciones Ticket > Ticket | Es | Creado y Ticket > Ticket | Es | Updated ...

Editado 11 feb 2025

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Cuando se usa un campo de fecha personalizado como una condición de disparador, ¿qué significa “dentro de los anteriores” y “dentro de los siguientes”?

Pregunta Cuando uso un campo de fecha personalizado como una condición de disparador, ¿qué hacen Dentro de anteriores...

Editado 25 nov 2024

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¿Qué significa el mensaje de error "La automatización no se pudo actualizar porque:"?

Pregunta Estoy tratando de editar una automatización , pero Support no me permite guardar los cambios y recibo el err...

Editado 11 feb 2025

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Flujo de trabajo: Cómo agregar imágenes a las notificaciones por correo electrónico enviadas por reglas de negocio

En este flujo de trabajo, aprenderá a incluir imágenes en las notificaciones de reglas de negocio modificando el cuer...

Editado 03 sept 2024

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Automatizaciones basadas en asuntos del ticket

Pregunta Will usando la condición Ticket: Descripción | Contiene la siguiente cadena / palabra, en un texto de asunto...

Editado 29 ago 2023

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¿Por qué recibo el mensaje "No se actualizó el orden de los disparadores"?

Pregunta Actualmente estoy trabajando en la organización de los disparadores de tickets dentro de las categorías. Des...

Editado 04 jun 2024

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Flujo de trabajo: Asignar automáticamente un ticket al primer agente que responde

Cuando un agente actualiza el ticket a través de un correo electrónico, el disparador Asignar automáticamente al prim...

Editado 31 dic 2024

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¿Puedo usar disparadores para enviar CC a los usuarios finales automáticamente?

Pregunta ¿Puedo usar disparadores para enviar CC a los usuarios finales automáticamente? Respuesta Los disparadores...

Editado 20 ago 2024

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¿Cuál es la diferencia entre Agregar etiquetas y Establecer etiquetas en reglas de negocio?

Pregunta ¿Cuál es la diferencia entre Agregar etiquetas y Establecer etiquetas en reglas de negocio? Respuesta La acc...

Editado 12 ene 2023

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¿Por qué no se disparó un disparador para el usuario de CC?

Pregunta Se actualizó un ticket y un disparador no envió una notificación a pesar de que el ticket aparentemente cump...

Editado 13 ago 2024

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¿Cómo funciona la condición de texto del comentario en las reglas de negocio?

Pregunta ¿Cómo funciona la condición de texto del comentario? Respuesta La condición Texto del comentario permite ver...

Editado 27 ago 2024

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¿Puedo configurar un disparador para agregar un comentario a un ticket?

Pregunta ¿Puedo configurar un disparador para comentar automáticamente un ticket? Respuesta No es posible hacer que u...

Editado 02 ene 2024

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Resolución de problemas de disparadores y tickets

Si los disparadores no aparecen en los tickets o crean errores en Zendesk, utilice esta guía para resolver cualquier ...

Editado 15 oct 2024

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¿Por qué mi disparador o automatización no se dispara en los tickets de seguimiento?

Pregunta Creé una regla de negocio para activar los tickets creados desde el canal Correo electrónico . ¿Por qué no f...

Editado 19 nov 2024

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¿Es posible identificar palabras y frases en una conversación en vivo usando disparadores?

Pregunta No puedo usar eltexto del comentariode las condiciones del disparador de Support o elasuntopara identificar ...

Editado 12 ene 2023

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¿Cómo se agrega un hipervínculo a un disparador?

Pregunta ¿Cómo se agrega un hipervínculo a un disparador? Respuesta Para agregar hipervínculos a las notificaciones...

Editado 25 oct 2021

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Mis condiciones aparecen en blanco o devuelven este error: El valor ya no existe. Elija otro

Síntomas del problema En Zendesk, tengo uno de estos problemas: Las condiciones de mis disparadores muestran un Valo...

Editado 21 ene 2025

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Flujo de trabajo: Crear una automatización para enviar alertas cuando un ticket necesite una respuesta

Use automatizaciones para enviar recordatorios por correo electrónico en función del tiempo. Una automatización es un...

Editado 03 sept 2024

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