Cette série en huit parties présente les principaux concepts Sell et se concentre sur les parties de la plateforme qui vous aideront le plus à booster vos ventes et à améliorer la gestion de votre pipeline et de vos processus. Chaque partie inclut une liste complète d’articles si vous voulez approfondir un domaine spécifique.
Cet article aborde les sujets suivants :
- Partie 1 : navigation dans Sell
- Partie 2 : configuration
- Partie 3 : connexion de votre messagerie électronique et de votre calendrier
- Partie 4 : ajout de données
- Partie 5 : configuration de votre pipeline des ventes
- Partie 6 : commencer à vendre avec Sell
- Partie 7 : utilisation de l’application Sell mobile
- Partie 8 : intégrer Zendesk Support avec Sell
- Partie 9 : intégration de Chat à Sell
- Ressources supplémentaires
Partie 1 : navigation dans Sell
Vous trouverez les parties principales de Sell le long de la barre latérale de votre page d’accueil Sell. En tant qu’administrateur, vous utiliserez la page Paramètres pour travailler avec votre infrastructure Sell.
Aperçu de la barre latérale Sell
Le tableau suivant vous permet de mieux comprendre chaque page à laquelle vous pouvez accéder à partir de la barre latérale.
| Icône | Nom | Description |
|---|---|---|
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Tableau de bord | Page de récapitulatif des informations pour les activités du compte les plus récentes, un instantané de votre pipeline des ventes et de vos transactions clés, et les éléments qui ont besoin de votre attention, comme les tâches et les rendez-vous à venir. |
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Leads | Opportunités de vente préqualifiées dont vous devez encore vous occuper. Vous travaillerez sur les leads jusqu’à ce qu’il y ait un événement qualifiant, comme la prise d’un premier rendez-vous, qui indique que le lead est prêt à être converti en contact (un prospect qualifié légitime). |
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Contacts | Les contacts sont des personnes ou des entreprises déjà qualifiées auxquelles vous vendez vos produits ou services. Dans Sell, ce sont vos prospects et vos clients.
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Opportunités de vente | Les opportunités de vente incluent tous les détails d’une vente, que vous gérerez avec chaque personne ou chaque entreprise à laquelle vous vendez. Les opportunités de vente s’appellent parfois simplement opportunités dans d’autres systèmes et contiennent des informations clés au sujet de chaque vente, comme la valeur de l’opportunité de vente et la date de conclusion estimée. |
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Calendrier | Votre calendrier contient l’ensemble de vos rendez-vous et de vos tâches. Vous pouvez planifier un rendez-vous en un seul clic dans le calendrier et une invitation est envoyée au lead ou au contact. Il vous suffit de faire glisser et déposer un rendez-vous existant pour en changer la date. |
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Tâches | Affectez les tâches et gérez les tâches des autres utilisateurs en utilisant des filtres comme la date d’échéance. |
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Communications | Gérez vos échanges par e-mail, téléphone et SMS avec les leads et les contacts dans le centre de communications. |
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Rapports | Les rapports prédéfinis sont prêts à l’emploi. Pour des rapports plus personnalisés, consultez Création et utilisation de listes intelligentes. |
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Paramètres | Les administrateurs gèrent toutes les préférences et configurations du compte dans Paramètres. |
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Notifications | Accédez au centre de notifications pour consulter les alertes Web et savoir quand des éléments ont besoin de votre attention. |
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Numérotation rapide | Appelez n’importe quel contact directement à partir de votre carnet d’adresses. |
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Produits Zendesk | Passez d’un produit Zendesk à un autre. |
Notions élémentaires
Quand un lead devient-il une opportunité de vente ? Utilisez la liste suivante pour bien comprendre la différence entre leads, contacts et opportunités de vente. En utilisant Zendesk Sell, vous pouvez développer vos processus de vente pour améliorer votre workflow et votre taux de conclusion d’opportunités de vente.
Utilisez cette liste pour découvrir les notions élémentaires de Sell
- Navigation dans Zendesk Sell
- Terminologie Sell
- Comment refléter vos processus commerciaux dans Zendesk Sell
- Leads, contacts et opportunités de vente dans Sell
En savoir plus sur la navigation dans Sell en définissant des leads, des contacts et des opportunités de vente (3:31)
Partie 2 : configuration
Une fois que vous êtes satisfait de la configuration de votre compte Sell, vous pouvez inviter d’autres personnes. Réfléchissez aux rôles qu’auront vos utilisateurs dans votre organisation Sell (consultez Niveaux et droits d’accès dans Sell), puis ajoutez des champs personnalisés qui vous aideront à créer un bon workflow pour ces rôles.
Ajout de votre équipe
Collaborez avec votre équipe ou vos collègues quand vous travaillez sur des leads ou des opportunités de vente. Vous pouvez aussi collaborer avec vos contacts d’opportunités de vente.
Ajoutez de nouveaux utilisateurs à partir de Paramètres > Gérer > Utilisateurs. Attention, vous devez avoir suffisamment de licences pour votre compte (consultez Ajout et suppression de licences Sell).
Utilisez cette liste pour commencer à collaborer
- Ajout d’un utilisateur dans Sell
- Ajout d’un collaborateur pour un lead, un contact ou une opportunité de vente
- Utilisation de @mentions pour les ventes collaboratives
Ajout d’un utilisateur (1:30)
Ajout de champs personnalisés
Personnalisez l’espace de travail pour vos représentants commerciaux en créant des champs personnalisés pour les informations spécifiques à l’opportunité de vente, au représentant et à votre organisation. Vous pouvez importer des champs personnalisés dans Sell quand vous importez des enregistrements. Vous pouvez aussi créer des champs ou des points de données personnalisés qui sont importants pour votre organisation (et les rendre obligatoires si nécessaire).
Utilisez cette liste pour ajouter, créer et gérer des champs personnalisés
- À propos des marqueurs et des champs personnalisés dans Sell
- Création et gestion des champs personnalisés dans Sell
- Gestion des champs personnalisés pour les leads, les contacts et les opportunités de vente
En savoir plus au sujet de la configuration des champs personnalisés (2:11)
Partie 3 : connexion de votre messagerie électronique et de votre calendrier
Connectez votre compte de messagerie pour que rien ne se perde et que vos e-mails soient synchronisés avec Sell. Apprenez aussi comment éviter que vos e-mails soient marqués comme spam. Quand vous connectez votre calendrier à Sell, vous pouvez aussi prévenir les participants à un rendez-vous à la volée si vous avez peur d’être en retard et vous ne raterez plus un seul rendez-vous.
Connecter votre e-mail
L’intégration de votre e-mail commercial avec Sell fournit des fonctionnalités de messagerie spécifiques aux ventes puissantes qui facilitent la prise de contact et le suivi.
Une fois votre e-mail synchronisé, vous pouvez :
- voir combien de fois un lead ou un prospect a ouvert votre e-mail ;
- inclure un lien à votre e-mail et voir combien de fois le destinataire a cliqué dessus ;
- recevoir une alerte pour être prévenu dès la première consultation de votre e-mail ;
- utiliser les listes intelligentes pour obtenir des rapports dynamiques sur les e-mails, par exemple en filtrant par le nombre de jours depuis la dernière communication, e-mails sans réponse du lead ou dernier e-mail sortant ;
- identifier les opportunités de vente à risque avec l’analyse du sentiment des e-mails ;
- envoyer des e-mails en masse ciblés et personnalisés.
Vous pouvez synchroniser les conversations par e-mail avec vos leads et contacts dans votre compte Sell dans Paramètres > Canaux de communication > E-mail (consultez Connexion de votre messagerie électronique avec Zendesk Sell).
Utilisez cette liste pour vous assurer que vos e-mails arrivent à destination et sont lus
- À propos de l’utilisation de l’e-mail dans Sell
- Connexion de votre messagerie électronique avec Zendesk Sell
- Utilisation des modèles d’e-mail
- Configuration d’une notification d’ouverture des e-mails
- Empêcher que vos e-mails Sell soient marqués comme spam
- Comment permettre aux clients de refuser les e-mails dans Sell (désabonnement)
- Partage de vos conversations par e-mail avec votre équipe
Connexion de votre calendrier
Connectez votre calendrier Sell pour voir tous vos rendez-vous dans Sell et les consigner pour vos enregistrements de prospect ou de client.
Utilisez cette liste pour intégrer votre calendrier
- À propos du calendrier, des rendez-vous et des tâches Sell
- Connectez votre calendrier :
- Agenda Google Connexion de votre agenda Google à Sell
- Calendrier Apple Synchronisation de vos rendez-vous du calendrier Apple avec Sell via Google ou Microsoft 365
- Calendrier Microsoft 365 Connexion de votre calendrier Microsoft 365 à Sell
- Modification du calendrier de rendez-vous par défaut dans Sell
Partie 4 : ajouter des données
Il est important de bien comprendre la différence entre les leads, les contacts et les opportunités de vente dans Sell pour savoir par où commencer quand vous ajoutez vos données. Vous disposez de plusieurs façons d’ajouter vos données (consultez Ajout de leads à Sell à partir de différentes sources). Vous pouvez par exemple :
- importer les données en masse en utilisant un fichier CSV ;
- ajouter manuellement vos leads ou vos contacts ;
- synchroniser directement vos contacts à partir des intégrations comme Google ou LinkedIn ;
- utiliser la fiche de saisie de lead de votre site Web pour automatiquement ajouter les nouveaux leads ;
- essayer le module supplémentaire Reach, l’outil de prospection et d’enrichissement intégré de Zendesk ;
- utiliser l’API REST Zendesk Sell pour l’automatisation.
Préparation d’un fichier CSV et importation des leads, contacts et opportunités de vente
Que vos données se trouvent dans un fichier Excel ou qu’il s’agisse d’une exportation à partir d’un ancien système, vérifiez que votre fichier est bien organisé pour une importation facile. En important vos données dans Sell, vous pouvez commencer à vendre dès que vous aurez terminé la configuration.
Utilisez cette liste pour ajouter vos données à Sell
- Création d’un fichier CSV pour l’importation des leads, contacts et opportunités de vente
- Importation des leads, contacts et opportunités de vente en utilisant un fichier CSV
- Mise à jour en masse à l’aide d’un fichier CSV
En savoir plus sur l’ajout de données en utilisant un fichier CSV pour importer les leads et les contacts (2:48)
Partie 5 : configuration de votre pipeline des ventes
En configurant votre pipeline des ventes, vous pouvez configurer votre processus commercial dans Sell afin de refléter ou d’améliorer votre workflow actuel (consultez Comment refléter vos processus commerciaux dans Zendesk Sell). La création de listes intelligentes est un bon moyen de filtrer les informations pour pouvoir facilement consulter les plus importantes ou pertinentes pour votre rôle.
Développement de votre pipeline des ventes
Le pipeline des ventes est accessible depuis la page Opportunités de vente, que vous pouvez configurer dans Paramètres > Personnaliser > Pipelines des ventes.
Gérez votre processus de vente avec des étapes de pipeline qui définissent les jalons d’une opportunité de vente standard. Ces étapes vous aident à organiser et classifier vos opportunités en fonction des progrès que vous avez réalisés pour chacune d’elles. Elles ont aussi un impact direct sur les prévisions des ventes.
Si vous ne savez pas comment segmenter votre processus de ventes en étapes du pipeline, penchez-vous sur votre processus de vente du début à la fin (consultez Ajout d’étapes à votre pipeline des ventes). Voici quelques points importants pour vous aider à personnaliser les étapes de votre pipeline pour qu’il reflète mieux le processus de vente de votre organisation.
- Où et comment trouvez-vous des leads ?
- Quelle est la première personne à entrer en contact avec un nouveau lead ?
- Quelque chose doit-il se passer avant ce contact initial ?
- Une fois que quelqu’un a contacté un prospect, quelle est l’étape suivante ?
- Plusieurs représentants commerciaux travaillent-ils avec un prospect avant qu’il ne devienne un client ?
- À quel stade un prospect devient-il un client ?
- Identifiez tous les événements qualifiants qui indiquent qu’un prospect a un intérêt légitime pour le produit/service que vous vendez ou que ce dernier lui correspond vraiment.
- À quel stade vous et vos représentants disposez-vous de suffisamment d’informations pour produire un devis ?
Utilisez cette liste pour créer votre pipeline de ventes
- Harmonisation des étapes du pipeline avec votre processus de vente
- Ajout d’étapes à votre pipeline de ventes
- Personnalisation des étapes de votre pipeline de vente
- Prévisions des ventes pour vos opportunités
En savoir plus sur le développement et la personnalisation d’un pipeline des ventes (2:54)
Création de listes intelligentes
Les listes intelligentes vous permettent de voir différents groupes de leads, de contacts et d’opportunités de vente de façon détaillée. Vous pouvez ainsi gérer plusieurs leads ou contacts à la fois. Une liste intelligente est semblable à une feuille de calcul Excel puissante, conçue spécialement pour la vente.
Les listes intelligentes vous permettent également de prendre des mesures pour les listes afin de vous permettre de travailler avec plusieurs prospects ou clients en même temps. On parle d’actions en masse. Voici quelques-unes des actions en masse les plus courantes :
- Ajout à une liste d’appels
- Envoi d’un e-mail en masse
- Application de marqueurs
- Modification du propriétaire
- Fusion des enregistrements
-
Intégration d’une application (par exemple Mailchimp)
Vous pouvez commencer à créer des listes intelligentes dans Leads, Contacts ou Opportunités de vente de la vue Centre de travail.
Les listes intelligentes vous permettent de gagner du temps. Vous pouvez personnaliser votre vue des listes de vos leads, contacts et opportunités de vente en triant, filtrant et enregistrant vos points de données. Vous pouvez ensuite facilement y accéder chaque fois que vous vous connectez. Vous pouvez aussi effectuer des actions qui vous font gagner du temps, comme l’envoi d’e-mails en masse ou la création de modèles pour votre équipe, directement à partir de votre liste intelligente.
Utilisez cette liste pour vous lancer et utiliser les listes intelligentes
- Comment utiliser les listes intelligentes
- Création et utilisation des listes intelligentes
- Filtrage des listes de travail et des listes intelligentes
- Utilisation des listes intelligentes pour effectuer en masse une mise à jour et des actions sur vos leads, contacts et opportunités de vente
- Consultation de vos listes intelligentes dans Sell
- Consultation et gestion de vos listes intelligentes dans le centre de travail
En savoir plus sur la création et l’exportation d’une liste intelligente (2:14)
Configuration de Reach pour la recherche, l’enrichissement et l’engagement de leads
Avec Reach, les commerciaux peuvent créer des listes de leads ciblées afin de découvrir de nouvelles opportunités, d’enrichir les informations afin de contacter les bonnes personnes et d’automatiser les séquences d’e-mails personnalisées pour un engagement plus efficace avec les prospects. Pour en savoir plus, consultez Développement de vos leads et contacts pour la prospection et l’engagement commercial avec Sell Reach.
Utilisez cette liste pour mieux comprendre les fonctionnalités suivantes de Reach :
- Prospection - Créez des listes de leads ciblées par secteur d’activité, emplacement géographique et plus, avec un accès immédiat à plus de 20 millions d’entreprises et 395 millions d’enregistrements de prospects (consultez Utilisation de Sell Reach pour la prospection).
- Enrichissement - Développez des profils plus complets pour les leads ou les contacts, ou remplacez les informations obsolètes par des informations pertinentes et à jour. Pour en savoir plus, consultez Utilisation de Sell Reach pour l’enrichissement.
- Engagement - Créez et automatisez des séquences d’e-mails pour automatiser les communications personnalisées. Grâce aux modèles d’e-mail personnalisés et aux fréquences spécifiques, vous pouvez engager plus de prospects avec moins d’efforts. Pour en savoir plus, consultez Configuration de séquences ou de tâches d’e-mails dans Sell et Envoi d’une séquence d’e-mails ou de tâches à des leads et contacts dans Sell.
Ajout, gestion et prévision des abonnements
Avec la fonctionnalité d’abonnements, les responsables et les représentants commerciaux peuvent prévoir et mieux comprendre les revenus mensuels récurrents (RMR) dans le pipeline d’un représentant. Vous pouvez voir si une contraction ou une expansion a été appliquée à un abonnement depuis la dernière période d’abonnement du client. Vous pouvez aussi voir la date de fin de l’abonnement pour le revenu mensuel récurrent (RMR) actuel et à venir d’un abonné.
Utilisez cette liste pour ajouter, gérer et prévoir vos abonnements
Partie 6 : commencer à vendre avec Zendesk Sell
Maintenant que votre compte Sell est opérationnel, en tant que représentant commercial, vous pouvez commencer à conclure des ventes.
Vous ou votre administrateur devriez déjà avoir importé leads et contacts dans Sell. Vous pouvez les consulter dans Leads et Contacts. Vous pouvez aussi ajouter des leads et des contacts vous-même (consultez Ajout de leads dans Sell à partir de différentes sources).
Quand vous avancez dans le processus de vente avec un lead après l’avoir contacté, vous pouvez envisager de convertir un lead en contact et de créer une opportunité associée.
Ensuite, consignez vos appels et suivez les visites aux leads et contacts, à partir de votre ordinateur portable ou votre téléphone. N’oubliez pas de prendre des notes quand vous avez pris contact ou quand l’opportunité avance pour bénéficier d’une vue complète de l’historique du contact.
Création de listes intelligentes pour les opportunités de vente qui se concluent ce mois-ci
En utilisant les rapports Sell, vous pouvez voir un rapport contenant des données au sujet de toutes les opportunités de vente devant être conclues ce mois-ci en commençant par créer une liste intelligente contenant ces opportunités. Vous pouvez aussi voir les opportunités de vente que vous avez peut-être oubliées ou négligées et apprendre comment noter les leads et les opportunités de vente pour obtenir un meilleur taux de réussite.
Utilisez cette liste pour voir les données de vos opportunités de vente
Numérotation avec le Centre d’appels Sell
Utilisez le Centre d’appels Sell pour appeler vos leads et contacts directement depuis Sell et enregistrer automatiquement vos appels. Vous pouvez choisir un numéro de téléphone unique à votre région, masquer votre numéro et analyser vos progrès.
Utilisez cette liste pour commencer à vendre avec le Centre d’appels Sell
Utilisation de la numérotation automatique
Améliorez la productivité du démarchage téléphonique et réduisez les efforts manuels de vos représentants. En utilisant la fonctionnalité de numérotation automatique de Sell, vous pouvez créer une liste d’appels dans votre compte Sell pour composer les numéros des leads et des contacts sélectionnés.
Utilisez cette liste pour la numérotation automatique
Automatisation des actions de tâches avec l’afficheur de tâches
L’afficheur de tâches automatise vos actions de tâche au sein d’une liste et fournit le contexte de chaque tâche, ainsi que le lead, le contact ou l’opportunité de vente associé à cette tâche, à un seul et même endroit.
Utilisez cette liste pour commencer à faire avancer vos tâches
Utilisation des séquences
Les représentants commerciaux peuvent utiliser des séquences dans Sell pour automatiser certaines tâches (comme passer des appels) et actions (comme envoyer des e-mails) qu’ils utilisent pour interagir avec les prospects et les contacts.
Utilisez cette liste pour automatiser vos séquences d’e-mails et de tâches
Partie 7 : utilisation de l’application Sell mobile
Téléchargez l’application Sell mobile pour que Sell vous accompagne partout pour pouvoir :
- prendre des rendez-vous et les mettre à jour à la volée et convertir des leads en opportunités de vente ;
- utiliser l’intégration Google Maps de Sell pour trouver le lieu de vos rendez-vous et les contacts dans les environs ;
- collaborer avec d’autres personnes ;
- mettre à jour les étapes de votre pipeline des ventes et bien plus encore.
L’application Zendesk Sell mobile pour Android et iOS aide les professionnels des ventes à faire leur travail où qu’ils se trouvent. En plus de son interface intuitive, l’application est dotée de fonctionnalités de vente puissantes, ce qui fait de Sell une excellente solution de vente mobile, en particulier pour les représentants qui travaillent sur le terrain et les équipes commerciales extérieures.
Les fonctionnalités de l’application Sell mobile incluent :
- Suivi des visites - Vous pouvez trouver des prospects et des clients près de vous et journaliser les visites en personne.
- Géovérification - Chaque fois que vous journalisez une visite à partir de l’application Sell mobile, vous pouvez utiliser la géolocalisation pour vérifier que l’adresse du lead ou du contact stockée dans Sell correspond à l’emplacement de l’utilisateur.
- Appels de partout - Inclut la journalisation automatique des appels et le suivi des résultats.
- Accès hors ligne - Pour que vous puissiez accéder à vos données hors ligne quand vous en avez besoin ; dès que vous vous reconnectez, vos activités sont automatiquement synchronisées dans Sell.
- Rapports en déplacement - De l’analyse du pipeline aux rapports de prévisions, l’application Sell mobile vous offre une excellente visibilité sur vos ventes sans que vous soyez obligé de rester assis à votre bureau.
- Notifications en temps réel - Vous permet de recevoir des alertes instantanées sur votre appareil mobile.
- Intégrations de téléphonie - Utilisez l’intégration Sell pour Android, par exemple, pour synchroniser les appels et les SMS de vos journaux d’appels et de SMS directement dans Sell. Vous pouvez aussi voir les conversations enregistrées à côté des leads et des contacts correspondants, ce qui vous aide à comprendre la chronologie des interactions.
- Filtre de proximité - Pour identifier les prospects ou les clients proches de l’endroit où vous trouvez.
Téléchargez l’application Sell mobile.
Téléchargement de l’application Sell mobile pour Android
Vous pouvez télécharger l’application Zendesk Sell mobile dans la boutique Google Play.
Utilisez cette liste pour devenir encore plus mobile sur Android
- Connexion à l’application Sell mobile
- Importation des contacts dans Android
- Connexion de votre messagerie électronique avec Android
- Création de filtres et de listes avec Android
- Création et gestion des opportunités de vente avec Android
- Gestion d’un lead, d’un contact ou d’une opportunité de vente avec Android
- Utilisation des rendez-vous et du calendrier avec Android
- Création de notes avec Android
- Ajout et gestion de tâches dans Android
- Ajout de collaborateurs avec Android
- Ajout de pièces jointes avec Android
Téléchargement de l’application Sell mobile pour iOS
Vous pouvez télécharger l’application Zendesk Sell mobile dans la boutique Apple App.
Utilisez cette liste pour devenir encore plus mobile sur iOS
- Connexion à l’application Sell mobile
- Importation des contacts de votre iPhone
- Connexion de votre messagerie électronique avec iOS
- Création de filtres et de listes avec iOS
- Création et gestion des opportunités de vente avec iOS
- Gestion d’un lead, d’un contact ou d’une opportunité de vente avec iOS
- Utilisation des rendez-vous et du calendrier avec iOS
- Création de notes avec iOS
- Ajout et gestion de tâches avec iOS
- Ajout de collaborateurs avec iOS
- Ajout de pièces jointes avec iOS
Partie 8 : intégrer Zendesk Support avec Sell
En connectant vos comptes Zendesk Sell et Zendesk Support, vous créez une vue intégrée de vos prospects et de vos clients, car vos représentants peuvent consulter les tickets d’assistance directement dans Sell. Aucune opportunité n’est jamais manquée car les agents d’assistance, quant à eux, peuvent créer des leads Sell directement à partir des tickets d’assistance, consulter les détails des ventes dans Sell et même prévenir les représentants de leurs prospects.
Pour utiliser l’intégration, il vous faut un compte Zendesk Sell et un compte Zendesk Support.
Vous pouvez connecter vos comptes depuis Paramètres > Intégrations > Intégrations (pour en savoir plus, consultez Utilisation des applications et des intégrations Sell).
Partie 9 : intégration de Chat à Sell
Configurez l’intégration Sell-Chat pour accéder à vos chats dans Sell et pour voir vos données Sell dans l’interface Chat. Vous pourrez aussi voir l’historique des chats pour vos contacts, leads, et opportunités de vente dans le flux d’activités Sell (consultez Configuration de l’intégration Zendesk Sell-Chat).
Création de workflows dans Chat
Vous pouvez configurer Chat dans Sell en fonction des besoins de votre organisation. Par exemple, vous pouvez activer le routage pour spécifier comment les demandes de chat entrantes sont envoyées aux agents, gérer les paramètres de formulaire pour que les visiteurs puissent laisser un message quand le chat est hors ligne, ajouter des déclencheurs qui s’exécutent quand un événement se produit (quand un utilisateur consulte une page spécifique, par exemple) ou créer des raccourcis qu’un agent peut utiliser à la place des salutations courantes.
Utilisez Chat pour mieux comprendre vos clients en faisant correspondre les chats avec les contacts Sell existants et en consultant la conversation dans le flux d’activités du lead ou du contact. L’intégration de Sell et Chat vous permettra aussi de capturer de nouveaux leads à partir des conversations Chat (consultez Utilisation de Chat pour améliorer votre pipeline des ventes).
Utilisez cette liste pour intégrer Chat avec Sell :- Configuration du routage des notifications pour le chat en direct et la messagerie
- Gestion des paramètres de formulaire hors ligne
- Utilisation des déclencheurs Chat
- Insertion d’expressions courantes à l’aide de raccourcis
- Configuration des paramètres de disponibilité pour Chat
- Ajout du widget Chat à votre site Web
Ressources supplémentaires
Vous avez fini les huit parties de la série sur les premiers pas avec Sell. Si vous voulez en savoir plus, ces ressources vous seront utiles.
- Participez à un webinaire : rejoignez-nous pour une démo d’introduction à Zendesk Sell avec une session de questions/réponses en direct.
- Parlez à notre équipe commerciale : contactez notre équipe commerciale pour déterminer si Zendesk Sell est la solution qui vous convient.
- Consultez notre blog : découvrez les dernières fonctionnalités de Zendesk Sell, des conseils et astuces pour devenir un meilleur professionnel des ventes et les avis des leaders du secteur.
- Inscrivez-vous pour un essai gratuit : essayez les fonctionnalités Sell.
Vous voilà prêt à conclure des affaires !