Abbiamo raccolto le risorse più utili per aiutarti a iniziare rapidamente a usare Zendesk Copilot e iniziare a vedere immediatamente il valore. Unisciti ai nostri clienti che risparmiano circa 45 secondi per ticket e vedono un aumento del 10% della produttività degli agenti.
Scopri il Copilota di Zendesk (5:05)
Questo articolo contiene le seguenti sezioni:
Preparazione all’uso di Copilot
Acquisisci familiarità con le funzionalità di Copilot, cosa consentono ai team di fare e come possono aiutarti a raggiungere i tuoi obiettivi operativi.
Per cominciare
Attiva Copilot, collegalo ai workflow e migliora i report con insight significativi per identificare le aree di opportunità. Insegna ai tuoi team come sfruttare queste funzionalità potenti e facili da usare per un servizio più rapido e personalizzato.
- Informazioni sul copilota agenti
- Migrazione alla nuova esperienza copilota agenti
- Uso dell’assistenza automatica per aiutare gli agenti a risolvere i ticket
- attivazione e configurazione dell’assistente automatico
- Creazione e gestione di procedure per l’assistente automatico
- Creazione e gestione di azioni per l’assistente automatico
- Uso AI per generare una prima risposta in un ticket
- attivazione delle prime risposte suggerite
- Video: Introduzione al triage intelligente
- Informazioni sul triage intelligente
- Classificazione automatica dei ticket con il Triage intelligente
- Scelta di un metodo di indirizzamento per i ticket valutati automaticamente
- Creazione di viste per ticket valutati automaticamente
- Migliorare i commenti dei ticket usando l’AI generativa
- Attivazione del miglioramento della scrittura
- Riepilogo dei commenti dei ticket usando AI generativa
- Attivazione del riepilogo dei ticket
- Visualizzazione delle classificazioni Triage intelligente nei ticket
- Creazione di macro da suggerimenti di macro
- Uso delle risposte rapide per la ricerca generativa nei ticket
- Ricerca di ticket simili al ticket corrente
- Attivazione di ticket simili
- Unione di ticket correlati in base ai suggerimenti
- Attivazione dei suggerimenti unione
- Uso dell’intelligenza artificiale generativa per creare riepiloghi delle chiamate nei ticket
Suggerimenti per ottenere l’eccellenza del servizio
Dai un’occhiata a queste utili best practice per assicurarti che tutti nella tua organizzazione operino al massimo livello.
- Video: Offri un servizio eccellente con l’intelligenza artificiale avanzata
- Best practice per aumentare la produttività degli agenti con le funzionalità di intelligenza artificiale
- Best practice per l’uso di Zendesk AI nel tuo settore
- Istruzioni workflow: annullamento e rimborso di un ordine Shopify con assistente automatico
- Casi d’uso e workflow di triage intelligente
- Uso Triage intelligente per identificare e agire in caso di escalation dei ticket
- Procedura: aggiunta di commenti e note ai ticket tramite trigger
Prendere decisioni basate sui dati
Usa l’analisi per continuare a migliorare in ogni fase individuando dove ottimizzare e informare le tue operazioni per un servizio di eccellenza.
- Ricetta Explore: creazione di report sulla funzione di assistente automatico del copilota per gli agenti
- Ricetta Explore: report sulle prime risposte suggerite
- Analisi delle classificazioni Triage intelligente
- Analisi dell’uso dell’intelligenza artificiale generativa da parte degli agenti
- Ricetta Explore: Classificazioni del triage intelligente e affidabilità
- Ricetta Explore: Il triage intelligente cambia all’argomento
- Ricetta Explore: Confronto delle classificazioni degli argomenti Triage intelligente con un campo Informazioni su personalizzato
- Ricetta Explore: Ripartizione di CSAT per sentiment del cliente
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Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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