Risorse per il Copilota di Zendesk

 

Scopri il Copilota di Zendesk (5:05)

Come ottenere il massimo dal Copilota di Zendesk

Unisciti ai nostri clienti che, da quando hanno iniziato a utilizzare Copilota di Zendesk, risparmiano circa 45 secondi per ticket e hanno visto un aumento del 10% della produttività degli agenti. Abbiamo raccolto le risorse più utili per aiutarti a iniziare rapidamente e a ottenere valore immediatamente.

Preparazione all’uso

Acquisisci familiarità con le funzionalità del Copilota, scopri quali vantaggi offrono ai team e come possono aiutarti a raggiungere i tuoi obiettivi aziendali. Lascia che ti aiutiamo a definire la tua strategia e a scegliere ciò che è meglio per i tuoi team e la tua azienda. Video: Prepararsi a usare Copilota Introduzione a Zendesk AI e Copilota Informazioni sul Copilota di Zendesk Elenco delle funzioni di intelligenza artificiale generativa in Zendesk Informazioni sull’uso dei dati di Zendesk AI

Per cominciare Attivalo, collegalo ai tuoi workflow e migliora la creazione dei report con dati approfonditi per restringere l’attenzione e identificare le aree di opportunità. Informa i tuoi team su come sfruttare questi insight significativi e facili da usare, per un servizio più rapido e personalizzato. Informazioni sul copilota agenti Migrazione alla nuova esperienza copilota agenti Uso dell’assistenza automatica per aiutare gli agenti a risolvere i ticket attivazione e configurazione dell’assistente automatico Creazione e gestione di procedure per l’assistente automatico Creazione e gestione di azioni per l’assistente automatico Uso AI per generare una prima risposta in un ticket attivazione delle prime risposte suggerite Video: Introduzione al triage intelligente Informazioni sul triage intelligente Rilevamento automatico di intenzioni, lingua e sentiment dei clienti Scelta di un metodo di indirizzamento per i ticket valutati automaticamente Creazione di viste per ticket valutati automaticamente Migliorare i commenti dei ticket usando l’AI generativa Attivazione del miglioramento della scrittura Riepilogo dei commenti dei ticket usando AI generativa Attivazione del riepilogo dei ticket Attivazione e configurazione di Intelligence nel pannello del contesto (Legacy) Visualizzazione delle previsioni di triage intelligente Creazione di macro da suggerimenti di macro Uso delle risposte rapide per la ricerca generativa nei ticket Ricerca di ticket simili al ticket corrente (EAP) Attivazione di ticket simili Unione di ticket correlati in base ai suggerimenti Attivazione dei suggerimenti unione Uso dell’intelligenza artificiale generativa per creare riepiloghi delle chiamate nei ticket

Suggerimenti per ottenere l’eccellenza del servizio

Ora che l’hai attivato e che i team e l’azienda stanno godendo dei vantaggi offerti dall’intelligence, dai un’occhiata a queste utili prassi ottimali per garantire che tutti i membri dell’azienda operino al massimo livello. Video: Offri un servizio eccellente con l’intelligenza artificiale avanzata Best practice per aumentare la produttività degli agenti con le funzionalità di intelligenza artificiale Best practice per l’uso di Zendesk AI nel tuo settore Istruzioni workflow: annullamento e rimborso di un ordine Shopify con assistente automatico Casi d’uso e workflow di triage intelligente Uso Triage intelligente per identificare e agire in caso di escalation dei ticket Procedura: aggiunta di commenti e note ai ticket tramite trigger

Decisioni basate sui dati Basata sul più grande dataset al mondo specifico per l’esperienza clienti ottimizzato per il tuo settore e la tua attività, la nostra intelligenza artificiale avanzata ti dà la possibilità di attuare miglioramenti in ogni fase individuando dove ottimizzare e informare le tue operazioni per offrire un servizio eccellente. Ricetta Explore: creazione di report sulla funzione di assistente automatico del copilota per gli agenti Ricetta Explore: report sulle prime risposte suggerite Analisi dei risultati del triage intelligente e azioni da intraprendere Analisi dell’uso dell’intelligenza artificiale generativa da parte degli agenti Ricetta Explore: Previsioni e affidabilità del triage intelligente Ricetta Explore: modifiche del triage intelligente in base allo scopo Ricetta Explore: Confronto tra le previsioni dello scopo del triage intelligente e un campo informativo personalizzato Ricetta Explore: Ripartizione di CSAT per sentiment del cliente

Hai bisogno di ulteriore aiuto? Ti aiutiamo noi!

Contatta l’assistenza clienti

Diventare un membro della community

Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.

Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.