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この記事には、製品ドキュメント、開発者向けのリソース、コミュニティディスカッションなど、Zendesk AIエージェントの設定と使用に関するリソースが含まれています。

製品のドキュメント

操作概要

  • AIエージェントについて
  • AIエージェントを使用できる場所の確認
  • AIエージェント - Essentialの初めての使い方
  • AIエージェント（Advanced）の初めての使い方
  • Zendeskのトレーニング：Introduction to AI Agents（Essentialのみ）

自動解決

  • AIエージェントの自動解決について
  • 自動解決の管理
  • 自動解決の使用状況の監視
  • 自動解決機能をオフにする方法
  • 既存のボットの価格プランから自動解決への移行

AIエージェント - Essential

  • カスタマーの問題を自動的に解決するAIエージェントの構築
  • AIエージェント設定の表示と構成
  • カスタマー公開前のAIエージェントのテスト
  • AIエージェントの公開と本番環境でのカスタマー対応開始
  • メッセージング用AIエージェントの標準の応答の設定
  • AIエージェントの名前とアバターの設定
  • AIエージェントのペルソナを設定して生成AIの応答にパーソナリティを持たせる方法
  • AIエージェントにおける言語と翻訳サポートの管理
  • AIエージェントのブランドとチャネルの設定
  • ヘルプセンターの制限されたコンテンツを使用したAIエージェントの応答
  • AIエージェントの会話ログの確認
  • インサイトダッシュボードでのAIエージェントのパフォーマンスの監視
  • ソーシャルメッセージングチャネル別AIエージェント機能の違い
  • SlackダイレクトメッセージチャンネルでのAIエージェントの使用
  • 参照情報：メールチャネルでAIエージェント用に作成されたデフォルトのチケットトリガと自動化

AIエージェント - Advanced

  • 高度なAIエージェントへのアクセスの管理
  • 高度なAIエージェントの作成
  • 高度なAIエージェントのデータインポート
  • 高度なAIエージェントの対話の構築
  • 高度なAIエージェントのアクションの作成
  • 高度なAIエージェントでの返答生成の使用
  • 高度なAIエージェントの言語の管理
  • 高度なAIエージェントのカスタマイズ
  • 高度なAIエージェントのテスト
  • 高度なAIエージェントの分析
  • その他のプラットフォームと高度なAIエージェントとの統合

旧バージョンのAIエージェントの機能

  • ボットビルダーを使った回答作成
  • 記事付きのオートリプライの使用

ベストプラクティス

  • AIエージェントおよび自動化のベストプラクティス

トラブルシューティング

  • AIエージェントと自動化に関するヘルプ

開発者向けの関連リソース

  • Answer Bot API
  • モバイル用統合SDK（iOS）
  • モバイル用統合SDK（Android）
  • Zendesk Sunshineプラットフォーム

コミュニティディスカッション

  • フィードバック - Zendesk AIと自動化
  • Q&A - AIと自動化
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