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この記事には、ドキュメント、ベストプラクティス、トラブルシューティング、コミュニティディスカッションなど、Zendesk AIエージェントの設定と使用に関するリソースが含まれています。

ドキュメント

概要

  • AIエージェントについて
  • Zendeskアカウントのチャットボットオプションの概要
  • AIエージェントを使用できる場所の確認

自動解決

  • AIエージェントの自動解決について
  • 自動解決の管理
  • 自動解決機能をオフにする方法
  • 既存のボットの価格プランから自動解決への移行

AIエージェント - Essential

  • AIエージェント - Advancedの初めての使い方

メッセージング用AIエージェント

  • Webチャネルおよびモバイルチャネル用のAIエージェントの作成
  • メッセージング用AIエージェント設定の表示と構成
  • メッセージングチャネル用AIエージェントの追加と削除
  • メッセージング用AIエージェントの標準応答のカスタマイズ
  • AIエージェントのアバターの追加と変更
  • AIエージェントのペルソナをカスタマイズしてAI生成の応答にパーソナリティを持たせる方法
  • メッセージング用AIエージェントにおける言語管理
  • 制限されたコンテンツをメッセージング用AIエージェントで使用するためのアカウントの設定
  • AIエージェントの会話ログの確認
  • インサイトダッシュボードでのAIエージェントのパフォーマンスの監視

メールおよびWebフォーム用のAIエージェント

  • クイックスタートガイド：記事付きのオートリプライ
  • 記事がオートリプライで使われる際の評価プロセス
  • トリガを使用したチケットへのコメントやメモの自動追加
  • Webフォームでのオートリプライを使った記事の提案
  • メール通知でのオートリプライを使った記事の提案
  • オートリプライ設定の表示と管理
  • 記事を推奨するオートリプライの無効化
  • 記事付きのオートリプライの分析

AIエージェント - Advanced

  • AIエージェント - Advancedアドオンについて
  • AIエージェント - Advancedの初めての使い方
  • AIエージェント - Advancedの設定
  • 学習不要のAIエージェント - Advanced
  • AIエージェント - Advancedのテスト
  • AIエージェント - Advancedの分析
  • AIエージェント - Advancedのデータインポート
  • AIエージェント - Advancedのカスタマイズ
  • AIエージェント - Advancedの対話の構築
  • AIエージェント - Advancedのアクションの作成
  • AIエージェント - AdvancedでのUltimateGPTの使用
  • AIエージェント - Advancedの言語の管理
  • その他のプラットフォームとAIエージェント - Advancedとの統合

開発者向けの関連リソース

  • Answer Bot API
  • モバイル用統合SDK（iOS）
  • モバイル用統合SDK（Android）

ベストプラクティス

  • AIエージェントおよび自動化のベストプラクティス
  • ヘルプセンターコンテンツの最適化によるAIエージェントと記事付きのオートリプライの強化
  • ベストプラクティス：記事付きのオートリプライの最適化
  • ベストプラクティス：ラベルを使用した記事の推奨の最適化
  • ベストプラクティス：トリガ、ビュー、ワークフローによるオートリプライの使用状況の追跡
  • 推奨記事の提示のオートリプライメトリックの改善

トラブルシューティング

  • AIエージェントと自動化に関するヘルプ
  • トラブルシューティング：オートリプライが記事を推奨しない

コミュニティ

  • 製品に関するフィードバック - Zendesk AIと自動化
  • 製品に関するQ&A - AIと自動化
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