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この記事では、Zendeskメッセージング、特にWebチャネルとモバイルチャネルに関するリソースを紹介します。このトピックは以下のセクションで構成されています。

  • Zendeskメッセージングの概要
  • メッセージング - 管理者向け
    • 初めての使い方
    • メッセージングチャネルの設定
    • 自動会話フローの構築
    • 評価とレポーティング
  • メッセージング - エージェント向け
  • オンラインチャットとZendeskメッセージング
  • Zendeskメッセージングでのエンドユーザーエクスペリエンス
  • アドバイスとトラブルシューティング

Zendeskメッセージングは、Zendesk Suiteの全プラン、およびエージェントワークスペースを有効にしたSupport + Chatプランでご利用いただけます。

ソーシャルメッセージングについては、「ソーシャルメッセージング関連のリソース」を参照してください。

Zendeskメッセージングの概要

  • Zendeskメッセージングについて
  • Zendeskメッセージングとオンラインチャットの比較：どちらが自分に適していますか？
  • Zendeskメッセージング用のエージェントワークスペース

メッセージング - 管理者向け

初めての使い方

  • Zendeskメッセージングの有効化
  • ZendeskエージェントワークスペースへのSunshine Conversationsチャネルの追加
  • サンドボックスでZendeskメッセージングをテストする方法
  • Zendeskメッセージングの無効化

メッセージングチャネルの設定

  • Web SDKでのメッセージングの使用
  • Android用およびiOS用Zendesk SDKでのメッセージングの使用
  • Zendeskメッセージングチケットと通知のルーティング
  • Webチャネルやモバイルチャネルでの不在時のメッセージの作成
  • 会話の継続を有効にして、カスタマーとのメッセージングを再開する方法
  • オンラインチャットおよびメッセージングの通知ルーティングの設定

自動会話フローの構築

  • メッセージングについて
  • 回答ステップのタイプについて
  • ボットビルダーについて
  • 会話ボットの言語の管理

評価とレポーティング

  • ZendeskメッセージングでのCSATの使用
  • Zendeskエージェントワークスペースのメッセージングのレポーティング

メッセージング - エージェント向け

  • Zendeskメッセージング用のエージェントワークスペース
  • Zendeskエージェントワークスペースでの会話の翻訳

オンラインチャットとZendeskメッセージング

  • Zendeskメッセージングとオンラインチャットの比較：どちらが自分に適していますか？
  • ZendeskメッセージングがChatに与える影響
  • ZendeskメッセージングでのChatのトリガ

Zendeskメッセージングでのエンドユーザーエクスペリエンス

  • 会話の翻訳：エンドユーザーエクスペリエンス
  • メールとメッセージングのCSAT（カスタマー満足度）のユーザーエクスペリエンスについて

アドバイスとトラブルシューティング

  • レシピ：Supportのトリガを使用してメッセージングチケットをルーティングする
  • ボットビルダーにアクセスできません
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