Zendeskメッセージング関連のリソース

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この記事では、Zendeskメッセージング、特にWebチャネルとモバイルチャネルに関するリソースを紹介します。このトピックは以下のセクションで構成されています。

• Zendeskメッセージングの概要
• メッセージング - 管理者向け
  • 初めての使い方
  • メッセージングチャネルの設定
  • 自動会話フローの構築
  • 評価とレポーティング
• メッセージング - エージェント向け
• オンラインチャットとZendeskメッセージング
• Zendeskメッセージングでのエンドユーザーエクスペリエンス
• アドバイスとトラブルシューティング

Zendeskメッセージングは、Zendesk Suiteの全プラン、およびエージェントワークスペースを有効にしたSupport + Chatプランでご利用いただけます。

ソーシャルメッセージングについては、「ソーシャルメッセージング関連のリソース」を参照してください。

Zendeskメッセージングの概要

• Zendeskメッセージングについて
• Zendeskメッセージングとオンラインチャットの比較：どちらが自分に適していますか？
• Zendeskメッセージング用のエージェントワークスペース

メッセージング - 管理者向け

初めての使い方

• Zendeskメッセージングの有効化
• ZendeskエージェントワークスペースへのSunshine Conversationsチャネルの追加
• サンドボックスでZendeskメッセージングをテストする方法
• Zendeskメッセージングの無効化

メッセージングチャネルの設定

• Web SDKでのメッセージングの使用
• Android用およびiOS用Zendesk SDKでのメッセージングの使用
• Zendeskメッセージングチケットと通知のルーティング
• Webチャネルやモバイルチャネルでの不在時のメッセージの作成
• 会話の継続を有効にして、カスタマーとのメッセージングを再開する方法
• オンラインチャットおよびメッセージングの通知ルーティングの設定

自動会話フローの構築

• メッセージングについて
• 回答ステップのタイプについて
• ボットビルダーについて
• 会話ボットの言語の管理

評価とレポーティング

• ZendeskメッセージングでのCSATの使用
• Zendeskエージェントワークスペースのメッセージングのレポーティング

メッセージング - エージェント向け

• Zendeskメッセージング用のエージェントワークスペース
• Zendeskエージェントワークスペースでの会話の翻訳

オンラインチャットとZendeskメッセージング

• Zendeskメッセージングとオンラインチャットの比較：どちらが自分に適していますか？
• ZendeskメッセージングがChatに与える影響
• ZendeskメッセージングでのChatのトリガ

Zendeskメッセージングでのエンドユーザーエクスペリエンス

• 会話の翻訳：エンドユーザーエクスペリエンス
• メールとメッセージングのCSAT（カスタマー満足度）のユーザーエクスペリエンスについて

アドバイスとトラブルシューティング

• レシピ：Supportのトリガを使用してメッセージングチケットをルーティングする
• ボットビルダーにアクセスできません