この対話型ガイドでは、スイートプランとチャネルに基づいてセットアッププランを作成します。多くの手順は必須ではなく、ニーズに応じて選択可能です。いくつかの依存関係があるため、セットアップ作業の順序は重要です。
オプションを選択して、カスタムセットアッププランを作成します。
セットアップ
計画 | |||||
サポートソリューションを計画する | 方法 | ||||
組織構造の定義 (詳細情報) |
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グループを追加する | 概要 | 方法 | |||
カスタムロールを定義する | 概要 | 方法 | |||
ユーザーフィールドをカスタマイズする | 概要 | 方法 | |||
組織フィールドを作成する | 概要 | 方法 | |||
組織を作成する | 概要 | 方法 | |||
カスタマーサポートエクスペリエンスの定義 (詳細情報) |
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ブランドを作成する | 概要 | 方法 | |||
営業スケジュールを設定する | 概要 | 方法 | |||
カスタムチケットフィールドを作成する | 概要 | 方法 | |||
設定とアクセスの構成 (詳細情報) |
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セキュリティを設定する | 概要 | 方法 | |||
エンドユーザーを設定する | 概要 | 方法 | |||
チケットルーティングとワークフローの定義 (詳細情報) |
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ルーティングを構成する | 概要 | 方法 | |||
トリガを作成する | 概要 | 方法 | |||
自動化を作成する | 概要 | 方法 | |||
SLAポリシーを作成する | 概要 | 方法 | |||
ビューを作成する | 概要 | 方法 | |||
マクロを作成する | 概要 | 方法 | |||
メンバーの追加 (詳細情報) |
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エージェントを追加する | 概要 | 方法 | |||
エンドユーザーをインポートする | 概要 | 方法 |
チャネルのセットアップ
メールチャネルの設定 | |||||
サポートアドレスを追加する | 概要 | 方法 | |||
メール通知をカスタマイズする | 概要 | 方法 | |||
ヘルプセンターの設定とナレッジベースの作成 (詳細情報) |
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設定モードでヘルプセンターを有効にする | 方法 | ||||
ヘルプセンターのブランドを設定する | 方法 | ||||
カテゴリとセクションを追加する | 方法 | ||||
ナレッジベースにコンテンツを追加する | 方法 | ||||
エージェント用のGuideロールを設定する | 方法 | ||||
ユーザーセグメントを作成する | 方法 | ||||
管理権限を作成する | 方法 | ||||
ヘルプセンターのURLを変更する | 方法 | ||||
記事付きのオートリプライを設定してリクエストを減らす | 方法 | ||||
メッセージングの設定 (詳細情報) |
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メッセージング用のWeb Widgetを設定する | 方法 | ||||
Android向けおよびiOS向けにZendeskメッセージングを設定する | 方法 | ||||
会話ボットを有効にする | 方法 | ||||
ボットビルダーを使用して会話のフローを作成する | 方法 | ||||
メッセージングチケットと通知をルーティングする | 方法 | ||||
エージェントにメッセージングへのアクセスを許可する | 方法 | ||||
音声チャネルの設定 (詳細情報) |
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ネットワークを準備する | 方法 | ||||
Talkの電話番号の利用条件を確認する | 方法 | ||||
Talkを有効にする | 方法 | ||||
エージェントにTalkへのアクセスを許可する | 方法 | ||||
電話番号を追加する | 方法 | ||||
一般設定を構成する | 方法 | ||||
メッセージを作成する | 方法 | ||||
個々の電話番号を設定する | 方法 | ||||
ボイスメールオプションを設定する | 方法 |
本番稼働
エージェントのトレーニング (詳細情報) |
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エージェントワークスペースの概要を学ぶ | 方法 | ||||
エージェントガイドを読む | Guide | ||||
本番稼働前のテスト (詳細情報) |
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Premiumサンドボックスを使用して変更をテストする | 方法 | ||||
カスタマーへの本番稼働 (詳細情報) |
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既存のアドレスからのメール転送を設定する | 概要 | 方法 | |||
音声通話チャネルでコール転送を設定する | 方法 | ||||
ヘルプセンターをアクティブにする | 方法 | ||||
ヘルプセンターやWebサイトへZendeskメッセージングを埋め込む | 方法 | ||||
モバイルアプリにZendeskメッセージングを埋め込む | 方法 | ||||
ソーシャルメッセージングチャネルを追加する | 方法 |